Comparação dos canais de comércio social: qual o canal mais adequado para a sua loja?

Nem todos os canais de comércio social funcionam para todas as lojas. A escolha da plataforma depende do seu grupo-alvo, da sua gama de produtos e do seu orçamento disponível para conteúdos. O quadro seguinte dá-lhe uma visão geral:

Atualmente, a TikTok Shop atinge as taxas de conversão mais elevadas porque o processo de checkout ocorre inteiramente na aplicação e o efeito de comércio divertido aumenta consideravelmente o fator de compra por impulso. O Pinterest, por outro lado, proporciona um ROAS elevado a longo prazo com despesas correntes reduzidas, uma vez que os pins podem gerar tráfego durante anos.

Mais informações sobre a estratégia global do comércio social: Comércio eletrónico através das redes sociais: estratégia e vendas

TikTok Shop para a sua loja virtual: Como configurá-la

O TikTok Shop é atualmente o canal de comércio social com o crescimento mais rápido na Alemanha. O princípio: os produtos são ligados diretamente no vídeo ou na transmissão em direto, o checkout é feito na aplicação TikTok. Para as lojas, isto significa: não há descontinuidade dos media, não há cancelamento do cesto de compras devido a alterações na aplicação.

Requisitos de configuração:

• Conta empresarial TikTok (a partir dos 18 anos, empresa ou residência na Alemanha)
• Centro de Vendedores do TikTok: seller-en.tiktok.com
• Catálogo de produtos em formato CSV ou XML (ou plugin Shopify/WooCommerce)
• Dados bancários para levantamentos
• Pelo menos uma conta de Criador associada (pode ser a sua própria conta)

Estratégia de conteúdos para a TikTok Shop: O principal erro é tratar a TikTok Shop como um feed de loja clássico. Os utilizadores do TikTok não compram porque estão a pesquisar – compram porque se sentem entretidos e depois agem por impulso. Por conseguinte, o seu conteúdo deve, antes de mais, entreter e, só depois, vender.

Os formatos bem sucedidos incluem demonstrações de produtos em situações do quotidiano, vídeos de antes e depois, vídeos de ajuda e transmissões em direto com códigos de desconto exclusivos. A ligação do produto no vídeo (autocolante) não deve ser a primeira coisa que o utilizador vê – três a cinco segundos de entretenimento primeiro, depois a ligação.

Para a estratégia completa da TikTok Shop: TikTok Shop para empresas: Configuração e comércio social

Instagram Shopping: utilizar o catálogo de produtos de forma estratégica

O Instagram Shopping é mais sofisticado do que o TikTok Shop e atinge um grupo-alvo mais abastado. A configuração é efectuada através do Facebook Commerce Manager porque o Meta combina ambas as plataformas sob o mesmo teto.

Configuração em cinco passos:

1. Criar o Facebook Business Manager e ligar a conta do Instagram
2. Abrir o Commerce Manager e criar uma loja
3. Carregar o catálogo de produtos (plugin Shopify ou carregamento manual de CSV)
4. Solicitar o Instagram Shopping para a sua conta (verificação por Meta, 1-5 dias)
5. Marcar produtos em publicações, histórias e rolos

O Instagram Shopping funciona particularmente bem em sectores com elevados padrões estéticos: moda, cosmética, casa, joalharia, alimentação. O separador de compras é diretamente visível no perfil e atrai tráfego orgânico para o seu catálogo. Os autocolantes de produtos nas histórias e nos rolos têm uma taxa de cliques significativamente mais elevada do que as hiperligações externas na biografia.

Dica da agência: Combine o Instagram Shopping com o retargeting. As pessoas que viram o seu produto no feed, mas não o compraram, são o segmento de público mais valioso para os anúncios do Instagram. Os valores de ROAS de 4 a 8 são realistas com funis de retargeting bem construídos – significativamente melhores do que as campanhas de aquisição a frio.

Para a estratégia completa de compras no Instagram: Compras no Instagram para empresas: Configuração e estratégia

Marketing de desempenho: ROAS e retargeting para a sua loja

Na maioria dos casos, o tráfego orgânico do comércio social não é suficiente para expandir uma loja de forma rentável. As redes sociais pagas são a extensão da sua estratégia orgânica – e a alavanca com a qual pode controlar o alcance e as conversões.

As três alavancas sociais pagas mais importantes para as lojas:

1. prospeção (tráfego frio): Abordar novos grupos-alvo através de públicos semelhantes (com base nos seus compradores actuais) ou da segmentação por interesses. O objetivo não é a conversão imediata, mas a atenção. Nesta fase, a otimização do CPM em vez da otimização da conversão.

2. retargeting (tráfego quente): Reativar visitantes do site, interações no perfil do Instagram e visualizações de vídeos. Este segmento de público já conhece o seu produto – códigos de desconto, prova social e elementos de urgência funcionam particularmente bem aqui.

3. Anúncios dinâmicos de produtos (DPA): Anúncios gerados automaticamente que mostram ao utilizador o produto exato que ele estava a ver na sua loja. O ROAS mais elevado no comércio eletrónico pago nas redes sociais é quase sempre obtido com campanhas de DPA.

ROAS realista por fase: O tráfego frio é frequentemente de 1,5 a 3x – não é rentável no início, mas aumenta o seu pool de tráfego quente. O retargeting proporciona um ROAS de 4 a 10x. Campanhas DPA com um catálogo bem abastecido e um pixel ativo: é possível obter um ROAS de 5 a 12x.

