Tabela: Quantas classificações de 5 estrelas são necessárias?

Más avaliações do Google? A tabela seguinte mostra claramente o impacto que uma má avaliação pode ter na sua média geral. Mostra-lhe o número mínimo de classificações de 5 estrelas que necessita após uma única classificação de 1 estrela para atingir determinadas médias-alvo. Mesmo pequenas diferenças na média podem ser decisivas para determinar se a sua loja é considerada fiável ou duvidosa.

Digamos que tem 5x apenas 1 estrela = 95x 5 estrelas perfeitas como compensação pela classificação máxima de 4,8

Porque é que as boas classificações são tão importantes?

As pessoas confiam nas opiniões de outros compradores, mesmo que só olhem brevemente para as estrelas. Estudos mostram que apenas 1,4 segundos são suficientes para que uma classificação influencie a confiança. Com uma média de apenas 1,5 estrelas, parece imediatamente indigno de confiança e muitos potenciais clientes abandoná-lo-ão. As coisas parecem sólidas a partir de 4 estrelas, mas só se atinge o segmento superior de satisfação do cliente a partir de 4,4 estrelas. Aumentar a taxa de conversão através de clientes satisfeitos – inteligente, não é?

Uma média de 4,7 ou 4,8 estrelas é ainda melhor porque indica uma qualidade consistentemente elevada. Um 5.0 perfeito é desejável, mas torna-se quase impossível à medida que o número de avaliações aumenta. Muitos clientes já consideram que 4 estrelas é bom, enquanto 5 estrelas é considerado um serviço excecional. Por conseguinte, deve concentrar-se em recolher consistentemente críticas muito boas sem se deixar desencorajar por uma única crítica negativa.

Recolher mais críticas positivas

A base é simples: bons produtos e um serviço ao cliente fiável. No entanto, muitas vezes isto só não é suficiente porque os clientes satisfeitos avaliam muito menos frequentemente do que os clientes insatisfeitos. Por isso, é ainda mais importante tomar medidas activas para tornar visíveis as experiências positivas. Com a estratégia certa, pode não só manter a sua classificação média estável, mas também melhorá-la continuamente a longo prazo – o que é perfeito para aumentar o seu negócio eletrónico – através de um verdadeiro marketing de clientes (feedback) e de capacitação!

Perguntar ativamente aos clientes

Muitos clientes satisfeitos só deixam uma avaliação se lhes pedir diretamente que o façam. É por isso que deve lembrá-los especificamente após a compra e pedir-lhes feedback. Isto também funciona automaticamente com fornecedores como as Trusted Shops ou diretamente através da sua loja online. Com o WordPress e o WooCommerce, pode utilizar plugins como o WooAutomate ou ferramentas semelhantes que tornam o processo muito mais fácil. Naturalmente, isto também funciona com Magento, Shopify & Co.

Dica de bónus: Alteração da avaliação

Dê feedback positivo, ofereça vales, um reembolso parcial ou mesmo uma devolução como último recurso para manter as suas classificações elevadas. Peça ativamente uma mudança também neste caso, especialmente se um cliente se sentir mais animado com as suas acções. Desta forma, pode converter uma ou duas classificações de 1 estrela em 3 estrelas, 4 estrelas ou mesmo 5 estrelas.

Uma comunicação transparente – mesmo em situações de crise menores – é a chave para melhores classificações. Os clientes apercebem-se imediatamente de que a sua empresa é honesta, fiável e orientada para a solução. Se responder rapidamente a questões ou problemas, cria uma sensação de segurança. É precisamente esta confiança que os seus clientes honram frequentemente com uma classificação de 5 estrelas.

Otimizar o serviço ao cliente

Quanto mais fácil for o processo, desde a encomenda até à entrega, maior será a probabilidade de os clientes escreverem uma crítica positiva. Pequenos pormenores, como prazos de entrega rápidos, comunicação amigável ou devoluções cómodas, são recordados. Os clientes não avaliam apenas o produto em si, mas toda a experiência com a sua loja. Por isso, torne-a o mais agradável possível para que os clientes tenham o prazer de lhe dar cinco estrelas.

