Funil de correio eletrónico: Automatização com funil de vendas

Funil de marketing por correio eletrónico: explicação rápida – 3 factos

Vamos primeiro esclarecer todos os termos importantes e 3 perguntas.

O que é um funil de correio eletrónico?

O que é um funil? Tal como descrito na introdução: Os funis de correio eletrónico são “funis de vendas” optimizados, nos quais são introduzidos os leads (ou seja, tráfego qualificado, por exemplo, através de anúncios sociais ou do Google Ads). Os contactos podem ser recolhidos a partir de várias fontes:

• Interno, por exemplo, o próprio sítio Web
• Externas, contactos de terceiros (como parceiros afiliados)

Um lead típico deixa os seus dados: Nome e endereço de correio eletrónico. Quanto menos dados tiverem de ser introduzidos, melhor (mais simples, mais rápido para o utilizador). As páginas de destino são construídas para este fim, por exemplo, que incentivam especificamente o utilizador a “inscrever-se”. Por exemplo, oferecendo um pequeno presente, como um e-book gratuito sobre o tema X (que será visto mais adiante no “exemplo do pop-up”).

Os pop-ups são outra ferramenta popular. São pequenas janelas que se abrem por cima do browser e bloqueiam brevemente o conteúdo. O utilizador tem de lidar com o pop-up: Só pode 1) iniciar sessão ou 2) fechar o pop-up.

Como é que um funil funciona?

Assim que os utilizadores se registam no seu funil de correio eletrónico, a “máquina” começa a funcionar.

1. Duplo opt-in -> compatível com a proteção de dados
2. Inquérito -> Segmentação
3. Início -> Mensagens electrónicas automatizadas
4. Personalização -> Seguimento e análise

Mais tarde, falaremos de todos estes pontos.

Este “caminho” é tecnicamente conhecido como o percurso do cliente. Por assim dizer, desde o anúncio no Google, passando pela página de destino, até ao funil de correio eletrónico, através da automatização, até à venda. Isto significa que os funis de correio eletrónico também seguem o “clássico” ciclo de vida do cliente em quatro fases:

• Interação
• Descoberta
• Comprar
• Encadernação

Como é que se transformam leads em clientes? Um método é baseado no modelo AIDA, que vai de 1) atenção a 2) interesse. Depois 3) o interesse é despertado, o desejo é despertado e o lead 4) completa a transação e/ou compra.

A etapa seguinte envolve vendas adicionais e vendas cruzadas (mais sobre isto adiante).

Como é que se cria um funil de sucesso?

A seguir, mostramos por que razão a criação e a otimização de um funil de correio eletrónico devem, idealmente, ser geridas por uma agência experiente. Trata-se 1) de experiência de projectos práticos de clientes e 2) de otimização constante através de inovações, mas também através de resultados de relatórios e análises.

5 vantagens do marketing por correio eletrónico

Muitas pessoas pensam que o marketing por correio eletrónico é tão 1990.

No entanto, o facto é que o marketing por correio eletrónico e os funis, em particular, continuam a apresentar valores de desempenho extremamente bons. Porquê?

Em primeiro lugar, o marketing por correio eletrónico é automatizado, pelo que não tem de lidar com cada “cliente individualmente”. A segmentação, ou seja, a categorização em grupos, por exemplo, com um pequeno inquérito inicial no início, permite-lhe enviar e-mails ainda mais relevantes (conteúdo adaptado ao grupo-alvo).

Através de cliques, rastreio e análises, os e-mails tornam-se cada vez mais personalizados, incluindo através das vendas (como se pode ver na infografia acima). Se o utilizador X tiver comprado o produto X, a partir de agora vai seguir um caminho diferente e receber e-mails personalizados e personalizados. Estes são normalmente enviados diretamente para o smartphone, diretamente para o local de trabalho. É isto que torna os e-mails tão imediatos.

Em última análise, tudo isso garante que o ROI (retorno sobre o investimento) do marketing de funil de e-mail seja tão alto. Como já referi, por vezes até mais elevado do que os nossos clientes esperam.

Vamos resumir as 5 vantagens mais uma vez:

1. Automatizado: Marketing por correio eletrónico
2. Relevante: Segmentação
3. Pessoal: Personalização
4. Imediatamente: As newsletters são diretas
5. ROI particularmente elevado

Infografia: Automatização do correio eletrónico

É assim que funciona um funil:

Recolha de contactos: Página de destino e pop-up

Existem duas formas eficazes de recolher endereços de correio eletrónico. O objetivo é sempre que os utilizadores se registem no formulário de opt-in.