Pormenores sobre a estratégia de marketing de desempenho: Marketing de desempenho: ROAS e estratégia de conversão

Estratégia de conteúdos: o que é que realmente faz disparar as vendas

O conteúdo do comércio social não é um catálogo de produtos brilhante. O maior erro é transferir imagens publicitárias do sector da impressão para as redes sociais. O que desencadeia as vendas é um conteúdo autêntico, relacionado com o produto, que mostre os benefícios – não o produto numa fotografia de estúdio.

Formatos de conteúdo com um efeito de conversão comprovado:

• Vídeos de desembalagem: Mais autênticos do que qualquer anúncio. Os clientes vêem exatamente o que estão a receber. Utilize vídeos de encomendas reais dos seus clientes (com autorização).
• Demonstrações de produtos em situações quotidianas: Mostre como o seu produto resolve um problema específico. Sem pormenores, sem estúdio, com luz natural.
• Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC): O conteúdo de clientes reais tem, em média, taxas de envolvimento 28% mais elevadas do que o conteúdo da marca. Construir ativamente um canal de CGU.
• Compras em direto: especialmente no TikTok. Códigos de desconto exclusivos para a transmissão em direto, quantidades limitadas, perguntas e respostas em direto sobre produtos.
• Comparações: O seu produto vs. alternativas (justas e objectivas). Funciona particularmente bem em mercados saturados.

Frequência de publicação por plataforma: TikTok: diariamente a 3× por dia (o algoritmo recompensa a frequência). Instagram: 3-5 vezes por semana (feed + stories + 1-2 reels). Pinterest: 5-10 pins por dia (o esforço é baixo porque os pins são estáticos). Facebook: 1-2 vezes por dia é suficiente para o alcance orgânico no contexto da loja.

Análise e otimização: Que métricas contam realmente?

Muitos operadores de lojas medem as métricas erradas. Os gostos e os seguidores são métricas de vaidade – não dizem nada sobre a contribuição para as vendas. As métricas que contam para a sua loja:

Métricas primárias (diretamente relevantes para as vendas):

• ROAS (Return on Ad Spend): Vendas ÷ gastos com publicidade. Referência mínima: 2x para atingir o ponto de equilíbrio, objetivo em função da margem 4x+.
• Taxa de conversão (CVR): Compras ÷ cliques na sua oferta. Na loja TikTok: 3-7% é realista. Com um link externo para a loja: 1-3 %.
• Custo por compra (CPP): Quanto é que uma compra lhe custa? Compare com o seu Customer Lifetime Value (CLV).
• Taxa de adição ao carrinho: indica se o tráfego da página do produto está pronto para comprar. Uma taxa baixa de “adicionar ao carrinho” com tráfego elevado = problema com o produto ou a página, não com as redes sociais.

Métricas secundárias (para otimização):

• Taxa de conclusão do vídeo: Crucial no TikTok e no Reels. Inferior a 20 % → Rever a entrada.
• CTR do link: para tráfego externo (link na biografia, link da história): Quantos cliques no link da sua loja?
• Taxa de partilha: O conteúdo partilhado é a forma mais favorável de alcance pago.

Conjunto de ferramentas para a análise da loja: Meta Business Suite (Facebook + Instagram), TikTok Ads Manager, Google Analytics 4 com rastreio UTM para todas as fontes de tráfego social, ferramenta baseada em mapas de calor para as páginas da loja (Hotjar ou Microsoft Clarity gratuitamente).

Erros comuns e como evitá-los

Depois de centenas de projectos de comércio eletrónico, é sempre possível observar os mesmos erros que gastam os orçamentos do comércio social sem gerar vendas.

Erro 1: Demasiados canais ao mesmo tempo. TikTok, Instagram, Pinterest, Facebook, YouTube – tudo ao mesmo tempo é a receita mais segura para um desempenho medíocre em todos os canais. Comece com um canal que se adapte ao seu grupo-alvo. Só aumente a escala quando esse canal for rentável.

Erro 2: Sem pixel, sem rastreamento. Se não tiver o Meta Pixel e o TikTok Pixel no seu Web site desde o primeiro dia, perderá dados de redireccionamento que não podem ser restaurados retroativamente. A instalação do pixel leva cinco minutos e é a base para todas as campanhas pagas subsequentes.

Erro 3: Conteúdo sem um gancho. Os primeiros três segundos de um vídeo decidem se se salta ou se vê. Sem um gancho claro (surpresa visual, pergunta direta ao utilizador, teaser antes e depois), o seu potencial cliente vai passar à frente.

Erro 4: Não estabelecer uma ligação entre o orgânico e o pago. O seu conteúdo orgânico deve transmitir os mesmos produtos e mensagens que as suas campanhas pagas. Se o utilizador vir o mesmo conteúdo em ambos os canais, converterá mais rapidamente.

Erro 5: Sem prova social. Integrar críticas, vídeos UGC e testemunhos diretamente no conteúdo do produto. Um “4,8 estrelas em 2.300 avaliações” na sobreposição do vídeo reduz visivelmente a barreira à compra.

O seu contacto para uma estratégia de comércio social personalizada: Social Media One Agency

Que canal de comércio social tem a taxa de conversão mais elevada para as lojas em linha?

