O que são comentários em direto no marketing?

É disso que se trata:

• Comentários em direto no marketing: uma explicação breve e clara
• Diferenciação em relação a conceitos relacionados
• Base para qualquer estratégia de marketing

Os comentários em direto referem-se à comunicação em tempo real entre as marcas e o seu público durante a transmissão de conteúdos em streaming ou ao vivo em plataformas como o YouTube, Instagram, TikTok, Facebook e Twitch. Ao contrário dos comentários estáticos em publicações, os comentários ao vivo surgem em sincronia com o conteúdo — os espectadores reagem imediatamente ao que está a acontecer, fazem perguntas, partilham emoções e interagem uns com os outros. Para as marcas, os comentários ao vivo oferecem uma oportunidade única de interagir com a sua comunidade em tempo real, construir confiança e apresentar produtos ou serviços de forma autêntica. O chat ao vivo não é um subproduto da transmissão — é a sua parte mais viva.

Princípios fundamentais da comunicação ao vivo

Os comentários em direto funcionam segundo regras diferentes das colunas de comentários assíncronas. O princípio fundamental é a simultaneidade: centenas ou milhares de pessoas vivem o mesmo momento em conjunto e podem reagir imediatamente a ele. Esta experiência coletiva em tempo real cria um sentimento de comunidade que não é replicável em nenhum outro formato digital. A isto acrescenta-se a fugacidade — um comentário ao vivo que fica sem resposta desaparece do fluxo do chat após poucos segundos. As marcas que compreendem este princípio respondem rapidamente, de forma nominal e pessoal. Estudos revelam que os utilizadores que são abordados diretamente no chat ao vivo têm uma probabilidade até 70 por cento maior de assistirem também à próxima transmissão da marca.

Diferenciação em relação a outros formatos de comentário

A diferença entre os comentários em direto e os comentários normais em publicações é fundamental. Nas publicações estáticas, os utilizadores comentam em qualquer momento — a conversa prolonga-se por horas ou dias. Os comentários em direto, por outro lado, concentram-se no momento presente: em poucos minutos, podem chegar centenas de mensagens diretamente relacionadas com o conteúdo que está a ser apresentado. Esta ligação ao contexto torna os comentários em direto mais valiosos para o feedback direto sobre o produto, mas também mais exigentes em termos de moderação. As respostas às «Stories» ou as mensagens diretas (DMs) são igualmente assíncronas e privadas — os chats ao vivo são públicos, coletivos e efémeros. Estas três características definem o seu impacto especial no contexto do marketing.

Importância para as marcas

Lembra-te:

• Os comentários em direto no marketing reforçam a marca e a fidelização dos clientes
• Impacto direto na notoriedade e na conversão
• O desenvolvimento a longo prazo compensa sempre

Os comentários em direto são um indicador direto da saúde da comunidade e da fidelidade à marca. Uma secção de chat ao vivo ativa transmite a mensagem: esta marca tem fãs genuínos, não seguidores comprados. Os algoritmos do YouTube, TikTok e Instagram consideram as elevadas taxas de interação ao vivo como um sinal de qualidade e promovem mais essas transmissões nos sistemas de recomendação. As marcas que utilizam estrategicamente os comentários ao vivo não só aumentam o seu alcance como também criam uma comunidade. A interação em tempo real cria momentos que não são reproduzíveis em formatos gravados e elevam a fidelidade à marca a um nível emocional.

Dados e números sobre o impacto do envolvimento em tempo real

Os números são claros: de acordo com uma análise das plataformas de transmissão ao vivo realizada em 2024, os utilizadores passam, em média, três vezes mais tempo a ver conteúdos ao vivo do que vídeos pré-gravados — desde que o chat seja moderado ativamente. O Instagram refere internamente que os vídeos ao vivo geram, em média, seis vezes mais interações do que as publicações normais no feed. Os dados do TikTok mostram que as contas que fazem transmissões ao vivo semanalmente e respondem ativamente aos comentários registam, no espaço de três meses, uma taxa de crescimento de seguidores 45% superior à de contas comparáveis sem presença ao vivo. Para as marcas, isto significa que o envolvimento nos comentários ao vivo não é apenas um barómetro do estado de espírito, mas sim um motor de crescimento mensurável.

