Testemunho em publicidade: marketing de recomendação

Um testemunho é uma descrição positiva, endosso ou recomendação de um produto ou serviço por uma pessoa que já tenha utilizado o produto ou serviço. Os testemunhos são frequentemente escritos por clientes, influenciadores, parceiros comerciais ou profissionais da comunicação social e são utilizados para apresentar de forma autêntica o valor acrescentado de um produto ou serviço.

Vantagens dos testemunhos

Dito de forma simples:

1. Recomendação positiva / experiência
2. Pontos fortes Confiança do utilizador/visitante
3. Aumentar a taxa de conversão

Formas de recolher testemunhos

Existem diferentes formas de recolher e utilizar testemunhos(defensores da marca). Uma forma é fornecer um questionário ou formulário onde os clientes possam descrever a sua experiência com o produto ou serviço. Estes testemunhos podem então ser utilizados no website ou em outros materiais de marketing para construir a confiança dos potenciais clientes na empresa ou marca.

Influenciador e criador de conteúdos

Outra opção é pedir aos clientes ou influenciadores ou criadores de conteúdos “mais pequenos” que produzam um vídeo no qual descrevam a sua experiência com o produto ou serviço. Estes vídeos podem então ser publicados no website ou em plataformas sociais como o YouTube ou Instagram.

É importante que os testemunhos sejam autênticos e credíveis, pois podem ter um grande impacto nas decisões dos potenciais clientes. Por conseguinte, é aconselhável utilizar experiências reais de clientes ou utilizadores e não inventar ou comprar testemunhos. Os testemunhos devem também ser tão específicos quanto possível, e não gerais, de modo a serem relevantes para o público alvo.

Confiança = Melhor taxa de conversão

Os testemunhos podem ser utilizados de várias maneiras para reforçar a confiança numa empresa ou marca e aumentar a taxa de conversão. Por exemplo, podem ser utilizados no website ou em páginas de destino para convencer os utilizadores dos benefícios do produto ou serviço.

Podem também ser utilizados em e-mails, posts em blogs ou redes sociais para chamar a atenção dos utilizadores para a empresa ou marca e levá-los a experimentar o produto ou serviço. Os testemunhos também podem ser utilizados em materiais clássicos de publicidade impressa, tais como folhetos ou brochuras, para aumentar a confiança na empresa ou marca.

É importante notar que os testemunhos não são um substituto para uma estratégia abrangente de cross-media, mas apenas um elemento da mesma. Devem, portanto, ser integrados no contexto global da campanha de marketing e ser coordenados entre si.

Exemplo testemunhal

Aqui estão alguns exemplos práticos para si:

Exemplos de Meios de Comunicação e Publicidade

Um exemplo de um testemunho no domínio da publicidade e do marketing poderia ser:

“Estou entusiasmado com a nova campanha de marketing da XYZ Inc. Ela não só ajudou a aumentar o conhecimento da nossa marca, mas também a aumentar as nossas vendas em 20%. Trabalhar com a equipa de marketing da XYZ Inc. foi muito profissional e está no alvo desde o início. Aguardamos com expectativa projectos futuros com eles”.

Este testemunho descreve o impacto positivo da campanha de marketing no conhecimento da marca e nas vendas e elogia a equipa de marketing da XYZ Inc. É evidente que o cliente está satisfeito e aguarda com expectativa os projectos futuros.

Exemplo de seguro e provisão de pensão

Um exemplo de um testemunho no domínio dos seguros poderia ser:

“Sou cliente da ABC Insurance há anos e estou sempre impressionado com os conselhos profissionais e o excelente serviço ao cliente. Recentemente tive uma reclamação que foi resolvida de forma rápida e directa pela companhia de seguros. Sinto-me em boas mãos com a ABC Insurance e só os posso recomendar”.

Este testemunho descreve a experiência positiva do cliente com a companhia de seguros e elogia tanto o aconselhamento como o serviço ao cliente. O cliente sente que está em boas mãos e recomenda a companhia de seguros a outros.

Exemplos de aplicação em cadeia de bloqueios

Provavelmente o exemplo de aplicação mais conhecido da tecnologia da cadeia de bloqueio é a moeda criptográfica como o Ethereum e o Bitcoin. Mas comprar e vender moedas digitais é apenas uma área de aplicação, porque a tecnologia da cadeia de bloqueio é também adequada para muitos processos diferentes nas empresas, por exemplo para

• Logística: Prova de entregas e rastreio de encomendas
• Seguros: Gestão de sinistros
• Finanças: execução rápida, segura e barata de transacções financeiras
• Indústria: Contratos inteligentes

Vantagens e desvantagens para as empresas

Para além do elevado potencial para as empresas, a tecnologia de cadeias de bloqueio também oferece alguns riscos.