Atualmente, a TikTok Shop apresenta as taxas de conversão mais elevadas no comércio social, uma vez que o checkout é efectuado diretamente na aplicação e o efeito de comércio divertido favorece as compras por impulso. Valores de referência: 3-7%, consoante a categoria do produto. O Instagram Shopping é frequentemente o melhor canal, com um ROAS mais estável para grupos-alvo mais abastados, com 30 anos ou mais.

De quanto orçamento preciso para começar a fazer publicidade no comércio social?

Para começar, 500 a 1.000 euros por mês são suficientes para recolher dados fiáveis. Com menos de 500 euros por mês, as fases de aprendizagem dos algoritmos são demasiado lentas para fazer optimizações significativas. Logo que o píxel tenha recolhido dados suficientes (cerca de 50 conversões por semana, no mínimo, para uma reprodução estável), 70% do orçamento deve ser canalizado para o retargeting e 30% para a prospeção.

Qual é a diferença entre o comércio social e o marketing tradicional do comércio eletrónico?

O marketing tradicional do comércio eletrónico (SEA, SEO, display) centra-se nos utilizadores que já estão a pesquisar. O comércio social gera procura onde os utilizadores não estão a pesquisar ativamente. O percurso do cliente é mais curto: descobrir o produto → comprar no feed. Isto reduz a taxa de abandono porque não há mudança de plataforma. O comércio social complementa o marketing tradicional, mas não o substitui – ambos os canais estão interligados.

Preciso do TikTok Shop e do Instagram Shopping ou basta um?

Para a maioria das lojas, basta uma para começar. A TikTok Shop é adequada para produtos abaixo de 80 euros com elevado potencial de impulso (beleza, gadgets, moda, comida). O Instagram Shopping é mais adequado para produtos de maior qualidade com benefícios que exijam explicações. Se utilizar ambos os canais, precisa de estratégias de conteúdo separadas – não se limite a publicar o mesmo conteúdo.

Como posso medir o ROI das minhas medidas nas redes sociais para a loja?

O principal KPI é o ROAS (Return on Ad Spend): Receita através dos custos de publicidade. Além disso, mede o custo por compra, a taxa de conversão e a percentagem de tráfego social no total de vendas no Google Analytics 4. O acompanhamento UTM em todas as ligações sociais é obrigatório para que possa distinguir que canal gera que vendas. A influência do comércio social orgânico pode ser visualizada através de Conversões Assistidas no GA4.

Saiba mais sobre o tema: Criar uma loja TikTok – Instagram Shopping

O que é o marketing de desempenho?

O marketing de desempenho é um termo genérico para todas as medidas de publicidade digital em que só se paga por resultados específicos e mensuráveis ou se optimiza de forma orientada. O oposto é a publicidade clássica de branding, que visa o alcance e a notoriedade – muitas vezes sem uma ligação direta a conversões ou vendas. No marketing de desempenho, a tónica é colocada na concretização de objectivos: clique, lead, venda, instalação de aplicações, preenchimento de formulários.

Na sua essência, tudo gira em torno de uma simples questão: quanto é que uma empresa gasta – e quanto é que recebe de volta? Se conseguir responder a esta pergunta, pode escalar. Se não conseguir responder, está a queimar orçamento. O marketing de desempenho torna visível e controlável a ligação entre as despesas de publicidade e os resultados. É por isso que é a ferramenta mais poderosa do arsenal digital, especialmente para as empresas com um objetivo de vendas claro.

Dica da agência: não inicie uma campanha de desempenho até que o seu controlo de conversões esteja 100% funcional. Sem uma base de dados limpa, está a otimizar para nada, por muito bons que sejam os anúncios.

Os canais de desempenho mais importantes num relance

Atualmente, o marketing de desempenho tem lugar em várias plataformas em simultâneo. Cada canal tem os seus próprios pontos fortes, intervalos típicos de ROAS e grupos-alvo. A escolha da combinação correta determina se o seu orçamento funciona eficazmente ou é desperdiçado.

Os valores apresentados no quadro são orientadores – variam muito em função do sector, da margem do produto, da sazonalidade e da otimização da campanha. Uma empresa de comércio eletrónico com uma margem elevada pode obter um ROAS de mais de 10 no Google Shopping. Uma empresa SaaS com um ciclo de vendas longo raramente vê um ROAS direto superior a 2 no LinkedIn – mas um LTV que justifica o investimento. Avalie sempre os canais no contexto do modelo de negócio, e não de acordo com parâmetros de referência abstractos.

Pode obter mais informações sobre os custos de canais individuais nos nossos artigos detalhados sobre os custos e o orçamento dos anúncios do Facebook e dos anúncios do LinkedIn para empresas B2B.

Compreender e otimizar o ROAS

O ROAS (Return on Ad Spend) é o principal indicador de desempenho no marketing de desempenho – e, ao mesmo tempo, o mais frequentemente mal compreendido. Muitas empresas ficam satisfeitas com um ROAS de 4, sem verificar se este valor é rentável mesmo depois dos custos do produto, do envio e das devoluções. Um ROAS de 4 parece forte até se perceber que uma margem de 40% e uma taxa de devoluções de 30% exigem um ROAS de pelo menos 7-8 para encher a caixa.

A fórmula é simples: ROAS = receitas da publicidade / despesas com publicidade. Se gastar 1 000 euros em anúncios e gerar 4 000 euros em vendas, o seu ROAS é 4. Mas se isto é suficiente depende da sua estrutura de custos. É por isso que, atualmente, os profissionais de marketing de desempenho trabalham frequentemente com o conceito de ROAS alvo (tROAS): um valor mínimo calculado individualmente acima do qual uma campanha é rentável. O Google e o Meta tornam possível incorporar este ROAS alvo diretamente na gestão da campanha – o algoritmo optimiza automaticamente para este valor.