• Pedir ativamente comentários aos clientes
• Utilizar ferramentas de automatização
• Comunicar de forma rápida e transparente
• Melhorar constantemente o serviço ao cliente

E os advogados? Sim, claro que isso também é possível. No entanto, recomendo que trabalhe primeiro no seu próprio 1) produto e 2) serviço ao cliente.

Lembre-se: não obtenha 1 estrela!

Uma única crítica negativa pode fazer baixar enormemente a sua classificação média, especialmente no início, quando ainda não recolheu muitas críticas. No entanto, com cada nova avaliação de 5 estrelas, cria confiança e assegura a reputação da sua loja. A partir de um valor de 4,7 ou 4,8 estrelas, está na gama premium, que os clientes associam a uma elevada satisfação e qualidade. Este deve ser o seu objetivo a longo prazo.

Personnel marketing: As vantagens

Como atrair os melhores talentos para a sua empresa através do apoio de uma agência de marketing pessoal – A fim de reter talentos a longo prazo, a satisfação dos empregados deve ser continuamente garantida. Neste contexto, muitas empresas recorrem ao trabalho com uma agência de marketing pessoal. Tais prestadores de serviços têm frequentemente a experiência necessária para que os objectivos desejados possam ser implementados com sucesso num curto espaço de tempo.

O marketing de pessoal como factor de sucesso: Como atrair os melhores talentos para a sua empresa

O que é marketing de pessoal?

O marketing de pessoal envolve o desenvolvimento de estratégias e a implementação de medidas destinadas a atrair os melhores talentos para a sua própria empresa. Além disso, o marketing de pessoal serve para desenvolver os próprios empregados através de medidas de desenvolvimento, de modo a que estes estejam ligados à própria empresa a longo prazo. Afinal, apenas empregados satisfeitos podem atingir a sua produtividade máxima a longo prazo.

Os campos de actividade mais importantes no marketing de pessoal

• Desenvolvimento de carreira
• Concepção dos benefícios dos empregados
• Realização de inquéritos aos empregados
• Marketing das Mídias Sociais
• Planeamento de eventos para funcionários
• Optimização do website
• Promover a satisfação dos trabalhadores

O que faz uma agência de marketing pessoal?

Uma agência de marketing pessoal é uma empresa especializada em consultoria e implementação operacional de projectos destinados a aumentar a atractividade de uma empresa. Uma agência de marketing pessoal pode cobrir diferentes áreas. A seguir listamos as áreas mais comuns.

Tarefas de uma agência de marketing pessoal

• Desenvolvimento de conceitos de marketing pessoal
• Aconselhamento ao departamento de RH
• Apoio no recrutamento
• Supervisão dos canais dos meios de comunicação social
• Apoio às páginas de carreira internas da empresa
• Selecção de novos empregados
• Planeamento de eventos para funcionários

Como encontrar a agência de marketing pessoal certa

Há várias maneiras de encontrar a agência de marketing pessoal certa. Em primeiro lugar, deve descobrir que agência é recomendada por outras empresas nas proximidades. Também é possível encontrar prestadores de serviços adequados dentro das associações industriais. Além disso, é possível comparar referências no Google e obter uma primeira impressão através do website.

Quanto custa uma agência de marketing pessoal?

Os custos de trabalhar com uma agência de marketing pessoal não podem ser claramente determinados de antemão. A fim de calcular os custos correctamente, várias ofertas de diferentes agências devem ser obtidas. As agências de marketing pessoal oferecem frequentemente consultas gratuitas neste contexto, para que se possa obter uma melhor imagem.

Estes factores têm um impacto na cooperação

• Âmbito do serviço
• Experiência da agência
• Número de áreas de tarefa
• Especialização da agência
• Dimensão da empresa
• Taxas horárias vs. taxas fixas
• Utilização de métodos especiais

Quais são as vantagens de uma agência de marketing pessoal?

Trabalhar com uma agência de marketing pessoal oferece várias vantagens para as empresas. Entre elas: Experiência, economia de tempo, eficiência de custos e flexibilidade. Mas a vantagem das agências de marketing pessoal é também que têm uma vasta experiência e podem assim adaptar-se rapidamente a novos desafios e tendências.

