Loja online: uma visão geral de tudo o que é importante sobre o comércio eletrónico
Hoje em dia, uma loja online envolve muito mais do que um sistema de loja com carrinho de compras e caixa: a visibilidade no Google, os dados dos produtos para plataformas publicitárias, o comércio social e a fidelização de clientes estão tão intimamente interligados que medidas isoladas raramente são suficientes. Esta visão geral classifica as áreas mais importantes relacionadas com o comércio eletrónico e inclui links para todos os artigos de aprofundamento da agência.
O que caracteriza tecnicamente uma loja online
A base técnica de uma loja online determina a rapidez com que os novos produtos são colocados online e o grau de fiabilidade dos preços, do stock e do processamento de pagamentos. É possível optar por sistemas de loja clássicos, soluções alojadas e arquiteturas «headless», que diferem significativamente em termos de esforço de manutenção e flexibilidade.
Da prática de consultoria: muitas empresas optam por um sistema de loja online porque um concorrente teve boas experiências com ele, em vez de clarificar previamente as suas próprias necessidades em termos de dimensão do sortido e crescimento.
Esta decisão só poderá ser revista posteriormente com um esforço considerável, uma vez que os dados dos produtos, as contas dos clientes e o histórico de encomendas terão de ser migrados aquando da mudança. Quem avaliar antecipadamente as necessidades de forma realista evita uma mudança de sistema dispendiosa ao fim de poucos anos.
- O sistema de loja determina o volume de trabalho de manutenção
- Esclarecer de forma realista as exigências antes da eleição
- A migração só será possível mais tarde, com um grande esforço
- Pensar no crescimento desde o início
Comparação entre sistemas de lojas online e gestão de conteúdos
Para gamas de produtos de pequena a média dimensão, o WooCommerce consolidou-se como uma extensão do WordPress, uma vez que reúne o conteúdo e a loja num único sistema. Quem quiser acompanhar a criação passo a passo encontrará no guia «Configurar uma loja online com o WooCommerce » os fundamentos técnicos, incluindo a gestão de variantes de produtos por tamanho e cor.
Além disso, estão disponíveis sistemas alojados, como o Shopify, bem como arquiteturas «headless», que podem ser comparadas entre si : Sistema de Gestão de Conteúdos: WordPress, Shopify, Webflow e «Headless ». Quem pretenda modernizar profundamente um sistema de loja online já existente deve planear a reformulação no âmbito de um desenvolvimento estruturado de comércio eletrónico, em vez de ir adicionando funcionalidades individuais posteriormente.
- O WooCommerce combina conteúdo e loja
- Shopify e Headless como alternativas
- Organizar as variantes do produto de forma clara desde o início
- Modernização estruturada, em vez de fragmentada
Visibilidade na loja online: Google Shopping e Merchant Center
Assim que a loja estiver pronta, a visibilidade no Google Shopping é, muitas vezes, determinante para grande parte do volume de vendas. O
O trabalho propriamente dito da campanha orienta-se, então, pelos
- O Merchant Center como base de dados central
- Feed de produtos e código de barras como base
- Escolher os tipos de campanha consoante a fase do sortido
- Pensar nos elementos no seu contexto, em vez de isoladamente
Conversão e fidelização de clientes na loja online
O tráfego, por si só, ainda não vende produtos: só uma otimização de conversão bem planeada transforma visitantes em clientes que compram. A longo prazo, a fidelização dos clientes no comércio eletrónico é também determinante para que uma loja consiga gerar receitas recorrentes ou tenha de estar constantemente a angariar novos clientes.
- O tráfego sem conversão não tem qualquer efeito
- Analisar separadamente a primeira compra e a recompra
- A fidelização dos clientes reduz os custos de aquisição a longo prazo
- Planear ambas as alavancas em conjunto
O e-mail e a newsletter como canal de vendas independente
Um canal frequentemente subestimado é a própria lista de distribuição: o marketing por newsletter e o marketing por e-mail mais abrangente chegam diretamente aos clientes existentes, sem depender dos custos de publicidade por clique. Especialmente com o aumento dos preços por clique na publicidade do Google, este canal está a ganhar importância.
- Rede de distribuição própria, independente dos custos de publicidade
- Alcança diretamente os clientes existentes
- Uma compensação importante face ao aumento dos preços por clique
- Requer automação e manutenção próprias
Comércio social: Instagram, TikTok e outras plataformas
Para além da visibilidade clássica no Google, as vendas diretamente nas redes sociais estão a ganhar importância. O Instagram Shopping e o TikTok Shop encurtam consideravelmente o caminho entre o conteúdo e a compra, mas exigem uma gestão específica dos dados dos produtos dentro de cada plataforma.
- O comércio social encurta o percurso de compra
- É necessário atualizar os dados dos produtos em cada plataforma
- Complementa, mas não substitui a loja
- Particularmente relevante para públicos-alvo mais jovens
Desenvolvimento da marca e marcas próprias na loja online
Uma loja online sem uma marca reconhecível compete quase exclusivamente através do preço. Por outro lado, uma estratégia de construção de marca bem planeada no comércio eletrónico cria uma diferenciação que pode também traduzir-se numa marca própria, como marca comercial.
- Sem marca, o que conta é apenas o preço
- A construção da marca cria uma verdadeira diferenciação
- A marca própria pode ser uma opção de expansão
- A diferenciação combate a pressão sobre os preços
Encontrar o apoio adequado para a sua própria loja online
Nem todas as empresas conseguem cobrir internamente todas estas áreas. Quem procura apoio específico deve, ao escolher uma agência de comércio eletrónico, verificar cuidadosamente quais dos elementos aqui descritos são efetivamente abrangidos, em vez de se basear em promessas genéricas.
- Nem todas as áreas são viáveis a nível interno
- Ao escolher uma agência, analise os elementos concretos
- Analisar criticamente as promessas genéricas
- Esclarecer claramente as responsabilidades antes da adjudicação do contrato
A loja online como resultado da interação de vários elementos
Uma loja online de sucesso raramente resulta de uma única medida, mas sim da combinação de uma tecnologia sólida, dados de produtos bem atualizados, uma gestão de campanhas bem planeada e relações recorrentes com os clientes através do e-mail e do comércio social. Quem otimizar estes elementos individualmente, mas negligenciar as interligações entre eles, está a desperdiçar receitas em áreas que poderiam ser corrigidas com relativamente pouco esforço.
Para as empresas que estão a criar uma loja online a partir do zero ou a modernizar um sistema já existente, vale, portanto, a pena consultar todas as secções aqui indicadas antes de distribuir os orçamentos individuais. Quem garantir primeiro a base técnica e os dados dos produtos cria os alicerces sobre os quais as campanhas, a fidelização de clientes e o comércio social podem realmente surtir efeito.
- A interação é mais importante do que uma medida isolada
- Ter em conta as interfaces entre os módulos
- Garantir primeiro os dados técnicos e do produto
- Só distribuir o orçamento depois de ter uma visão global
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