Outros métodos de otimização do ROAS: Dayparting (só publicar anúncios em alturas de elevada conversão), Geotargeting (dar prioridade a regiões rentáveis), Audience Layering (só segmentar segmentos de elevado valor), Creative Testing (que formato converte melhor?) e Landing Page Optimisation (uma taxa de conversão 1% mais elevada pode melhorar o ROAS em 20-30%).

Controlo de conversões: a base de tudo

Não há marketing de desempenho sem um controlo de conversões adequado. Isto parece óbvio, mas, na prática, é um dos erros mais comuns: as empresas lançam campanhas sem saber o que é exatamente contado como uma conversão, se o acompanhamento está a ser feito corretamente e se os dados correspondem ao CRM. O resultado são campanhas que se optimizam com base nos sinais errados – e, por conseguinte, visam sistematicamente os utilizadores errados.

O controlo de conversões limpo compreende várias camadas: Em primeiro lugar, a implementação técnica através do Google Tag Manager, do Facebook Pixel ou do TikTok Pixel. Em segundo lugar, o encaminhamento do lado do servidor (acompanhamento do lado do servidor através da API de conversão), que compensa a perda de dados do lado do navegador devido a bloqueadores de anúncios e actualizações do iOS. Em terceiro lugar, a atribuição – qual o canal, qual o anúncio, qual o criativo que despoletou a conversão? A atribuição do último clique está desactualizada; as contas modernas utilizam a atribuição baseada em dados ou modelos personalizados.

Para as empresas de comércio eletrónico, recomendamos também as Conversões melhoradas no Google Ads (devolve dados de e-mail com hash, melhora a qualidade do modelo) e as Conversões offline (para vendas por telefone ou transacções fixas). Aqueles que mapeiam toda a cadeia de desempenho – da impressão ao clique, à compra e à repetição da compra – têm uma vantagem em termos de dados que a concorrência não pode compensar sem um trabalho sério de rastreio.

O nosso artigo sobre o cálculo do ROI das redes sociais mostra-lhe como combinar o marketing de desempenho e os canais orgânicos.

Estrutura da campanha e afetação do orçamento

Uma das fontes de erro mais comuns no marketing de desempenho é uma arquitetura de campanha mal estruturada. Qualquer pessoa que junte todos os produtos numa só campanha, misture todos os grupos-alvo e divida o orçamento por todos os lados não consegue reconhecer o que funciona – e, em caso de dúvida, dimensiona a coisa errada. Uma estrutura de campanha clara é o pré-requisito para dados significativos.

O modelo testado e comprovado divide-se em três níveis: 1.ª fase do funil (sensibilização / consideração / conversão / retenção), 2.º grupo-alvo (aquisição a frio / remarketing / lookalike / clientes existentes), 3.º produto ou categoria (para o comércio eletrónico). Dentro desta estrutura, os orçamentos podem ser deslocados de forma direcionada – mais dinheiro para as campanhas com o melhor ROAS, menos para as que têm um desempenho inferior.

Afetação do orçamento: Não existe uma fórmula universal, mas um bom ponto de partida é a regra 70-20-10. 70 % do orçamento vai para campanhas comprovadas e lucrativas. 20 % em tentativas de expansão (novos grupos-alvo, novas criações, novos canais). 10 % em experiências reais (novos formatos, novas plataformas). Esta afetação garante que o desempenho a curto prazo não é feito à custa de curvas de aprendizagem a longo prazo.

A nossa página SEO & SEA Agency fornece uma visão geral abrangente da SEA e da combinação com a pesquisa orgânica.

Marketing de desempenho para B2B: caraterísticas e estratégias especiais

No sector B2B aplicam-se regras diferentes das do B2C. O ciclo de vendas é mais longo, as decisões são mais complexas e o ROAS direto não é muitas vezes o KPI adequado. Uma empresa que vende software por 50 000 euros por ano pode gastar muito mais com um cliente potencial do que uma loja de comércio eletrónico com cestos de compras de 50 euros. O marketing de desempenho no B2B significa dirigir-se aos decisores certos, gerar contactos qualificados e gerir todo o funil de vendas com base em dados.

O LinkedIn é o canal de desempenho mais forte no B2B para abordar diretamente grupos-alvo – pode chegar a diretores executivos, gestores de marketing ou decisores de TI por cargo, sector, dimensão da empresa e muito mais. A Pesquisa Google capta a procura ativa: Qualquer pessoa que procure “software CRM para PME” tem um problema específico e uma intenção de compra. A combinação do LinkedIn (Geração de Procura) e do Google (Captura de Procura) é muitas vezes superior às abordagens puras das redes sociais no B2B.

Essencial para o marketing de desempenho B2B: um CRM limpo que rastreie os clientes potenciais de diferentes canais, qualificação de clientes potenciais definida (MQL → SQL → Oportunidade) e relatórios de ciclo fechado que mostrem quais as campanhas que conduziram efetivamente a encomendas no final. Se apenas olhar para os cliques ou para os contactos sem saber que contactos se tornam clientes, está a otimizar para o alvo errado.

Pode encontrar mais informações para empresas B2B no nosso artigo sobre o ROI das redes sociais e na visão geral dos nossos serviços de agência.