Conclusão: Uma agência de marketing pessoal ajuda-o a aumentar a sua reputação

Com o apoio de uma agência de marketing pessoal, os melhores talentos podem ser efectivamente recrutados para a sua própria empresa. As agências de marketing pessoal estão a tornar-se cada vez mais populares, tanto nas empresas de média dimensão como nos grupos empresariais. Isto porque podem recorrer a uma gama especializada de conhecimentos e implementar medidas que conduzam aos resultados desejados num espaço de tempo muito curto.

As classificações da Internet são demasiadas vezes ignoradas

Todos falam de marketing em linha, optimização de desempenho e funis de vendas. Isso é óptimo! Mas as empresas esquecem-se muitas vezes das “coisas simples”.

Hoje vamos apresentar-lhe um método de marketing extremamente simples, mas eficiente:

A “pequena, primeira, boa avaliação

Extremamente subestimado, alguém ouve falar de “você” e procura “você” directamente no smartphone.

• Consulta de pesquisa 1: “Empresa X
• Consulta de pesquisa 2: “Empresa X comentários”

Agora, se tiver apenas uma avaliação, ela compõe a imagem digital “inteira” da sua empresa.

Quem está interessado numa avaliação?

Estudo: Influência das classificações online

Vamos ver se as pessoas se importam. Aqui está um estudo antigo e comprovado para isso. Quando lê resenhas online sobre produtos ou serviços, em que medida é que elas o influenciam?

Consoante o grupo etário:

• 91-95% – As classificações fornecem orientação
• 78-90% – Aumentar a confiança numa oferta
• 74-89% – Influenciar a decisão de compra
• 53-57% – As classificações fornecem inspiração.

Pode encontrar mais estatísticas em Statista

Um verdadeiro assassino, especialmente para as empresas em fase de arranque

Apenas uma classificação negativa pode ser um verdadeiro assassino, especialmente para as empresas em arranque. Mesmo sem este efeito, estatisticamente 90% das empresas em fase de arranque falham nos primeiros 5 anos. Assim, todas as vantagens estratégicas ajudam na “luta” pela sobrevivência.

Mesmo as empresas que estão no mercado há mais de 10 anos de acordo com o registo comercial tendem a esquecer a sua reputação digital. Naturalmente, tem a vantagem de já poder contar com clientes regulares e marketing de recomendação (offline), boca-a-boca.

Exemplo: 1 estrela / 5 estrelas em comparação

Aqui está um exemplo prático de como uma classificação de 1 estrela se compara a uma classificação de 5 estrelas.

Importante – agora vai olhar para o ecrã do Google Maps durante 5 ou mesmo 10 segundos. Numa situação real, à procura de uma empresa para a tarefa X, apenas prestaria atenção a uma empresa estranha durante 2, 3 segundos e, em seguida, clicaria directamente na seguinte.

1 estrela na classificação: Mau para a sua imagem online

Classificação 5 estrelas: bom para a sua imagem online

Desvantagens de más classificações

É provável que já consiga adivinhar as desvantagens das más críticas.

Perde perspectivas e clientes – Desvantagem 1

Perde perspectivas que o procuram, críticas ou experiências. Lembre-se do estudo. 90% ou mais, utilizar revisões para orientar a sua decisão de compra. 74-89% são também directamente influenciados pelas revisões quando se trata de comprar efectivamente. Digamos que metade das perspectivas não lhes chamam. E se pudesse mudar isso, em apenas 3, 4 minutos? Pode!

Dica! Mudar agora, em 3, 4 minutos

Agora vá ao Google Business, entre na sua empresa e peça a conhecidos, colegas ou parceiros de negócios para fazer a primeira, segunda ou mesmo terceira análise positiva.

• 91-95% – As classificações fornecem orientação
• 74-89% – Influenciar a decisão de compra

Algoritmo exclui a sua empresa – desvantagem 2

Há mais uma razão pela qual deve olhar para as suas análises do Google. Se as suas classificações são demasiado más, o algoritmo simplesmente já não o mostra. Especialmente em cidades com uma alta densidade de concorrentes, isto é muito desfavorável para a sua aquisição de novos clientes.