Importância estratégica para o algoritmo e a visibilidade

Os algoritmos das plataformas recompensam o envolvimento nas transmissões ao vivo de forma desproporcionalmente forte. No YouTube, uma elevada taxa de comentários durante uma transmissão ao vivo aumenta significativamente a probabilidade de ser recomendado na barra lateral. O TikTok promove ativamente as transmissões ao vivo com elevada frequência de «gifts» e comentários no feed «Para ti» de utilizadores que não seguem o canal — um efeito de alcance orgânico massivo que não pode ser alcançado de forma tão económica com nenhum formato pago. O Facebook dá, por princípio, prioridade aos conteúdos ao vivo no feed de notícias durante a transmissão, em detrimento das publicações estáticas. Esta preferência algorítmica torna a atividade de comentários ao vivo uma alavanca estratégica: quem aumenta a atividade no chat aumenta, simultaneamente, a visibilidade orgânica na plataforma — sem orçamento publicitário adicional.

Gestão da comunidade em tempo real

Quem gere comentários em direto de forma profissional precisa de uma equipa bem coordenada. Um moderador filtra o spam e o discurso de ódio, um gestor de conteúdos responde a perguntas sobre produtos e outro colega da equipa seleciona as melhores perguntas para o apresentador. Este processo em três etapas evita o caos no chat e transforma a transmissão ao vivo numa experiência controlada, mas autêntica. Ferramentas como o Streamlabs, o Restream ou o OBS permitem a integração do chat de várias plataformas numa única interface e simplificam consideravelmente a moderação em paralelo.

Sessão de perguntas e respostas ao vivo como formato da marca

A sessão de perguntas e respostas ao vivo consolidou-se como um formato próprio da marca. Empresas como a Glossier, a Gymshark ou a About You recorrem regularmente a sessões ao vivo, nas quais os fundadores, especialistas em produtos ou embaixadores da marca respondem diretamente às perguntas da comunidade. Esta transparência cria uma confiança que nenhuma campanha publicitária consegue igualar. Os clientes cujas perguntas foram respondidas em direto demonstram uma lealdade à marca e uma taxa de repetição de compra significativamente mais elevadas do que os clientes sem contacto direto com a marca.

Utilização estratégica de comentários em direto

É assim que funciona:

• Definição clara dos objetivos antes do início
• Integrar de forma direcionada os comentários em tempo real no mix de marketing
• Testar, medir e otimizar continuamente

A utilização estratégica dos comentários em direto começa antes da transmissão. Anúncios com um convite explícito à participação — Faz a tua pergunta em direto! — aumentam consideravelmente as expectativas e a taxa de comentários. Durante a transmissão, o apresentador deve responder ativamente aos comentários, mencionar nomes e ler as perguntas em voz alta. Esta abordagem direta cria uma sensação de ligação pessoal que não é reproduzível em formatos gravados. As diretrizes de moderação devem ser definidas antes da transmissão: o que é permitido? Como lidar com os trolls? Quando é que alguém é banido? Regras claras protegem o ambiente da comunidade e permitem ao moderador tomar decisões rápidas sem necessidade de consulta. Após a transmissão, os comentários ao vivo guardados fornecem dados valiosos: quais foram as perguntas mais frequentes? O que provocou a reação mais forte? Estas informações orientam futuras estratégias de conteúdo diretamente a partir da voz da comunidade e transformam a transmissão num instrumento de investigação.

Passo a passo: como criar uma estratégia de comentários em direto

Uma estratégia eficaz de comentários em direto segue um modelo claro de três fases. A Fase 1 é a preparação: definir o tema, anunciar à comunidade com 48 a 72 horas de antecedência, antecipar as perguntas mais frequentes e preparar modelos de resposta. A fase 2 é a execução: informar a equipa de moderação, configurar as ferramentas de chat, formar o anfitrião para envolver ativamente os comentadores e comunicar as regras de forma visível. A fase 3 é o acompanhamento: analisar os registos do chat, compilar as perguntas mais frequentes num conteúdo de FAQ, reconhecer publicamente os principais comentadores e integrar os insights obtidos no planeamento de conteúdos seguinte. As marcas que percorrem consistentemente todas as três fases relatam um aumento contínuo da atividade no chat ao longo de vários eventos ao vivo — porque a comunidade percebe que as suas contribuições são levadas a sério.

