Fidelidade do cliente: Reduzir marca, notoriedade + abandono de loja (vendas)

Aumentar a fidelidade dos clientes – Como aumentar a fidelidade dos seus próprios clientes sem lhes bater pessoalmente à porta ou escrever cartas como em 1992? O método mais eficiente actualmente é o marketing dos media sociais, de 3 formas ou métodos. 1) Gestão activa da comunidade, ou seja, notícias, comentários, etc. sobre isto 2) Publicidade em redes sociais, ou seja, paga, alcance adicional através de anúncios e especialmente importante para a optimização do comércio electrónico 3) Redireccionamento, porque isto pode reduzir os cancelamentos de vendas = aumento do volume de negócios. Quanto mais caminhos para o cliente, quanto mais optimizado for o tesouro de dados, melhor!

Alcance: Muitos pontos de contacto = muito bom

Queremos apenas dar um pouco de reflexão no nosso blogue das redes sociais hoje!

O que significa:

Fidelização de clientes em redes sociais através de anúncios permanentes

A gestão das redes sociais é excelente para a retenção de clientes.

Por um lado, isto pode ser feito através de actividades no seu canal, mas ainda melhor através de anúncios sociais!

Efeito de fidelidade do cliente: publicidade televisiva como modelo a seguir

De acordo com o princípio “muito ajuda muito”, através da colocação permanente e específica do grupo alvo da publicidade, pode lembrar as pessoas da sua marca no Facebook, Instagram, Youtube & Co. todos os dias.

Imagem de marca e construção de marca através de contactos frequentes

O mesmo efeito ocorre com o marketing clássico nos centros das cidades, mas também na televisão. Quando vemos um cartaz publicitário durante muito tempo, acabamos por prestar atenção a ele. Se não mudar imediatamente após alguns dias, a marca permanece na nossa memória. É assim que as marcas se tornaram extremamente estabelecidas como um conceito ao longo das décadas; basta pensar no “Tempo” em vez do lenço ou no famoso “Blubb” em espinafres.

Na televisão, esta atenção é chamada de tempo de antena. Quanto mais tempo de antena, melhor.

O “blubb” dos anos 2000:

Naturalmente, o mesmo conceito também pode ser aplicado a ofertas de serviços de empresas ou a ofertas especiais para clientes existentes. Não seria óptimo se os clientes regulares fossem os primeiros a saber das novas ofertas da sua empresa? Pode fazer isso com as redes sociais. A qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana e independentemente da localização.

Com aplicações sociais, sempre e em qualquer lugar acessível/responsável:

Venda abortada: recuperar utilizadores

Directamente mais um exemplo prático no comércio electrónico. Porque a fidelidade do cliente não existe apenas em relação à sua marca.

O utilizador adiciona o ténis Nike ao carrinho de compras e cancela

O caso mais simples: Um utilizador vai à sua loja online e olha para sapatos. O utilizador decide sobre uma marca, por exemplo a Nike. Um ténis em tamanho 42, de cor branca. Ele coloca o ténis no carrinho de compras, mas depois aborta e vai para outro website ou rede social – o seu cliente perde-se.

Não encomendar?

É exactamente aqui que a reorientação entra em jogo. É assim que funciona:

Processo de redireccionamento: dirigir-se novamente ao utilizador

O procedimento típico:

• O utilizador visita o seu perfil nos meios de comunicação social / website / comércio electrónico
• Pixel de rastreio regista o utilizador
• O utilizador deixa a sua presença online
• Utilizador visita Rede Social X
• De repente, o seu anúncio aparece na Rede Social X

Funciona para Nike, Adidas e todas as outras marcas:

Fidelidade do cliente: 3 formas de optimizar

Pode aumentar a fidelidade dos clientes de várias formas através de actividades nos meios de comunicação social:

1. Gestão activa da comunidade – notícias, comentários, etc.
2. Publicidade em redes sociais – Alcance pago (adicional)
3. Reduzir os cancelamentos de vendas