Marketing nas redes sociais para o setor da logística

As empresas de logística enfrentam frequentemente um duplo desafio: têm de angariar novos clientes para serviços de transporte e armazenamento e, ao mesmo tempo, encontrar pessoal de condução em número suficiente, num mercado de trabalho com uma escassez notória de motoristas profissionais. Também na área do marketing de veículos comerciais B2B fica evidente a estreita interligação entre as questões relacionadas com os veículos, o pessoal e os clientes neste setor.

Índice

Dois públicos-alvo, duas estratégias

Comunicar a confiança através da fiabilidade

A digitalização como tema de marketing

Transporte internacional e conhecimentos aduaneiros

Sustentabilidade e comunicação sobre as emissões de COâ‚‚

O recrutamento como área de crescimento

Ligação ao setor automóvel e à indústria

Comunicar os picos de capacidade sazonais

Facilitar a integração de novos clientes empresariais

Dois públicos-alvo, duas estratégias

Na área da logística,a captação de clientes e o recrutamento de pessoal exigem, na maioria das vezes, abordagens diferentes:

Os decisores B2B estão frequentemente acessíveis através do LinkedIn
É preferível contactar os motoristas através do Instagram
A digitalização como fator de diferenciação
A sustentabilidade e a pegada de carbono estão a ganhar importância
Transporte internacional com outros requisitos

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Comunicar a confiança através da fiabilidade

Os clientes do setor da logística raramente tomam decisões com base em publicidade criativa,

Experiência comprovada no setor da logística: um anúncio com um slogan apelativo raramente conquista novos clientes – um historial fiável no cumprimento dos prazos de entrega convence os compradores e os gestores de frotas muito mais rapidamente.

mas sim devido à fiabilidade comprovada, ao cumprimento dos prazos e à disponibilidade.

Fiabilidade em vez de publicidade criativa
O cumprimento dos prazos como argumento de venda
A acessibilidade gera confiança

A digitalização como tema de marketing

Atualmente, muitas empresas de logística estão a investir no acompanhamento digital de envios, em processos automatizados de armazenamento ou em interfaces com os sistemas dos clientes. Estes investimentos também podem ser utilizados ativamente no marketing.

O acompanhamento de envios como tema de conteúdo
Mostrar os processos automatizados de armazenamento
Comunicar ativamente os investimentos

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Transporte internacional e conhecimentos aduaneiros

As empresas de transporte que operam a nível transfronteiriço enfrentam desafios adicionais, tais como diferentes regulamentos aduaneiros e a comunicação multilingue.

Ter em conta as diferentes regulamentações aduaneiras
É necessária uma comunicação multilingue
Desafios adicionais no tráfego transfronteiriço

Sustentabilidade e comunicação sobre as emissões de COâ‚‚

Cada vez mais clientes solicitam ativamente a pegada de carbono de um serviço de transporte, por exemplo, no âmbito dos seus próprios relatórios de sustentabilidade. Para as empresas de logística, a sua própria pegada de carbono está, assim, a tornar-se cada vez mais um argumento de venda que pode ser comunicado de forma visível, por exemplo, através de investimentos em frotas mais eficientes, sistemas de propulsão alternativos ou planeamento otimizado de percursos. É importante, neste contexto, promover apenas medidas que tenham sido efetivamente implementadas, uma vez que as promessas de sustentabilidade não comprovadas no setor B2B são rapidamente postas em causa, especialmente por clientes que, por sua vez, têm de cumprir rigorosos requisitos de reporte.

A pegada de COâ‚‚ torna-se um argumento de venda
Promover apenas medidas implementadas
Dar visibilidade a frotas mais eficientes

O recrutamento como área de crescimento

A concorrência pela contratação de motoristas levou muitas empresas de logística a recorrerem cada vez mais às redes sociais para o recrutamento.

A escassez de motoristas agrava a concorrência
Maior utilização das redes sociais para o recrutamento
Visibilidade junto de potenciais motoristas

Ligação ao setor automóvel e à indústria

O marketing logístico sobrepõe-se, por natureza, ao setor automóvel, bem como aos públicos-alvo industriais tradicionais que dependem de parceiros de transporte fiáveis.

Interseção com o setor automóvel
Ligação aos públicos-alvo da indústria
Procura-se parceiros de transporte fiáveis

Comunicar os picos de capacidade sazonais

Os prestadores de serviços de logística enfrentam flutuações significativas na procura ao longo do ano, nomeadamente devido a picos sazonais de vendas, em que as capacidades podem tornar-se escassas e os prazos de entrega mais longos. Uma comunicação transparente sobre estes períodos de pico, incluindo avisos atempados aos clientes empresariais sobre prazos de reserva ou janelas horárias alternativas, evita a frustração dos clientes e posiciona a empresa como um parceiro com capacidade de planeamento antecipado. Quem aborda estes temas de forma proativa através das redes sociais e de canais diretos transmite uma imagem de maior fiabilidade do que um prestador de serviços que só reage quando os estrangulamentos já ocorreram.

Anunciar picos sazonais de vendas
Comunicar atempadamente os prazos de reserva
Agir de forma proativa em vez de reativa

Facilitar a integração de novos clientes empresariais

A mudança para um novo parceiro logístico implica frequentemente um esforço para as empresas, por exemplo, na integração de interfaces ou na coordenação de processos. Apoiamos as empresas de logística a tornar esta transição mais acessível através de conteúdos, por exemplo, com explicações sobre o processo típico de integração ou testemunhos de clientes atuais sobre a transição. Quem apresentar a mudança como um processo simples e bem acompanhado reduz a relutância dos potenciais clientes que, em princípio, consideram a possibilidade de mudar de fornecedor, mas temem o esforço que isso implica.