Marketing de desempenho com uma agência: o que pode esperar

Muitas empresas são confrontadas com a questão: fazer você mesmo ou contratar uma agência? A resposta depende do orçamento, dos recursos e da complexidade. A gestão interna pode fazer sentido para empresas com um orçamento mensal de publicidade inferior a 3.000 euros. A partir de um orçamento mensal de 5.000 a 10.000 euros, uma agência profissional compensa rapidamente – simplesmente devido a uma melhor estrutura, testes mais rápidos e conhecimento profundo da plataforma.

O que uma boa agência de marketing de desempenho oferece: arquitetura estratégica da campanha, configuração técnica (rastreio, otimização do feed, páginas de destino), testes criativos contínuos, relatórios transparentes com KPI reais e recomendações regulares de orçamento com base nos dados de desempenho. O que não faz: Milagres com um orçamento demasiado pequeno, resultados imediatos sem uma fase de teste ou sucesso sem colaboração no conteúdo e na página de destino.

Um calendário realista para o marketing de desempenho: Nas primeiras 4-6 semanas, o algoritmo recolhe dados e optimiza o acompanhamento e as variantes criativas iniciais. Após 6-12 semanas, reconhecerá quais os grupos-alvo e formatos que estão a ter bom desempenho. A verdadeira fase de expansão começa a partir do mês 3-4. Se espera resultados após 2 semanas e corta o orçamento na ausência de um ROI imediato, nunca terá sucesso com o marketing de desempenho.

Mais informações sobre o tema: Pago vs. orgânico – Custos dos anúncios do Instagram – Agência do Google Ads – Calculadora de KPIs de marketing

Porque é que os anúncios do Pinterest são particularmente fortes para as empresas

O Pinterest é fundamentalmente diferente de outras plataformas: Os utilizadores vêm com uma intenção genuína de comprar. Procuram ativamente ideias, produtos e soluções – e estão abertos à publicidade que enriquece o seu feed em vez de o interromper. Isto leva a uma mentalidade diferente da do Instagram ou do TikTok, onde a publicidade é frequentemente vista como uma perturbação. Os utilizadores do Pinterest são planeadores: recolhem ideias para renovações, casamentos, roupas ou receitas com meses de antecedência. As marcas que estão presentes no início do processo de decisão ganham.

Os formatos de anúncio mais importantes do Pinterest num relance

O Pinterest oferece vários formatos de publicidade com desempenhos diferentes consoante o objetivo da campanha. A escolha do formato correto é crucial para o seu ROAS. Aqui encontrará todos os formatos actuais com valores de orientação típicos para CPM (custo por milhar) e CPC (custo por clique) – a título indicativo, uma vez que os custos reais dependem muito do grupo-alvo, do sector e da estratégia de licitação:

Dica da agência: Comece com pins padrão e pins de vídeo na parte superior do funil antes de utilizar anúncios de compras e colecções para campanhas de conversão. O desenvolvimento cria confiança na marca, o que aumenta significativamente a taxa de conversão das campanhas de fundo de funil. Muitas empresas cometem o erro de otimizar imediatamente a conversão e são surpreendidas por valores de ROAS fracos.

Mudar os anúncios do Pinterest: Guia passo-a-passo

Começar a utilizar os anúncios do Pinterest é mais estruturado do que com o Meta ou o TikTok – se seguir a sequência correta. Eis o processo experimentado e testado que utilizamos para os nossos clientes na Social Media One:

1. criar uma conta Pinterest Business

Não há anúncios sem uma conta empresarial. Mude para business.pinterest.com gratuitamente. Ligue o seu sítio Web e verifique o domínio – só então os seus pins serão apresentados com o logótipo distintivo da sua marca. Configure também a etiqueta do Pinterest: O snippet JavaScript no seu sítio Web acompanha as conversões, os cestos de compras e as visitas à página – a base de todo o retargeting e acompanhamento de conversões.

2. definir o objetivo da campanha

O Pinterest distingue entre os seguintes objectivos de campanha: Reconhecimento da marca, visualizações de vídeo, consideração (tráfego), instalação de aplicativos, conversão, vendas por catálogo. Para a maioria das empresas de comércio eletrónico, recomendamos começar com a Consideração e mudar para as Conversões após 2-3 semanas, logo que a etiqueta do Pinterest tenha recolhido dados suficientes (pelo menos 50 eventos de conversão por semana).

3. definir com precisão o grupo-alvo

O Pinterest oferece três opções principais de segmentação: A segmentação por interesses (por tópico, como moda, decoração, fitness), a segmentação por palavras-chave (por intenção de pesquisa – semelhante ao Google) e a segmentação por público (listas personalizadas, lookalikes, retargeting). A combinação da segmentação por palavra-chave e por interesse obtém os melhores resultados para a maioria das campanhas.

4. preparar material criativo

O Pinterest é essencialmente visual. As imagens no formato 2:3 (1000×1500 px) têm melhor desempenho. O texto na imagem deve ser mínimo – os utilizadores do Pinterest passam os olhos, não lêem. As cores quentes e brilhantes superam estatisticamente as imagens escuras em 20-30% em termos de taxa de cliques. Utilize fotografias realistas de estilos de vida em vez de fotografias de produtos de partilha gratuita, se pretender aumentar o conhecimento da marca.