Vantagens: segurança, rapidez e rastreabilidade

Em primeiro lugar, listamos aqui algumas vantagens:

• Documentação da transacção
• Rastreabilidade de diferentes processos
• Possibilidade de modificação de dados apenas com o consentimento de todos os participantes da rede
• Segurança
• Velocidade de transdução

Desvantagens: Manipulação, consumo de energia e transparência

Como já foi mencionado, existem riscos bem como vantagens:

• Risco existente de manipulação e de divisão de uma rede
• Elevado consumo de energia devido ao elevado poder computacional
• Transparência demasiado elevada

Automóvel e E-Mobilidade

Um tópico domina os canais de notícias em todo o mundo, assim como as redes sociais, e-cars. Mesmo nações líderes no fabrico de automóveis, como a Alemanha, estão a prever a mudança para si próprias dentro dos próximos 10 a 15 anos, com todas as suas capacidades de produção. Estamos perante uma enorme mudança e, consequentemente, o marketing para a mobilidade automóvel eléctrica está a tornar-se cada vez mais importante. Como agência de comunicação social, pudemos ganhar as nossas primeiras experiências desde cedo, porque nós próprios somos adeptos da tecnologia. Mas, como disse o pioneiro Henry Ford, por cada dólar que se põe no produto, é preciso ter outro pronto para o dar a conhecer.

• Automóvel e E-Mobilidade

Bancos e Produtos Financeiros

Como agência e consultor de comunicação social, uma das nossas principais tarefas é o desempenho, ou seja, gerar sucesso e modelos de sucesso (por exemplo, quando se trata de publicidade): financiamento, abertura de contas, depósitos de acções. Já adquirimos muita experiência com prestadores de serviços financeiros, até aos prestadores de pagamentos, uma vasta gama de referências. As redes sociais mudaram e segmentaram-se extremamente. TikTok e Instagram para os jovens, Facebook para os ligeiramente mais velhos e YouTube para a grande multidão, além de aplicações como Twitch, Tinder e podcasts, muitas formas de chegar às pessoas. Além, claro, de outras redes sociais como Twitter e redes mais especializadas como LinkedIn ou Pinterest. Nós gerimos a sua carteira.

• Bancos e Produtos Financeiros

Imobiliário: Casa, apartamento & Co.

Viver, seja numa casa, num condomínio ou para alugar, o marketing das redes sociais está a tornar-se cada vez mais relevante para cada vez mais escritórios e agências imobiliárias, porque os números falam uma linguagem clara! A aquisição de potenciais partes interessadas e, portanto, inquilinos ou compradores pode ser tão precisamente direccionada em poucas formas de publicidade, mas com a mesma precisão no controlo. Afinal de contas, os cliques individuais, por exemplo do Facebook ou YouTube, podem ser rastreados com precisão. Através do seguimento de eventos, ou seja, na sequência de uma determinada acção no website, os caminhos podem ser traçados e assim, em última análise, também avaliados, por exemplo, qual a campanha que teve um sucesso de 4,8% e que apenas disse 0,3%. Mas aqui já estamos num assunto muito profundo, comecemos pelo básico, o marketing dos meios de comunicação social para o sector imobiliário e habitação.

• Casa & Apartamento

Animais de estimação: Cat, Dog & Co.

66% vêem o seu animal de estimação como o seu “melhor amigo”, 59% como um “brinquedo de peluche”, 37% vêem mesmo o seu animal de estimação como um “protector” e um todo 33% como uma “criança”. Isto mostra a elevada ligação emocional entre o dono e o animal de estimação. Poucas coisas estão tão presentes nos lares deste país como os animais de estimação. Cães, gatos, budgies, hamsters, cobaias e muitas outras lindas companheiras de quarto cavortam nas nossas salas de estar. Mas como é que se chega aos amantes dos animais nas redes sociais? Especialmente quando se observam as diferentes redes sociais, com os seus grupos-alvo individuais e grupos de interesse.

• Animais de estimação: Cat, Dog & Co.