Erros frequentes na gestão da narração em direto

O erro mais comum é a falta de moderação: sem alguém dedicado a supervisionar nos bastidores, um chat ativo transforma-se rapidamente em spam ou comentários tóxicos, o que prejudica todo o ambiente da comunidade. O segundo erro mais comum: o apresentador lê os comentários, mas não lhes responde de verdade — respostas superficiais como «boa pergunta!», sem conteúdo, são imediatamente percebidas pela comunidade como falsas. Outro erro clássico é ignorar críticas negativas, mas construtivas: quem seleciona apenas comentários positivos durante a transmissão ao vivo perde credibilidade. Erros técnicos — como a falta de integração do chat em configurações multistream — devem ser excluídos durante o teste realizado 24 horas antes do evento ao vivo. E, por fim: não há acompanhamento após a transmissão. Quem não documenta nem aproveita as contribuições mais valiosas do chat está a desperdiçar material bruto valioso para a estratégia de conteúdo e o desenvolvimento de produtos.

Exemplos de melhores práticas

O mais importante:

• As marcas líderes apostam na consistência
• A ousadia de ser diferente compensa
• Definir KPIs mensuráveis desde o início

A Gymshark transformou os comentários em direto num pilar estratégico da sua estratégia de construção de comunidade. Durante os lançamentos de produtos, os fundadores e os atletas comentam em direto — todas as perguntas são respondidas e todos os comentários são valorizados. O resultado: uma das comunidades de fitness mais leais do mundo, com um alcance orgânico excepcionalmente elevado. A Samsung utiliza o Facebook e o YouTube Live para anúncios de produtos, com uma gestão ativa do chat: os moderadores respondem a perguntas técnicas em tempo real, enquanto os especialistas em produtos estão prontos para fazer demonstrações ao vivo sempre que necessário. A About You aposta em colaborações com criadores de conteúdo: os influenciadores fazem transmissões ao vivo a partir da gama de produtos da About You, respondem a perguntas sobre estilo da comunidade e incluem links diretos para os produtos — o comércio ao vivo na sua forma mais pura. A Twitch mostra de forma mais clara para onde se dirige esta tendência: marcas como a Red Bull têm os seus próprios canais com apresentadores profissionais ao vivo, que constroem comunidades ao longo de meses e anos, utilizando os comentários ao vivo como principal canal de feedback.

Gymshark e Red Bull: uma abordagem centrada na comunidade

A Gymshark percebeu desde cedo que as transmissões ao vivo não têm efeito sem um envolvimento ativo no chat. Em cada lançamento de produto, há pelo menos dois gestores de comunidade a trabalhar nos bastidores: um modera e outro encaminha as melhores perguntas para o apresentador. O resultado são sessões ao vivo que parecem uma conversa entre amigos — e não uma transmissão publicitária. A Red Bull vai ainda mais longe e criou na Twitch um conceito próprio de canal de marca, no qual os comentários ao vivo influenciam diretamente a orientação do conteúdo: A comunidade vota em desafios, sugere locais e reage em tempo real ao desempenho dos atletas. Esta cocriação através dos comentários ao vivo transforma a comunidade num co-criador ativo da marca — e, assim, nos seus embaixadores mais leais.

Live-Commerce: Quando os comentários se transformam em conversões

O mercado chinês demonstrou do que os comentários em direto são capazes: plataformas como o Taobao Live e o Douyin (TikTok China) geram, atualmente, receitas na ordem dos milhares de milhões através de formatos de comércio ao vivo, nos quais os comentários estão diretamente associados a opções de compra. Na Europa e nos EUA, este formato também está a crescer: a About You, a Zalando e a Amazon Live estão a testar ativamente formatos em que as perguntas sobre produtos no chat são respondidas com links diretos para compra. De acordo com dados da McKinsey, a taxa de conversão no comércio ao vivo é três a dez vezes superior à dos formatos clássicos de comércio eletrónico — porque o impulso de compra surge de uma recomendação autêntica da comunidade, e não de uma página estática do produto. Comentários como «Isso também existe em azul?» ou «Como é o corte?» transformam-se numa conversa de vendas direta quando os moderadores e o apresentador respondem e incluem links em tempo real.