1. Páginas de destino
2. Pop-ups

As Landing pages são pequenas subpáginas extra de um sítio Web que foram construídas especificamente com o objetivo de levar os visitantes a inscreverem-se no formulário de opt-in e a tornarem-se clientes potenciais. O conteúdo é especialmente adaptado para este fim, tudo se centra no formulário, nas vantagens e, muitas vezes, há uma oferta gratuita. Isto aumenta ainda mais a taxa de registos. Por vezes, os menus principais e outros elementos também são omitidos. Quanto menos oportunidades de promoção, maior é a concentração na ação desejada -> inscrever-se no funil de correio eletrónico.

Os pop-ups não são subpáginas individuais, mas sim conteúdos que são sobrepostos ao sítio Web atual. Isto bloqueia os utilizadores do conteúdo e estes têm de se envolver com o conteúdo. Ou iniciam sessão ou fecham o pop-up.

Exemplo de pop-ups com oferta:

Aqui também podem ser testados diferentes designs, textos e cores. Isto permite-lhe ver mais tarde nas análises o que traz muitos contactos e o que traz menos.

Um exemplo prático: aqui, até as capas dos livros (descarregamento para opt-in) foram concebidas de forma diferente num teste rápido.

AIDA: Da atenção à compra

Como sempre no marketing, há estratégias muito básicas que também são utilizadas aqui no marketing por correio eletrónico. Por exemplo, o princípio AIDA.

Atenção

A atenção significa que o utilizador fica a conhecer um produto ou uma solução.

Interesse

Interesse significa que ele ou ela está interessado no produto ou na solução.

Desejo (necessidade)

Necessidade significa que ele ou ela está convencido e quer o seu produto ou solução.

Ação (enredo)

Ação significa que o cliente compra o produto ou a solução.

Automatização: mensagens electrónicas automatizadas para grupos-alvo

Uma das palavras mágicas do marketing em linha é “automatização”.

Quanto mais os processos são automatizados, menos trabalho resta. Os projectos também podem ser escalados mais facilmente, uma vez que é necessário menos pessoal apesar do aumento do número de clientes. Algumas áreas e produtos digitais ou coaching em linha podem ser extremamente escaláveis desta forma.

Os funis de correio eletrónico podem ser adaptados a diferentes segmentos. Vejamos 3 grupos-alvo abrangentes:

• Funil de correio eletrónico para as partes interessadas
• Funil de correio eletrónico para novos clientes
• Funil de correio eletrónico para reativação

Por exemplo:

Funil de correio eletrónico para as partes interessadas

O visitante típico que é conduzido do interesse para a oferta. Um processo simples e eficaz é o seguinte:

1. Incentivar as partes interessadas a registarem-se (opt-in)
2. Saudação automática por correio eletrónico
3. Opcional: Segmentação inicial através de um pequeno inquérito
4. Primeiro envio de mensagens de correio eletrónico com ofertas aliciantes (cupões) logo após as boas-vindas

Funil de correio eletrónico para novos clientes

Não são apenas os novos visitantes que são adequados como contactos para o seu funil de correio eletrónico. Pode também integrar os clientes da sua loja em linha num funil de correio eletrónico e transformá-los em clientes regulares que irão encomendar-lhe uma segunda, terceira e quarta vez.

Exemplo de funil para novos clientes:

1. E-mail de agradecimento com código de desconto para a compra #2
2. Correio eletrónico da encomenda com o estado de expedição
3. Campanhas de correio eletrónico multinível
   1. Ofertas de venda cruzada
   2. Ofertas de up-selling
4. Mailings sazonais e temáticos para eventos
   1. Época de verão ou Campeonato do Mundo de Futebol
   2. Dias como o Natal ou o Dia dos Namorados
5. Avaliação pós-compra e inquérito de satisfação

Funil de correio eletrónico para reativação

Cada cliente que não tem de ser adquirido de novo poupa esforço, tempo e dinheiro. É por isso que também vale a pena pensar em funis de correio eletrónico que tragam os clientes de volta. Por exemplo, se eles não compraram nada durante algum tempo.

Exemplo de funil para reconquistar clientes:

1. E-mail de reativação com ofertas especiais
2. E-mail como lembrete
   1. Se o código de desconto não for utilizado
   2. Se a compra for cancelada no carrinho de compras
3. Inquérito para melhorar o serviço: O que é que gostaria de ver?

Como se pode ver nas vantagens, quase todos os e-mails chegam diretamente aos utilizadores, por exemplo, no seu smartphone.