Marketing nas redes sociais para o setor automóvel

O setor automóvel não é um campo homogéneo em termos de marketing. Um concessionário local tem objetivos diferentes dos de um fabricante de veículos comerciais, tal como descrito no artigo sobre o marketing B2B de veículos comerciais, e ainda outros diferentes dos de um prestador de serviços de mobilidade ou de infraestruturas de carregamento.

Índice

Diferentes públicos-alvo num mesmo setor

Aproveitar o impacto visual

Temas sazonais e mudanças de coleção

Iniciar digitalmente os test-drives e o financiamento

Veículos usados e fidelização de clientes existentes

Visibilidade local para concessionárias automóveis

Proximidade da logística e da indústria

Respeitar as especificações do fabricante e a identidade corporativa

Gestão de avaliações para concessionárias automóveis

Diferentes públicos-alvo num mesmo setor

Dependendo da orientação da empresa, toda a lógica de marketing muda:

Concessionárias locais com foco no serviço
Fabricantes com comunicação de marca a nível global e lançamentos de produtos
Fornecedores de frotas que se dirigem ao mercado B2B, em vez de clientes particulares
Mobilidade elétrica com novos temas que requerem esclarecimento
Oficinas em que a confiança desempenha um papel fundamental

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Aproveitar o impacto visual

Os veículos são um produto fortemente visual, o que, por natureza, se adequa bem às redes sociais.

Observação retirada de várias campanhas de concessionárias: vídeos curtos gravados diretamente na oficina ou no pátio geram frequentemente mais interação do que as fotos de produto polidas dos fabricantes – neste setor, a proximidade está cada vez mais a superar o aspeto lustroso.

Ao mesmo tempo, a transição para a mobilidade elétrica está a alterar o panorama temático.

Os veículos são um produto com forte impacto visual
As redes sociais vêm ao encontro disso
A mobilidade elétrica está a alterar o panorama temático

Temas sazonais e mudanças de coleção

O setor automóvel segue os seus próprios ritmos sazonais: a troca de pneus na primavera e no outono, as ofertas de revisão, os novos modelos do ano ou as promoções de descontos na viragem do ano constituem ocasiões recorrentes para a criação de conteúdos.

Troca de pneus na primavera e no outono
Os novos modelos como motivo
Campanhas de descontos na viragem do ano

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Iniciar digitalmente os test-drives e o financiamento

Muitas decisões de compra no setor automóvel começam há muito tempo online, antes mesmo de se visitar um concessionário. As campanhas nas redes sociais que levam diretamente à marcação de uma visita encurtam significativamente o percurso entre o interesse inicial e a visita efetiva.

A decisão de compra começa frequentemente online
Campanhas que conduzem diretamente à marcação de uma visita
Encurtar o caminho até à visita

Veículos usados e fidelização de clientes existentes

Para além do negócio de automóveis novos, o mercado de automóveis usados desempenha um papel igualmente importante para muitos concessionários, muitas vezes com um público-alvo diferente e uma maior sensibilidade aos preços. A fidelização dos clientes existentes através das redes sociais também é frequentemente subestimada, por exemplo, através de lembretes sobre inspeções a realizar, ofertas sazonais de manutenção ou vantagens exclusivas para clientes recorrentes. Um cliente existente, que já confia numa concessionária, costuma ser mais fácil de convencer a realizar uma nova compra a um preço significativamente mais baixo do que um potencial cliente totalmente novo, razão pela qual esta fidelização compensa a longo prazo.

O mercado de automóveis usados é frequentemente subestimado
Lembretes sobre inspeções a realizar
Clientes existentes são mais económicos do que novos clientes

Visibilidade local para concessionárias automóveis

Para os concessionários e oficinas, a visibilidade local é, na maioria das vezes, a principal prioridade, por exemplo, ao abordar clientes na área de influência direta.

Visibilidade local em primeiro plano
Clientes na área de influência direta
Dar prioridade à abordagem regional

Proximidade da logística e da indústria

No caso dos veículos comerciais e das soluções para frotas, o marketing automóvel sobrepõe-se em grande medida ao marketing logístico, bem como aos públicos-alvo industriais tradicionais.

Sobreposição com o marketing logístico
Proximidade com os públicos-alvo industriais
Foco nos veículos comerciais e nas frotas

Respeitar as especificações do fabricante e a identidade corporativa

Os concessionários automóveis que são parceiros contratuais de um fabricante têm, frequentemente, de respeitar, na sua própria comunicação, as diretrizes do fabricante em matéria de direitos de marca e de design, por exemplo, no que diz respeito à utilização do logótipo, à paleta de cores ou às mensagens publicitárias autorizadas. Por isso, coordenamos as campanhas atempadamente com base nessas diretrizes, de modo a evitar conflitos com o fabricante e, ao mesmo tempo, garantir margem de manobra suficiente para uma comunicação autónoma e eficaz a nível local por parte do concessionário. Este equilíbrio entre as diretrizes da marca e a individualidade local é, muitas vezes, determinante para a forma como um concessionário é percebido na sua região.

Diretrizes do fabricante em matéria de direitos de marca
Coordenar as campanhas numa fase inicial
Equilíbrio entre diretrizes e individualidade

Gestão de avaliações para concessionárias automóveis

Os testemunhos sobre a compra, o serviço e o aconselhamento influenciam cada vez mais a escolha de um concessionário automóvel do que a publicidade tradicional. Uma gestão ativa das avaliações, incluindo uma resposta cortês a experiências negativas e um pedido específico de feedback aos clientes satisfeitos, faz, por isso, parte do dia-a-dia do marketing de um concessionário automóvel moderno. Ajudamos a integrar os processos de avaliação nos fluxos de trabalho de serviço existentes, de forma a que funcionem em paralelo, sem esforço adicional para a equipa, em vez de serem uma tarefa adicional separada e muitas vezes esquecida.