O que faz uma agência de comunicação

Uma agência de comunicação desenvolve e gere todas as mensagens que uma empresa envia para o mundo exterior. Trabalha na interface entre a estratégia, a criação e os media – e combina as RP tradicionais com a comunicação digital, as redes sociais e a gestão de marcas. O objetivo é sempre o mesmo: moldar e reforçar a imagem pública de uma marca.

A principal diferença em relação a outros tipos de agências reside na sua abordagem holística. Enquanto uma agência de redes sociais utiliza os canais e uma agência de relações públicas cultiva as relações com os meios de comunicação, uma agência de comunicação pensa na mensagem global – e garante que esta é transmitida de forma consistente em todos os pontos de contacto.

Benefícios em pormenor: O que recebe

A gama de serviços varia consoante a agência e o seu objetivo. No entanto, a maioria das agências de comunicação profissionais oferece um pacote básico que combina componentes estratégicas e operacionais.

Estratégia e consultoria

Começa sempre com uma análise: como é que a marca é atualmente percebida? O que é que os concorrentes dizem? Que grupos-alvo devem ser atingidos? Com base nestas conclusões, a agência desenvolve uma estratégia de comunicação que define o posicionamento, a tonalidade e a seleção de canais.

Relações públicas e relações com os meios de comunicação social

Comunicados de imprensa, visitas editoriais, monitorização dos meios de comunicação social – as RP tradicionais continuam a ser uma componente essencial. As agências de comunicação com uma boa rede de contactos têm contactos diretos com jornalistas de meios de comunicação especializados e de consumidores e sabem que histórias interessam a que editores.

Conteúdo e comunicação digital

Publicações em blogues, livros brancos, publicações nas redes sociais, newsletters, podcasts – o conteúdo é o combustível da comunicação moderna. A agência desenvolve formatos que se adaptam à marca e assegura ritmos de publicação consistentes.

Comunicação de crise

Numa emergência, a rapidez e a clareza contam. Uma agência de comunicação experiente tem planos de crise prontos, reage profissionalmente a notícias negativas e protege a reputação da empresa – mesmo em fases turbulentas.

Dica da agência: Não espere por uma crise para desenvolver uma estratégia de comunicação. Os melhores resultados são alcançados pelas empresas que constroem a sua marca de forma contínua e proactiva – e não reactivamente. Uma estrutura de mensagens clara é a base sobre a qual todas as medidas de comunicação são construídas.

Agência de comunicação vs. agência de relações públicas, redes sociais e publicidade

Os quatro tipos de agências são frequentemente confundidos ou equiparados. No entanto, diferem consideravelmente em termos de objectivos, desempenho e estrutura de custos. O quadro que se segue clarifica a situação:

Para muitas empresas, uma agência de comunicação é a primeira escolha porque combina várias disciplinas sob o mesmo teto – e assim poupa a coordenação entre agências individuais.

Quando é que uma agência de comunicação vale a pena?

Nem todas as empresas precisam imediatamente de uma agência de comunicação de serviço completo. No entanto, há situações claras em que a sua utilização faz especial sentido:

• Entrada no mercado ou rebranding: para reposicionar uma marca, é necessária uma base estratégica e uma implementação profissional ao mesmo tempo.
• Falta de recursos internos: Muitas empresas de média dimensão não dispõem de um departamento de comunicação próprio – a agência assume esta função externamente.
• Fase de crescimento: Se quiser crescer, tem de se manter atualizado em termos de comunicação – novos mercados, novos grupos-alvo, novos canais.
• Situações de crise: A cobertura negativa dos media, a recolha de produtos ou as tempestades de merda nas redes sociais exigem uma resposta profissional.
• Comunicação B2B: A confiança e o conhecimento especializado são cruciais no sector B2B – as agências de comunicação constroem sistematicamente essa confiança.

Um bom sinal de que precisa de uma agência é o facto de a sua empresa não conseguir dar uma resposta consistente à pergunta: “Qual é a nossa mensagem principal?” É exatamente aqui que entra uma agência de comunicação.

Artigos relacionados: Mais informações sobre a nossa agência e a nossa gama de serviços, bem como sobre os preços das agências de redes sociais num relance.

Como encontrar a agência de comunicação certa

O mercado é vasto – só na Alemanha existem vários milhares de agências que se autodenominam agências de comunicação. O que é importante na escolha de uma agência?

Verificar a experiência no sector

Uma agência que tenha apoiado empresas farmacêuticas durante anos pensa de forma diferente de uma agência que apoia principalmente marcas de comércio eletrónico. A experiência no sector acelera o processo de integração e garante que a agência já conhece os intervenientes, os meios de comunicação e o tom de voz do sector.

Estudos de casos e referências

Peça resultados concretos: Que campanhas é que a agência implementou? Qual foi o alcance alcançado? Que crises foram ultrapassadas? As agências de renome apresentam êxitos mensuráveis – e não chavões.

Equipa e pessoas de contacto

Os concursos são muitas vezes ganhos pelos seniores, mas os projectos são muitas vezes realizados pelos juniores. Por isso, pergunte explicitamente: quem será o seu contacto direto? Como é a equipa que trabalha diariamente na sua conta?

Âmbito dos serviços e flexibilidade

Necessita de uma colaboração a prazo ou baseada em projectos? A agência pode adaptar-se ao crescimento das suas necessidades? O modelo é transparente em termos de desempenho e de custos?

Pode ler mais sobre como estruturar uma colaboração a longo prazo com uma agência no nosso guia sobre employer branding através das redes sociais.

A comunicação como vantagem competitiva

As marcas que são líderes a longo prazo têm uma coisa em comum: comunicam de forma consistente e clara. Apple, Patagonia, Oatly – todas elas investem fortemente na comunicação porque sabem que a confiança e o conhecimento da marca não se desenvolvem espontaneamente, mas são construídos ao longo dos anos.

Para as PME e as empresas em fase de arranque, isto significa que a comunicação não é um bem a ter, mas uma ferramenta estratégica. Uma agência de comunicação profissional ajuda a utilizar sistematicamente este instrumento – mesmo com um orçamento limitado.

Especialmente na era digital, em que a atenção é escassa e a confiança pode ser facilmente desperdiçada, a comunicação estratégica compensa de muitas formas: através de contactos, talento, interesse dos investidores e lealdade dos clientes.

O nosso artigo sobre a criação de um programa de influência empresarial mostra como os influenciadores empresariais estão a desempenhar um papel cada vez mais importante neste contexto. E se quiser compreender como a comunicação e as redes sociais funcionam como uma unidade, recomendamos também que entre em contacto através da nossa página de contacto.

Perguntas frequentes sobre a agência de comunicação

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