5. definir o orçamento e a estratégia de concurso

Para começar, recomendamos um orçamento diário de, pelo menos, 20-30 euros por campanha, a fim de recolher dados suficientes. O Pinterest requer uma fase de aprendizagem de 7 a 14 dias, durante a qual o algoritmo aprende a melhor forma de entrega. Não interfira com as ofertas ou grupos-alvo durante esta fase – caso contrário, a fase de aprendizagem será reiniciada.

Estratégias de segmentação para um alcance máximo

A segmentação no Pinterest segue uma lógica diferente da do Meta ou do TikTok. O Pinterest conhece as intenções de planeamento dos seus utilizadores – isso torna-o único. Aqui estão as estratégias que funcionam melhor na prática:

Seleção de palavras-chave: a alavanca mais forte

As pesquisas no Pinterest são transaccionais. As pessoas que pesquisam “ideias minimalistas para salas de estar” estão a planear mobilar a sua casa e farão uma compra nas próximas semanas ou meses. Utilize a ferramenta de palavras-chave do Pinterest para pesquisar termos relevantes diretamente no Gestor de Anúncios. Utilize uma mistura de palavras-chave amplas (elevado alcance) e palavras-chave específicas de cauda longa (maior relevância de conversão). Planeie pelo menos 50-100 palavras-chave por grupo de anúncios.

Seleção de interesses: ideal para a sensibilização

O Pinterest reconhece mais de 5.000 categorias de interesse. Combine 3-5 categorias relevantes num grupo de anúncios sem criar grupos demasiado amplos ou demasiado estreitos. Para uma marca de cozinhas, os interesses adequados seriam: “Cozinhar e fazer bolos”, “Mobiliário de cozinha”, “Fotografia de alimentos”, “Receitas” e “Decoração de casa”. Teste diferentes combinações e optimize-as de acordo com o CPM e a taxa de envolvimento.

Actalike Audiences: escalonamento com base nos melhores

Assim que tiver pelo menos 100 clientes ou visitantes de sítios Web existentes no seu Público personalizado, o Pinterest cria automaticamente um “Público semelhante” – o equivalente no Pinterest aos Públicos semelhantes do Facebook. Estes podem ser definidos entre 1 % (muito semelhante, pequeno) e 10 % (menos semelhante, grande) da população total de um país.

Otimizar o ROAS: O que realmente funciona

Um bom ROAS do Pinterest situa-se entre 3x e 8x, dependendo do sector. Os seguintes parâmetros têm a maior influência nos seus resultados:

Uma abordagem sistemática aos testes de criatividade

Crie pelo menos 3-5 criativos por campanha e deixe-os funcionar durante 7-14 dias antes de tomar decisões. Teste uma variável de cada vez: imagem vs. vídeo, fundo claro vs. fundo escuro, com vs. sem sobreposição de texto, fotografia de produto vs. estilo de vida. O Pinterest Analytics mostra-lhe a quota de impressões, a taxa de cliques e os gastos por criativo, para que possa ver rapidamente o que converte.

Otimizar a página de destino para o tráfego do Pinterest

Os utilizadores do Pinterest são movidos pela inspiração e têm uma fase de decisão mais longa do que os utilizadores do Google, por exemplo. Por conseguinte, a sua página de destino deve ser visualmente de alta qualidade, criar confiança (classificações, UGC, selo de aprovação) e ter uma CTA clara e de baixo limiar – por exemplo, “Descubra a inspiração” em vez de “Compre agora”. Adicione também um pop-up de intenção de saída ou uma CTA de boletim informativo para manter os visitantes que ainda não estão prontos para comprar.

Utilizar a sazonalidade

O Pinterest é a plataforma dos planeadores avançados. O conteúdo de Natal já é planeado em outubro, as ideias para as férias de verão são procuradas em março. Coloque os seus anúncios 6 a 8 semanas antes do evento real, e não apenas antes. Isto permite-lhe chegar aos planeadores antes de a concorrência se tornar dispendiosa e beneficiar de CPMs mais baixos na fase de preparação. Utilize o calendário de tendências do Pinterest no painel de controlo da empresa como base para o planeamento.

Erros comuns e como evitá-los

Ao aconselharmos as empresas, vemos repetidamente os mesmos erros com os Anúncios do Pinterest – e a maioria deles é facilmente evitável:

• Formato de imagem incorreto: O formato de paisagem (16:9) tem um desempenho significativamente pior no Pinterest do que o formato de retrato (2:3). O Pinterest foi criado para conteúdo vertical – use-o.
• Demasiado texto nas imagens: O Pinterest suprime os pins com texto excessivo na distribuição. Mantenha as sobreposições de texto mínimas e claras.
• Falta de etiqueta no Pinterest: sem etiqueta não há acompanhamento de conversões, não há retargeting, não há otimização. Este é o erro mais comum cometido pelos principiantes.
• Orçamentos demasiado pequenos: O Pinterest não pode treinar o algoritmo com um orçamento diário de 5 euros. Pelo menos 20 euros por dia para a fase de aprendizagem.
• Ajustar as campanhas demasiado cedo: As ofertas, os grupos-alvo e os orçamentos não devem ser alterados durante a fase de aprendizagem (7-14 dias) – caso contrário, o processo de aprendizagem recomeçará de novo.
• Sem presença orgânica no Pinterest: os anúncios têm melhor desempenho quando o seu perfil orgânico está ativo. Os utilizadores verificam o seu perfil antes de clicarem.

