Marketing nas redes sociais para escritórios de advogados e advogados

Este artigo aborda a forma como acompanhamos escritórios de advogados e advogados, enquanto clientes, na área do marketing, e não questões jurídicas relacionadas com os direitos de utilização do próprio conteúdo. Quem estiver interessado em questões de licenças relativas a material fotográfico e de vídeo encontrará um artigo específico sobre Creative Commons. Aqui, o tema é exclusivamente o marketing para o próprio setor jurídico.

Índice

Aspetos específicos do marketing de escritórios de advogados

Conteúdo que inspira confiança

A especialização como elemento diferenciador

Garantir uma imagem uniforme em vários locais

Avaliações e reputação online

Escolha da plataforma consoante o público-alvo

Ligação a outros setores

Planeamento editorial para escritórios de advogados

Tratamento do sigilo dos clientes nos comentários

Aspetos específicos do marketing de escritórios de advogados

Os advogados e os escritórios de advogados atuam num âmbito profissional com regras próprias em matéria de publicidade e imagem pública:

Normas deontológicas relativas à publicidade dos advogados
Elevados padrões de seriedade e rigor
A especialização e o título de advogado especializado inspiram confiança
Diferentes públicos-alvo: particulares e empresas
Frequentemente, a captação de clientes é feita a nível local, em vez de a nível nacional

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Conteúdo que inspira confiança

No caso dos escritórios de advogados, apostamos preferencialmente em conteúdos explicativos e de aconselhamento, em vez de mensagens publicitárias sensacionalistas.

Uma estratégia comprovada para angariar clientes: um breve artigo explicativo sobre uma questão jurídica frequente gera, na prática, mais pedidos de informação genuínos do que uma campanha clássica de imagem do escritório de advogados.

Esta abordagem coincide, em parte, com o marketing para empresas de consultoria.

Conteúdos explicativos em vez de sensacionalistas
Os formatos de orientação criam confiança
Semelhanças com o marketing das empresas de consultoria

A especialização como elemento diferenciador

Num mercado com muitos escritórios de advogados, uma especialização clara tem, muitas vezes, um efeito mais convincente do que uma oferta de serviços abrangente, mas pouco específica.

Uma especialização clara é mais convincente
Uma oferta abrangente parece pouco específica
Diferenciação num mercado saturado

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Garantir uma imagem uniforme em vários locais

Os escritórios de advogados com várias delegações enfrentam a questão de saber se cada delegação deve ter a sua própria presença nas redes sociais ou se basta uma página central do escritório. Na prática, tem-se revelado eficaz uma combinação: uma presença central para conteúdos especializados gerais e comunicação da marca, complementada por publicações específicas de cada sede sobre temas locais, eventos ou novos advogados e advogadas no local. Desta forma, o escritório mantém-se reconhecível como um todo, sem que as particularidades regionais se percam numa comunicação única e de âmbito suprarregional.

Presença central para conteúdos especializados
Publicações específicas por localização como complemento
O escritório mantém-se reconhecível como um todo

Avaliações e reputação online

Para muitos potenciais clientes, as avaliações e os testemunhos no Google são, atualmente, um fator importante na escolha de um escritório de advogados, muitas vezes ainda antes do próprio site.

As avaliações do Google influenciam a escolha de um escritório de advogados
Muitas vezes, são mais importantes do que o próprio site
Solicitar ativamente testemunhos

Escolha da plataforma consoante o público-alvo

Para os escritórios de advogados especializados em direito empresarial que se dedicam a mandatos empresariais, o LinkedIn é, na maioria das vezes, o canal principal mais adequado, enquanto os escritórios com clientes particulares conseguem, frequentemente, alcançar um público mais vasto através do Instagram ou de plataformas locais.

O LinkedIn para escritórios de advocacia empresarial
Instagram para clientes particulares
Escolher a plataforma consoante o público-alvo

Ligação a outros setores

A consultoria jurídica intersecta frequentemente outras áreas regulamentadas, por exemplo, quando os escritórios de advogados se especializam em instituições de ensino ou em empresas financeiras.

Pontos de contacto com instituições de ensino
Sobreposição com empresas financeiras
As áreas regulamentadas interligam-se

Planeamento editorial para escritórios de advogados

Ao contrário do que acontece em muitos outros setores, os temas para os escritórios de advogados surgem frequentemente de forma reativa, por exemplo, devido a alterações legislativas recentes ou a acórdãos judiciais que suscitam atenção a curto prazo. Ao mesmo tempo, é possível criar uma estrutura básica de conteúdos recorrentes e planeáveis, como temas sazonais, por exemplo, a declaração de impostos no direito fiscal ou os prazos de pré-aviso no direito do trabalho na viragem do ano. Por isso, combinamos um plano editorial fixo com intervalos flexíveis para os desenvolvimentos jurídicos atuais, para que um escritório de advogados possa reagir de forma planeada e atempada a acontecimentos relevantes, sem ter de encontrar temas completamente novos todas as semanas.

Temas reativos decorrentes de alterações legislativas
Planear temas sazonais recorrentes
Plano fixo mais intervalos flexíveis

Tratamento do sigilo dos clientes nos comentários

Mesmo que as publicações em si sejam de carácter geral, podem surgir rapidamente, nas secções de comentários, questões concretas sobre casos individuais. Para os escritórios de advogados, é necessário que existam regras claras sobre como lidar com tais pedidos, normalmente indicando que o aconselhamento jurídico individual não pode ser prestado publicamente nos comentários, acompanhado de um convite para entrar em contacto pessoalmente. Esta separação protege tanto a pessoa que faz a consulta como o escritório de advogados de zonas cinzentas em matéria de deontologia profissional e, ao mesmo tempo, orienta os interessados para um canal de contacto mais adequado.