De acordo com dados internos do Facebook, as transmissões ao vivo com gestão ativa dos comentários geram seis vezes mais interações do que os vídeos normais — e permanecem visíveis no algoritmo durante muito mais tempo.

Conclusão

• Os comentários em direto são indispensáveis no marketing moderno
• Pensar estrategicamente, implementar de forma coerente

Os comentários em direto não são um subproduto das transmissões em direto — são o próprio produto. Uma marca que faz uma transmissão ao vivo e ignora o chat está a perder o essencial: o momento de uma ligação humana genuína com a sua comunidade. A gestão profissional dos comentários ao vivo requer preparação, recursos e processos claros, mas compensa em termos de fidelidade à marca, crescimento da comunidade e impulsos diretos de conversão. Numa época em que a autenticidade é o capital de marketing mais valioso, os comentários ao vivo são o caminho mais direto para alcançá-la — um contacto sem filtros entre a marca e as pessoas.

Como se moderam comentários em direto de forma profissional?

A moderação profissional requer, no mínimo, uma pessoa dedicada, diretrizes claras (o que é permitido?), modelos de respostas pré-definidos para perguntas frequentes e ferramentas de integração multicanal, como o Restream ou o Streamlabs.

Como lidar com comentários negativos numa transmissão em direto?

As críticas objetivas devem ser reconhecidas e respondidas de forma construtiva. O spam, o discurso de ódio e o trolling devem ser imediatamente eliminados e, se necessário, os utilizadores devem ser banidos. Comunicar de forma transparente: temos regras da comunidade que se aplicam a todos.

Qual é a plataforma mais adequada para o marketing de comentários em direto?

Isso depende do público-alvo: o YouTube para um alcance alargado e durabilidade, o Instagram para pessoas dos 18 aos 34 anos, o TikTok para a Geração Z, o Facebook para maiores de 35 anos e para as comunidades locais. O streaming multicanal aumenta consideravelmente o alcance global.

O que é a gestão de comunidades nas redes sociais?

A gestão da comunidade refere-se a todas as medidas que as empresas utilizam para criar e manter ativamente relações com o seu grupo-alvo nas plataformas sociais. Isto inclui a monitorização de menções, a moderação de comentários, a resposta a mensagens diretas, a incorporação do feedback dos utilizadores e a interação proactiva com contas relevantes.

A diferença entre a gestão de conteúdos e a gestão de comunidades é crucial: enquanto a gestão de conteúdos diz respeito à publicação de conteúdos, a gestão de comunidades diz respeito a tudo o que acontece depois – a interação, as relações e a confiança que se desenvolve ao longo do tempo.

Para as empresas que pretendem ser bem sucedidas nas redes sociais a longo prazo, a gestão estruturada de crises nas redes sociais está indissociavelmente ligada à gestão da comunidade – as duas estão interligadas numa emergência.

Desenvolvimento de uma estratégia de gestão comunitária

Uma estratégia de CM funcional não começa com ferramentas, mas com objectivos claros. O que é que a comunidade deve alcançar: melhorar a fidelidade do cliente, gerar feedback sobre o produto, aumentar o alcance ou reforçar o conhecimento da marca? Só depois de respondidas estas questões é que os processos e os recursos podem ser afectados de forma sensata.

Quatro pilares estratégicos formam a base:

1. Definição de objectivos e KPIs: taxa de resposta, tempo de resposta, pontuação de sentimento, crescimento da comunidade
2. Priorização das plataformas: nem todas as plataformas precisam da mesma intensidade – concentre-se nos canais com maior atividade do grupo-alvo
3. Diretrizes de tom de voz: Diretrizes escritas para a linguagem, o tom de voz e os tópicos que não são comentados
4. Processo de escalonamento: regras claras sobre quando um comentário é escalonado internamente, quando é eliminado e quando é respondido publicamente

Sem estes princípios básicos, a gestão da comunidade degenera numa mera resposta a comentários sem valor acrescentado estratégico. Com eles, torna-se uma verdadeira caraterística diferenciadora em relação aos concorrentes.