Integrar os anúncios do Pinterest no marketing geral

Os anúncios do Pinterest revelam todo o seu efeito quando são utilizados como parte de uma estratégia integrada, e não como um canal isolado. O utilizador típico do Pinterest tem os seus primeiros pontos de contacto com a sua marca no Google ou no Instagram antes de entrar na fase de planeamento no Pinterest. Ou vice-versa: descobrem-no no Pinterest e depois continuam a sua pesquisa no Google. Tenha em conta estes percursos entre canais na sua atribuição.

Associe o Pinterest ao planeamento do seu orçamento para as redes sociais, de modo a que os investimentos sejam distribuídos de forma sensata pelos canais. Complemente os anúncios do Pinterest com painéis orgânicos do Pinterest que contextualizam o seu conteúdo pago e reforçam o perfil do utilizador. Crie campanhas de redireccionamento que reactivem os visitantes do Pinterest noutros canais (Google Display, Meta).

Se estiver a planear colaborações com influenciadores no Pinterest, preste atenção aos preços e estruturas actuais do marketing de influenciadores – os criadores do Pinterest têm frequentemente comunidades de grande visibilidade e prontas a comprar. Uma estratégia de marketing do Pinterest bem pensada constitui a base sobre a qual os anúncios devem ser construídos. Para a estratégia global do canal, também vale a pena dar uma vista de olhos aos nossos serviços de agência do Pinterest, se estiver à procura de apoio profissional.

Tem dúvidas sobre a sua estratégia individual de anúncios no Pinterest? Escreva-nos – aconselhá-lo-emos gratuitamente sobre as suas opções no Pinterest.

Perguntas frequentes sobre os anúncios do Pinterest

Mais sobre este tema: Custos dos anúncios do Instagram – Anúncios do YouTube – Marketing de desempenho – Pago vs. orgânico

KPI num relance: Isto é o que se aprende aqui

Dica! Abaixo encontra explicações detalhadas, fórmulas e exemplos para todos os KPIs. É isto que aprende aqui:

Taxa de envolvimento

Fórmula: Como calcular a taxa de envolvimento?

• Taxa de envolvimento = (envolvimento [gostos, comentários e partilhas] / seguidores) x 100

Exemplo

Se for registado um total de 120 compromissos (tais como visualizações de vídeos, gostos, comentários, partilhas, etc.) num dos seus canais de redes sociais e um total de 3600 utilizadores o seguirem, isto resulta numa taxa de compromisso de cerca de 3,23%.

Calculadora

Calcule gratuitamente a sua taxa de envolvimento em linha:

• Calculadora de taxa de compromisso

Retorno dos gastos com publicidade (ROAS) / Retorno do investimento (ROI)

Fórmula: Como calcular o retorno dos gastos com publicidade?

• ROAS = Receitas de publicidade / Custos de publicidade

Exemplo

Se gastou 20.000 euros em anúncios no Facebook em Janeiro e obteve um lucro total de 80.000 euros, o retorno do investimento em anúncios é de 4 euros. Isto significa que cada euro investido gerou um lucro de 4 euros.

A análise do ROAS mostra se um canal de redes sociais analisado é rentável para si. Porque, certamente, não quer gastar mais dinheiro em publicidade a longo prazo do que aquele que ela traz. Por isso, um ROAS mais elevado é melhor.

Calculadora

Calcule gratuitamente o retorno do investimento em publicidade online:

• Calculadora de retorno dos gastos com publicidade

Impressões vs. alcance

Incluímos esta métrica separadamente porque é importante não olhar para as impressões ou para o alcance individualmente, mas sim combinar ambas as métricas. Em poucas palavras:

• Impressões = número de impressões de anúncios
• Alcance = número de pessoas que viram o conteúdo

Custo por mil contactos (CPM) / Custo por alcance (CPR)

Fórmula: Como se calcula o custo por mil contactos?

• CPM = (custos de publicidade / alcance) x 1.000

Exemplo

Digamos que gastou 10.000 euros numa campanha publicitária no Instagram que foi vista por 400.000 utilizadores. O CPM é então de 25 euros por cada 1.000 utilizadores alcançados.

Calculadora

Calcule gratuitamente os seus custos por mil contactos em linha:

• Calculadora CPM / CPR

Taxa de cliques

Fórmula: Como é que se calcula a taxa de cliques?

• Taxa de cliques = Cliques / Alcance total x 100

Exemplo

Por exemplo, se um anúncio for apresentado 500 vezes e clicado 10 vezes, a taxa de cliques é de 2%.

A taxa de cliques é outro número-chave no marketing em linha. Indica o rácio entre o número de cliques num anúncio e o alcance total. Se a taxa de cliques de um anúncio for particularmente baixa, deve verificar se o grupo-alvo é o correcto ou se é necessário alterar a imagem, o texto ou o apelo à acção.

Calculadora

Calcule a sua taxa de cliques online gratuitamente:

• Calculadora de taxa de cliques

Taxa de conversão

Fórmula: Como é que se calcula a taxa de conversão?

• Taxa de conversão = (Conversões / Interacções) x 100

Exemplo

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número total de interacções que resultaram numa conversão no mesmo período. Supondo que tem 100 conversões de 2.000 interacções, a taxa de conversão é de 5% porque 100 / 2.000 = 5%.

A taxa de conversão é a percentagem de utilizadores que realizam uma acção desejada. Um exemplo típico é a percentagem de visitantes de um sítio Web que efectuam uma compra. A taxa de conversão também pode ser relacionada com os respectivos canais de marketing, por exemplo, para calcular a taxa de conversão dos seus anúncios nas redes sociais.