Alimentos e bebidas

Em praticamente nenhuma outra indústria existe tanta concorrência como na indústria alimentar. Não só no supermercado e na caixa, mas também online, são lançadas diariamente novas start-ups, desde entregas de alimentos a novos produtos veganos ou orgânicos até bebidas energéticas. Um instrumento de marketing indispensável para todos: os meios de comunicação social. Nos últimos 10 anos, as redes sociais tornaram-se a derradeira plataforma para opiniões, ideias e recomendações (mas também críticas). Uma boa agência de comunicação social dá-lhe o desempenho certo, com perícia e experiência.

• Alimentos e Bebidas

Consultores e optimistas fiscais

Publicidade no Facebook, conteúdo para Instagram, vídeos explicativos para o YouTube, por onde começar realmente? Tal como o marketing dos meios de comunicação social para a banca e as finanças, a compreensão dos impostos, quer sejam conselheiros fiscais para empresas ou indivíduos, é fundamental para o sucesso das campanhas dos meios de comunicação social. Comunidade, canal, publicidade, aprender aqui sobre o marketing das redes sociais para consultores fiscais. Dirigir-se a empresas (B2B) e indivíduos (B2C) através de redes sociais como Facebook, Instagram, Youtube e LinkedIn. Os primeiros passos, processos e estratégias para construir alcance.

• Consultor fiscal

Empresa de viagens

Quem é você? Para onde vai? E de que forma? Um olhar sobre a indústria, produto(s), grupo(s) alvo(s) é o primeiro passo. As viagens em si são tão diversas como os lugares e destinos. As viagens individuais numa autocaravana, pequenas pausas na cidade, com um hotel num pacote de férias ou num cruzeiro prolongado, com toda a família de uma agência de viagens, é enorme. Dependendo do destino, período, época. Saiba mais sobre estratégias de marketing dos media sociais, num relance. Tem mais perguntas? Leia mais nos links relacionados ou contacte os nossos especialistas em turismo.

• Empresa de viagens

Hotéis e pousadas

A concorrência é feroz na indústria hoteleira, quer se trate de uma estância de férias, de uma grande cidade ou de um local de feira comercial. Mas como é que tudo começa? Hotel boutique, albergue, grande hotel ou mesmo fornecedores especiais como o golfe ou hotel de negócios, antes do edifício comunitário, antes dos anúncios publicitários: Antes de mais, é sempre sobre os conselhos e estratégia certos para o seu hotel ou marca de hotel! Porque o dinheiro que não é gasto é lucro: Por conseguinte, concentre-se nas tarefas da estratégia dos meios de comunicação social.

• Hotéis e pousadas

Cruzeiros

Nenhuma outra indústria tem gerado tanto crescimento nos últimos anos como o turismo de cruzeiro. Descobrir países distantes, muitos destinos em pouco tempo, bem estar e relaxamento a bordo ao mesmo tempo. Cada vez mais estão a reservar um cruzeiro para as suas férias, em vez de 14 dias de estadia num hotel. As possibilidades são extremamente diversas, pelo que gostaríamos de lhe dar uma pequena visão geral de como está a distribuição actual dos utilizadores nas redes sociais e que formas pode utilizar para atingir o seu grupo alvo da forma mais eficaz.

• Cruzeiros

Seguradoras

O marketing dos seguros e das redes sociais soa inicialmente como duas áreas completamente diferentes para muitos publicitários! Exemplos de melhores práticas comprovam-no: mesmo as maiores companhias de seguros da Alemanha mal conseguem mais de 1.000 seguidores na Instagram. 1.000 seguidores na Instagram? É só isso que pode fazer? Talvez estas companhias de seguros ainda não tenham encontrado a agência de comunicação social certa!

• Seguradoras

Gastronomia, artesanato, … ?! Pequenas empresas

Muitos que têm um negócio de catering ou um negócio artesanal pensam muitas vezes para si próprios, marketing de redes sociais e publicidade em redes sociais, isso não me faz bem nenhum! Marketing, anúncios, isso é algo para “os grandes”. Será isso realmente verdade?

• Gastronomia, Artesanato, … Meios de comunicação social

• Contacto – Pessoa de contacto e aconselhamento

Seguros e empatia: conceito e aconselhamento

O marketing das redes sociais é algo diferente das estratégias clássicas de publicidade, o marketing das redes sociais trata em particular da palavra-chave “social”. Social implica que não se trata apenas de uma pessoa, mas de uma comunidade. Esta comunidade quer ser nutrida, quer ser alimentada com informação e quer ajuda ou dicas para a vida quotidiana, por vezes apenas simples inspiração.