Um algoritmo decide o que “acontece”, ou seja, o que é mostrado, o que é feito e o que não é. As pessoas estabelecem os critérios para isto e os programadores transformam-no num código de programa, o algoritmo. Um pequeno código de programa que avalia o conteúdo.

Dito de forma simples, o algoritmo poderia ter este aspecto:

• Classificação < 2 estrelas: Não mostrar se for suficiente > 2 estrelas disponíveis
• Classificação < 3 estrelas: Não mostrar se for suficiente > 3 estrelas disponíveis
• Classificação < 4 estrelas: Não mostrar se suficiente > 4 estrelas disponíveis
• …

Comentários no Facebook, Kununu, etc.

Existem muitas plataformas de classificação online, quer seja uma plataforma de classificação propriamente dita (como Kunununu para empregadores) ou redes sociais como o Facebook. Assim, já nas primeiras etapas do seu conceito de marketing, deve pensar na “pequena, primeira, boa revisão”.

Reputação nos meios digitais: classificações

A organização activa de avaliações leva apenas alguns dias de trabalho, mas tem efeitos positivos durante meses e anos. Relações públicas passivas e positivas. Fica ainda melhor, afinal de contas, uma terceira pessoa fala de si, nomeadamente do Google. Esta plataforma classifica-a em 4,8 de 5 estrelas. Marketing de referência do melhor tipo.

As revisões positivas valem demasiado. Especialmente quando se trata de empregados qualificados, porque se informam antecipadamente sobre a sua empresa como um potencial novo empregador. A reputação, ou seja, a imagem externa, tornou-se enormemente importante para as empresas em tempos de meios de comunicação social e portais de classificação. Especialmente para start-ups, que normalmente não podem brilhar com salários elevados e muitos bónus de Natal.

O facto é que muito poucas empresas pensam em influenciar activamente as próprias notações na vida quotidiana. Não se trata de forma alguma de críticas compradas ou de críticas influenciadas, mas simplesmente de perguntar aos clientes satisfeitos e aos empregados satisfeitos se eles escreveriam uma crítica – é tão simples como isso. Quanto mais, melhor (para potenciais empregados, clientes mas também para se destacarem da concorrência).

Influência das classificações

Como consultor dos meios de comunicação social, tenho estado em muitas empresas. Mesmo em empresas com mais de 10.000 empregados e 1.000 localizações, raramente se presta atenção à reputação na Internet. Em particular, os portais que não estão directamente em foco, para a maioria apenas no Facebook, são normalmente ignorados. No entanto, mais de 80% das pessoas procuram informação no Google. No entanto, muitos que se informam antecipadamente também vão a outros portais que apenas tratam do tópico de negócios, negócios e empregadores, como o Kunununu.

Pense sempre na sua reputação digital logo no início!

Comentários do Google

Google é a plataforma e o lugar a visitar quando se trata de procurar informação na Internet. Desde palavras simples a perguntas formuladas, os utilizadores procuram aqui várias vezes por dia tudo o que querem saber ou comprar. As análises no Google são muito importantes para encontrar empregados hoje em dia. Os funcionários satisfeitos que dão críticas positivas como defensores valem naturalmente o seu peso em ouro, porque todas as partes interessadas irão ler estas mesmas críticas.

O Google permite que cada utilizador dê uma classificação, para que todos possam classificar as empresas, mas também os produtos e as lojas on-line – mesmo de forma negativa. A classificação não só desempenha um papel importante para o algoritmo Google, como é também uma importante fonte de informação para as partes interessadas.

O que dizem os outros?

A reputação social é um tópico extremamente importante no recrutamento de empregados. Afinal, como empregado, compromete-se com uma empresa: Durante meses, anos e por vezes até durante uma vida inteira. Todas as decisões têm de ser bem tomadas. Especialmente se investiu muitos anos na sua própria educação académica, quer um empregador que prometa satisfação.