Calculadora

Calcule gratuitamente a sua taxa de conversão em linha:

• Calculadora de taxa de conversão

Taxa de conversão de leads em vendas (LDCR)

Como é que se calcula a taxa de conversão de leads em negócios?

• Taxa de conversão de leads em negócios = (negócios / leads) x 100

Exemplo

Digamos que gerou 2.000 novos contactos através dos seus anúncios nas redes sociais em Outubro, o que resultou em 40 negócios. Então, a taxa de conversão de leads em negócios é de 2%, porque 40 é dividido por 2.000 e multiplicado por 100.

Calculadora

Calcule gratuitamente a sua taxa de conversão de leads em vendas online:

• Calculadora de taxa de conversão de leads em negócios

Custo por contacto

Fórmula: Como é que se calcula o custo por lead?

• CPL = Custos de publicidade / Leads

Exemplo

Para calcular o custo por lead, deve começar por acompanhar as suas conversões para determinar o número de leads gerados. Isto diz-lhe o que acontece depois de um utilizador clicar no seu anúncio. O custo por contacto é calculado dividindo o custo de um anúncio ou campanha pelas conversões que gera.

Calcule gratuitamente o seu custo por contacto em linha:

• Calculadora de custo por contacto

Custo por clique

Fórmula: Como é que se calcula o custo por clique?

• CPC = custos de publicidade / cliques

Exemplo

Para calcular o CPC, divide-se o custo total da publicidade pelo número total de cliques no anúncio. Digamos que gastou 400 euros num anúncio que gerou 100 cliques, então o CPC é de 4 euros.

Calcule o seu custo por clique online gratuitamente:

• Calculadora de custo por clique

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Fórmula: Como é que se calcula o custo por lead?

• CAC = ( Custos de Marketing / Vendas )

O custo de aquisição de clientes é, sem dúvida, uma das métricas mais importantes para uma empresa em crescimento. O CAC (Custo de Aquisição de Clientes), como o nome sugere, indica o custo total de aquisição de um novo cliente.

Esta métrica é crucial, pois dá-lhe uma orientação clara para avaliar as suas actividades de marketing. Se uma campanha de marketing não gerar novos clientes a um preço mais baixo do que os seus actuais custos de aquisição de clientes e, em vez disso, ajudar a aumentá-los, provavelmente não é uma actividade que justifique o tempo precioso da sua equipa.

Calculadora

Calcule o seu custo por clique online gratuitamente:

• Calculadora de custos de aquisição de clientes

Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

Construir a confiança e a lealdade dos clientes é um grande desafio para as empresas. Um valor-chave importante neste domínio é o Customer Lifetime Value (CLV). Este valor reflecte o valor médio que um cliente tem para uma empresa ao longo de toda a duração da relação com o cliente.

Partilha de voz (SOV)

Fórmula: Como calcular a quota de voz?

• Quota de voz = (soma das menções próprias / soma de todas as menções relevantes de todos os concorrentes) x 100

Exemplo

Por exemplo, se as hashtags da sua empresa forem mencionadas 60 vezes e as outras hashtags relevantes forem mencionadas um total de 100 vezes, terá uma quota de voz de 60%. Isto significa que se estabeleceu como um líder de opinião na sua área.

Calculadora

Calcule a sua quota de voz em linha gratuitamente:

• Calculadora de quota de voz

Canal e conteúdo das redes sociais

Seguidores / Fãs

Actualmente, o simples número de seguidores ou fãs não diz muito sobre um perfil nas redes sociais. Muitos utilizadores compram gostos ou seguidores para parecerem melhores à primeira vista (leia mais no nosso artigo sobre falsos influenciadores). Mesmo que não o faça, não é aconselhável basear-se apenas no número de seguidores como métrica. Por exemplo, se o seu tema for um nicho, terá um público mais pequeno.

As questões que se seguem são muito mais importantes:

• Como evoluiu o número dos seus seguidores nos últimos meses?
• Com que frequência é que os seus fãs interagem com o seu conteúdo?

Partilhar / Repostar

O número de partilhas ou repostagens mostra a frequência com que as suas publicações ou conteúdos foram partilhados. Quando as suas publicações são mais partilhadas, beneficia não só do seu próprio alcance, mas também do alcance de outros utilizadores e das suas redes. Isto pode fazer com que a sua publicação se torne viral e atinja novos grupos-alvo.

Por isso, se o seu objectivo é gerar mais alcance e aumentar o seu perfil, deve esforçar-se por passar a palavra.

aumentar o número de partilhas e retweets.

Comentários

O número de comentários é também uma métrica de envolvimento. No Facebook, o número de comentários também pode aumentar o alcance, uma vez que as suas publicações aparecem nos feeds dos utilizadores que comentaram. No entanto, é importante não olhar apenas para o número de comentários como uma métrica, mas também considerar a qualidade dos comentários. Os comentários são expressões de opinião e é importante não descurar o aspecto qualitativo.

Reacções / gostos

Trata-se do número de reacções às suas publicações nas redes sociais e não dos gostos das suas contas em si. É claro que quer sempre que as pessoas gostem do seu conteúdo e lhe dêem gostos ou reacções de emoji no LinkedIn, por exemplo. Pode monitorizar este KPI ao longo do tempo para ver se a qualidade das suas publicações está a melhorar continuamente.