Aqueles que vêem o marketing dos media sociais como um canal de publicidade clássico e adoptam o conteúdo um-a-um não serão bem sucedidos. É por isso que é tão importante para uma companhia de seguros encontrar a agência de marketing dos meios de comunicação social certa que compreenda o cliente, mas também as necessidades e desejos da companhia de seguros.

Mas como se vende seguros através de redes sociais? Vejamos em detalhe o marketing dos meios de comunicação social para os seguros: Noções básicas, dicas para a criação de canais de comunicação social e estratégias. Por mais complexas que as actividades nas redes sociais se tornem, aqui estamos a falar do tema da publicidade e da reorientação, por exemplo, a primeira coisa a fazer é ter sempre um conceito global coerente. Os objectivos e estratégias devem ser formulados com precisão para que possam ser prosseguidos de forma sustentável. Ao longo das semanas, meses e anos, isto cria a comunidade de que a sua companhia de seguros precisa para espalhar ideias com sucesso!

Objectivos e estratégias: Seguros e marketing em redes sociais

A definição dos objectivos é extremamente importante para o sucesso do marketing dos media sociais. Porque no fim de contas, trata-se de gestão multicanal, o que significa preencher diferentes canais de redes sociais com contas, em regularidade e em interacção, de modo a que os utilizadores não utilizem apenas uma rede social, mas diferentes redes sociais. Simplesmente explicado, é a inspiração diária e dicas sobre o Instagram que ligam a outros conteúdos, por exemplo no blogue. A optimização dos motores de busca é activamente prosseguida no blogue, através da definição de palavras-chave mas também da contagem de palavras. Este post no blog é imediatamente partilhado no Facebook, porque aqui pode clicar directamente nos posts e assim chegar ao website. Isto não funciona no Instagram, pelo que esta rede é mais utilizada para a partilha de fotos. Inspiração diária! No YouTube, um novo vídeo aparece pontualmente às 17 horas, por exemplo na sexta-feira ou no domingo. Naturalmente, o novo vídeo é também imediatamente integrado no post do blogue. Na Pinterest, também recolhemos links valiosos para optimização de motores de busca. Assim, no final, tudo se liga à página de seguros e às ofertas apropriadas, independentemente de se tratar de seguros domésticos ou de seguros de responsabilidade civil. As pequenas e grandes ofertas encontram os seus compradores se o conteúdo for concebido correctamente. A estratégia surge a partir dos objectivos que a agência de comunicação social e o senhor encontram e estabelecem em conjunto.

Alcance: “Estou segurado com DER”.

O marketing de referência é o ouro no marketing online e o marketing online é a ferramenta de maior sucesso actualmente disponível para a comercialização de produtos. Porque online, não só os grupos alvo são distinguíveis de forma extremamente precisa uns dos outros, como o alcance é gerado sem processos complexos. Por exemplo, distribuir panfletos ou colocar cartazes individuais nos cruzamentos rodoviários. Através do marketing online, os gráficos podem ser trocados em segundos, mas também podemos testar textos uns contra os outros ou deixar diferentes grupos-alvo jogar uns contra os outros, de modo a acabarmos com o grupo mais forte de conversão. A conversão significa a realização de objectivos! Como companhia de seguros quer chegar a novos subscritores de newsletter? Quer compradores para o seu seguro automóvel ou seguro de habitação? Mas voltemos ao princípio, o alcance.

O seu objectivo número um deve ser o de gerar alcance. Tal como mencionado no início, quase não há desempenho nos seguros. Embora sejam investidos seis algarismos no marketing e optimização dos meios de comunicação social, o número de seguidores mal atinge a marca dos 1.000. Mesmo em redes sociais como o Facebook, onde as companhias de seguros tiveram a oportunidade de gerar desempenho durante muitos anos, quase nada é possível sem grandes despesas de publicidade. Mas qual é a razão para isto? Muitos não pensam sobre o valor acrescentado.