Nem sempre se trata principalmente do montante do salário, o ambiente de trabalho em particular faz muita diferença. A equipa está muito certa, dá-se bem com os outros? Os horários de trabalho flexíveis são importantes, e se eu tiver de ficar em casa? Tenho de estar no escritório às 6 horas todas as manhãs ou posso começar de forma flexível? Todas estas questões podem ser agrupadas positivamente sob a forma de textos de avaliação com antecedência! Por exemplo, se vários empregados falarem sobre o horário de trabalho flexível ou o ambiente geralmente muito bom na equipa. Se todos os dias no trabalho é divertido, então não parece mesmo nada trabalho!

• Pergunta activa, por exemplo no final de um estágio, fim da formação, fim do trabalho
• Responder a perguntas típicas através de pequenas histórias e frases

Análises do Facebook

O Facebook é também uma plataforma importante para o recrutamento de pessoal. Porque uma grande secção transversal da sociedade, de 20 a 70 anos de idade, pode ser encontrada aqui. Muitos olham para a nova empresa aqui pela primeira vez antes de se candidatarem.

• O que é que a empresa faz?
• De que se trata?
• O que dizem os outros sobre a empresa XY?

O Facebook é a maior rede social do mundo e, claro, o Facebook também depende da opção de classificação. Sabia que… O Facebook começou como uma plataforma de classificação pura. Na altura, o fundador da empresa, Mark Zuckerberg, desenvolveu uma plataforma na qual os estudantes da Universidade de Harvard podiam ser comparados uns com os outros. “Quente ou não?” É claro que esta foi uma sensação instantânea e enorme, não só no campus, mas em toda a América. Assim, o Facebook espalhou-se como fogo selvagem. Cada vez mais estudantes nas universidades queriam saber o que era exactamente o Facebook. O resto é história.

Assim, as classificações têm sido sempre a ferramenta central do Facebook. Basta pensar no botão“Like“, em última análise também uma forma de avaliação. Consequentemente, deve conquistar os seus empregados como defensores para si ou para a sua empresa quando se trata de críticas positivas no Facebook.

Recrutamento: Encontrar bons empregados

Uma grande proporção de potenciais novos empregados encontra primeiro informações no Facebook. Desde que a sua estratégia de recrutamento não vise empregados com menos de 20 anos, o Facebook é uma excelente ferramenta para encontrar bons empregados. Os menores de 20 anos devem utilizar o Instagram ou o YouTube. Cuide sempre da sua reputação digital e verifique as suas classificações no Facebook. Se necessário, pergunte aos seus empregados se eles teriam a gentileza de fazer uma revisão positiva. Especialmente se estão consigo há um ano ou dois, parece um óptimo trabalho! Porque não fazer dela uma pequena história, uma revisão?

Como regra, terá de lidar com comentários negativos sobre redes sociais se tiver poucos outros trabalhos de relações públicas que visem revisões positivas. Para os contrariar, deve prestar atenção à sua própria reputação positiva nos meios digitais. A organização activa de revisões leva apenas alguns dias de trabalho, mas tem efeitos positivos durante meses e anos. Relações públicas passivas e positivas. Fica ainda melhor, afinal de contas, um terceiro está a falar sobre eles, nomeadamente o Google. Esta plataforma classifica-os em 4,8 de 5 estrelas. Marketing de referência do melhor tipo.

PS: O mesmo se aplica à Amazon, claro, se organizar aqui o seu modelo de negócio. Especialmente na Amazónia, o marketing de referência (orgânico ou organizado) é extremamente importante para rankings e vendas.

Kununu, Yelp & Co

Existem outras redes sociais para além do Facebook e Google? Por Google, claro, entendemos todo o universo Google, incluindo o YouTube. Sim, de facto, existem outras plataformas relevantes que competem por opinião e alcance. Algumas destas plataformas têm relevância quando se trata de avaliar empresas. Estes incluem, por exemplo, o portal de classificação de empresas Kununu, mas também o Yelp. Ambas as plataformas têm relativamente pouco alcance em comparação com as duas empresas acima mencionadas, mas na área específica da investigação de empresas, têm relevância e devem, portanto, ser também consideradas quando se trata de uma reputação digital positiva.