Marketing nas redes sociais para o setor energético

As questões energéticas evoluem rapidamente, seja devido a novos programas de apoio, requisitos legais ou avanços técnicos nas áreas da energia fotovoltaica e das bombas de calor. Para as empresas de fornecimento de energia, os serviços públicos municipais e os fornecedores de energias renováveis, isto implica uma necessidade constante de esclarecimento. Uma campanha de curta duração raramente é suficiente neste contexto; é mais eficaz uma campanha de longo prazo que acompanhe os temas de forma consistente ao longo de um período mais alargado.

Índice

Desafios no marketing energético

Credibilidade em vez de uma mensagem puramente publicitária

Comunicar os apoios de forma compreensível

Participação dos cidadãos e aceitação local

Comunicação em caso de flutuações de preços

Distinguir os públicos-alvo locais dos públicos-alvo comerciais

Proximidade da indústria e dos transportes

Aproveitar os temas sazonais relacionados com o consumo

Colaboração com as partes interessadas municipais

Desafios no marketing energético

Para além da complexidade intrínseca dos temas, o setor apresenta alguns obstáculos específicos:

Assuntos que requerem explicação: energia fotovoltaica, bombas de calor, tecnologia de armazenamento
Risco de ser visto como «greenwashing»
Distinguir entre particulares e grandes clientes empresariais
As alterações legislativas fazem com que o conteúdo fique rapidamente desatualizado
O vínculo regional de muitas empresas municipais de serviços públicos

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Credibilidade em vez de uma mensagem puramente publicitária

No que diz respeito a questões de sustentabilidade, os utilizadores analisam cada vez com mais rigor se as afirmações são comprováveis.

Experiência adquirida em projetos energéticos: um indicador concreto, como, por exemplo, as toneladas de COâ‚‚ poupadas por ano, convence geralmente muito mais os utilizadores críticos do que o simples termo «sustentável».

Por isso, apostamos em conteúdos concretos e verificáveis, em vez de promessas genéricas de sustentabilidade.

Os utilizadores analisam as afirmações de forma crítica
Conteúdos concretos em vez de genéricos
A comprovabilidade gera credibilidade

Comunicar os apoios de forma compreensível

Os programas de apoio à energia fotovoltaica, às bombas de calor ou às tecnologias de armazenamento mudam frequentemente e são difíceis de compreender para muitos agregados familiares. Quem apresentar estas informações de forma compreensível e atualizada torna-se um ponto de contacto valioso para os potenciais clientes.

Apresentar os programas de apoio de forma compreensível
É necessária uma atualização regular
Um ponto de contacto valioso para os clientes

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Participação dos cidadãos e aceitação local

Projetos como parques eólicos, instalações solares em áreas abertas ou novas infraestruturas de rede não encontram automaticamente aceitação a nível local, mesmo que, num plano mais geral, contribuam para a transição energética. As redes sociais são um meio adequado para informar os residentes, numa fase precoce, sobre os projetos planeados, abordar abertamente as suas preocupações e explicar de forma transparente as oportunidades de participação, como projetos de energia cidadã ou eventos informativos. Uma comunicação proativa e honesta a nível local evita, muitas vezes, que a resistência só se manifeste tarde e de forma ainda mais veemente nas redes sociais, quando um projeto já se encontra numa fase avançada.

Informar os residentes numa fase precoce
Abordar as preocupações de forma visível
Explicar de forma transparente os projetos de energia cidadã

Comunicação em caso de flutuações de preços

Os preços da energia podem sofrer alterações a curto prazo, que os clientes têm dificuldade em compreender. Nestas situações, os clientes esperam explicações claras, em vez de fórmulas padrão destinadas a acalmá-los.

Explicações claras em caso de alterações de preços
Sem frases-padrão tranquilizadoras
Reação rápida e transparente

Distinguir os públicos-alvo locais dos públicos-alvo comerciais

Uma empresa municipal de serviços públicos que pretenda informar os agregados familiares sobre tarifas e incentivos necessita de formatos diferentes dos utilizados na comercialização a grandes clientes empresariais com planos energéticos personalizados.

Abordar as famílias de forma diferente
Prestar um acompanhamento individualizado a grandes clientes empresariais
Formatos diferentes consoante o grupo-alvo

Proximidade da indústria e dos transportes

As questões energéticas cruzam-se frequentemente com os públicos-alvo da indústria, bem como com o setor automóvel, no domínio das infraestruturas de carregamento e da mobilidade elétrica.

Interseção com grupos-alvo da indústria
A infraestrutura de carregamento está ligada ao setor automóvel
A mobilidade elétrica como tema de interface

Aproveitar os temas sazonais relacionados com o consumo

O consumo de energia varia sensivelmente ao longo das estações do ano, por exemplo, devido aos períodos de aquecimento no inverno ou à maior necessidade de refrigeração no verão. Estas flutuações naturais oferecem oportunidades recorrentes para a criação de conteúdos, como dicas de poupança antes do inverno, orientações sobre a utilização ideal de uma bomba de calor na época de transição ou informações sobre a produção de energia fotovoltaica nos meses mais ensolarados. Um plano editorial orientado por este ritmo sazonal resulta mais relevante para os clientes do que conteúdos uniformes ao longo de todo o ano, uma vez que aborda o tema precisamente no momento em que este se torna mais premente para o público-alvo.

Dicas de poupança antes da época de aquecimento
Orientações sobre bombas de calor na época de transição
Rendimentos fotovoltaicos no verão

Colaboração com as partes interessadas municipais

As empresas municipais de serviços públicos e os fornecedores regionais de energia mantêm frequentemente um estreito contacto com a política municipal, os meios de comunicação locais e as iniciativas cidadãs. As redes sociais complementam estes canais de comunicação tradicionais, mas não os substituem, razão pela qual coordenamos deliberadamente os conteúdos com outros canais de comunicação, como o trabalho de imprensa ou as sessões públicas. Uma mensagem consistente em todos os canais evita contradições que, especialmente em temas politicamente sensíveis, como ajustamentos de preços ou projetos de infraestruturas, poderiam rapidamente gerar incerteza.