Comunidade: valor acrescentado em vez de publicidade – exemplo

Muitos conceitos e estratégias de seguros das agências consistem geralmente na reutilização de conteúdos que já foram utilizados. Isso é criativo? Manter uma comunidade consiste em outros aspectos e estratégias, aqui trata-se de criar valor acrescentado! Por conseguinte, deve ter sempre em mente os pensamentos dos utilizadores quando actua como gestor de redes sociais. Isto inclui, por exemplo:

• Porque devem os fãs ficar connosco se só publicamos anúncios?
• Cartazes de seguros que conhece da parede da sua casa?
• Onde estou eu como parte da comunidade?
• Porque não me perguntam porquê?

Um orçamento extremamente grande é desperdiçado em medidas sem convicção. No entanto, o marketing das redes sociais é uma das formas mais eficientes hoje em dia para conquistar as pessoas. Em vez de publicar anúncios publicitários no YouTube, porque não reservar um influenciador? Porque não explica temas simples como:

• Porque é que o seguro de responsabilidade civil é tão importante para mim?
• Quando é que preciso de seguro doméstico?
• Quando posso mudar o meu seguro automóvel?
• Vou ser pai, preciso de um novo seguro?

Pode ver que há muitas perguntas para as quais muitos utilizadores não têm resposta! Milhares de pessoas procuram todas as semanas respostas muito simples que não são servidas por nenhuma companhia de seguros! Quer ser o primeiro?

O desempenho do YouTube, em particular, traz muitas vantagens. Como o YouTube pertence a uma das maiores empresas do mundo, Google, também é naturalmente colocado de forma muito proeminente no seu motor de busca. Uma vez que só na Alemanha mais de 70% utilizam o motor de busca Google, uma colocação aqui é extremamente importante! Além disso, os vídeos do YouTube são muito sustentáveis. Se produzir conteúdo de redes sociais para a Instagram como companhia de seguros, o conteúdo é normalmente apenas visível durante 24 a 72 horas. No YouTube, existem vídeos com cinco ou seis anos, mesmo com buscas frequentes. Isto significa que uma vez que tenha produzido bons vídeos do YouTube, tem definitivamente o potencial de aparecer no topo da lista de resultados da pesquisa por um longo período de tempo. Esta vantagem coloca naturalmente em foco o marketing dos meios de comunicação social, nomeadamente o das companhias de seguros. Por conseguinte, não deve hesitar, mas agarrar a oportunidade em vez de temer os riscos!

Mais sobre este tema? Como consultores experientes, podemos ajudá-lo não só como agência, mas também como parceiro quando se trata do tema do marketing dos media sociais. Com o nosso foco em redes jovens como a TikTok, Instagram, YouTube, alcançamos até sete milhões de pessoas num dia para exemplos de melhores práticas, que podem ser lidos no nosso blogue. Não lhe parece interessante? A informação é tudo! A questão é, como embalar as nossas mensagens de marketing de tal forma que não sejam entendidas pelos visitantes como mensagens publicitárias?

Consultoria e agência

Vê como pode ser complexo o tema do marketing das redes sociais para os seguros. Quer seja a jovem família ou o estudante que faz a sua primeira candidatura mas que será membro vitalício, ou mesmo o pensionista que quer fazer provisões gerais, através dos trabalhadores independentes e freelancers que preferem seguros privados?

Ajudamo-lo a encontrar as respostas certas para as questões importantes – e, claro, a definir as questões importantes para que possamos tirar as conclusões certas para os seus objectivos e estratégias de marketing.

• Contacto – Pessoa de contacto e aconselhamento

Anúncios nativos: Recomendação em vez de “publicidade

Os anúncios nativos (também chamados anúncios nativos) referem-se a todos os formatos de publicidade paga que são discretamente rotulados como anúncios. A publicidade nativa é simplesmente publicidade que não se parece com publicidade. Os anúncios nativos oferecem pequenas desvantagens, mas principalmente vantagens. Já sabia? De acordo com um livro branco da AppNexus, o CTR da publicidade nativa é 8,8 vezes superior em média. De acordo com a Forbes, a intenção de compra aumenta 18% com anúncios nativos. Também medimos sempre um CTR mais elevado nos projectos dos nossos clientes. O que é que isto tem a ver? Personalização de conteúdos, narração de histórias e canais de comunicação mais discretos: marketing de referência. Porquê a Publicidade nativa? O que é publicidade nativa? O que é publicidade nativa?

• Anúncios nativos

Melhores práticas: 6,1 milhões de visualizações em 24 horas

6,1 milhões de vistas, 4,3 milhões de vistas únicas – em 24 horas – o nosso maior evento influenciador para uma companhia de seguros: