Shitstorm – Definição & Dicas

Shitstorm – O termo “shitstorm” vem do inglês, onde tem um significado mais amplo do que em alemão. Em alemão, uma tempestade de merda significa uma forma de indignação pública. Uma tempestade de merda refere-se a uma fase em que empresas, celebridades, associações, particulares ou autoridades são criticadas num curto período de tempo devido a certas declarações ou acções em, por exemplo, redes sociais ou blogs. O resultado são relatórios negativos, críticas vituperativas e insultos. Para as empresas, as tempestades de sitstorms levam frequentemente a danos de reputação se não reagirem rapidamente a esta crise. Por esta mesma razão, é importante acompanhar de perto os meios de comunicação social e alertar imediatamente as pessoas certas quando uma tempestade de merda se abate sobre eles. Mas como se lida com uma tempestade de merda como empresa? Nós temos a resposta!

Como é que uma empresa reage a uma tempestade de merda?

Recebeu uma tempestade de merda e não sabe o que fazer? Não entrem em pânico! Temos dicas para si que o ajudarão a lidar com as tempestades de merda:

1. reagir em vez de ignorar

Ignorar o problema não é de forma alguma uma solução! Na maioria das vezes, ajuda se mostrar que está consciente do problema e tentar resolvê-lo o mais rapidamente possível. É muito importante dar feedback às pessoas.

2. pedir desculpa e lamentar

A comunicação é a essência e o fim de tudo numa situação como esta. A frase que é usada com relutância mas quase sempre ajuda: “Lamentamos que isto tenha acontecido. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que isso não volte a acontecer”. É sempre bom expressar um claro e inequívoco pedido de desculpas.

3. comunicar & informar com os clientes

Mantenha os seus clientes informados, mesmo que você próprio ainda não tenha clareza. Nesse caso, pode utilizar esta frase: “Assim que soubermos mais, informá-lo-emos imediatamente”. Se tiver novas informações, informe os seus clientes.

4. eliminar feedback negativo? Não, obrigado!

A eliminação de feedback negativo faz com que os seus clientes pensem que tem algo a esconder. Isto só acrescenta sal à ferida. Se for necessário eliminar uma crítica ou um cargo, deve sempre justificar isto.