Dica da agência: Defina um SLA de tempo de resposta claro para cada plataforma antes do lançamento. As menções no Instagram Stories precisam de uma resposta rápida (menos de 2 horas), enquanto um comentário no LinkedIn ainda pode ser totalmente respondido após 12 horas. Os SLAs específicos para cada plataforma evitam o esgotamento da equipa e definem expectativas realistas.

Gerir comentários, DMs e menções de forma profissional

O nível operacional da gestão comunitária inclui três canais principais que diferem fundamentalmente em termos de tom, urgência e publicidade.

Comentários do público

Os comentários nas mensagens são a parte mais visível da gestão da comunidade. Cada resposta pública é lida não só pelo comentador original, mas por centenas ou milhares de outros utilizadores. Isto faz com que a qualidade de cada resposta seja duplamente importante: dirige-se ao indivíduo e, ao mesmo tempo, indica a todos os outros como a marca está a lidar com a sua comunidade.

Regras de base para os comentários do público:

• Dirija-se sempre a eles pessoalmente e pelo nome (se o nome for conhecido)
• Nunca responder de forma defensiva ou sarcástica – mesmo que a crítica seja injustificada
• Responda às perguntas de forma completa, não as iluda com frases feitas
• Denunciar sistematicamente o spam e os trolls óbvios e bloqueá-los, se necessário
• Gostar ativamente e reconhecer brevemente os comentários positivos – reforçar os sinais da comunidade

Mensagens diretas (DMs)

As mensagens diretas são confidenciais e espera-se que sejam respondidas mais rapidamente do que os comentários públicos. Os clientes que escrevem através de mensagens diretas têm frequentemente preocupações específicas: Estado da encomenda, reclamações, questões sobre produtos ou pedidos de cooperação. A gestão profissional de mensagens diretas inclui

• Primeiras mensagens automatizadas (Instagram Business, WhatsApp Business) para o primeiro contacto fora do horário comercial
• Categorização clara das mensagens recebidas (apoio / vendas / RP / outros)
• Protocolo de transferência de casos complexos para a equipa de apoio
• Análise semanal dos tópicos de DM mais comuns como inspiração de conteúdo

Menções e etiquetas

Quando os utilizadores mencionam a sua marca – seja como @menções ou em texto – este é um sinal direto da atividade da comunidade. Nem todas as menções necessitam de uma resposta, mas todas as menções devem ser vistas. As ferramentas de monitorização das redes sociais ajudam a captar as menções sem uma etiqueta direta (monitorização da marca).

Criação de comunidades: de seguidor a defensor da marca

A construção estratégica de uma comunidade fiel vai muito além da resposta reactiva às mensagens. As verdadeiras comunidades são criadas quando os utilizadores têm a sensação de serem ouvidos e de fazerem parte de algo.

Mecanismos comprovados de construção ativa de comunidades:

1. Promover ativamente o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC): Convide os utilizadores a partilharem os seus próprios conteúdos com a sua marca e dê-lhes destaque
2. Formatos de perguntas e respostas: Histórias regulares “Pergunte-nos qualquer coisa” no Instagram ou publicações AMA no LinkedIn
3. Desafios da comunidade: desafios de hashtag no TikTok ou no Instagram com um tema e um incentivo específicos
4. Grupos VIP e conteúdos exclusivos: Grupos fechados no Facebook, servidores Discord ou comunidades WhatsApp para os seguidores mais fiéis
5. Programa de defensores da marca: Recompensar os fãs activos com acesso exclusivo, amostras de produtos ou cooperação

A chave está na continuidade: a construção da comunidade não é uma corrida de velocidade, mas um processo contínuo que se desenvolve ao longo de meses e anos. As marcas que investem na sua comunidade hoje beneficiam em tempos de crise – as comunidades leais defendem ativamente as suas marcas favoritas contra as críticas.

Para obter uma visão geral completa dos KPIs relevantes das redes sociais – incluindo métricas específicas da comunidade, como a taxa de envolvimento e a partilha de voz – recomenda-se uma estrutura de KPIs separada para cada plataforma.

Comparação entre ferramentas de gestão de comunidades

Sem as ferramentas corretas, a gestão profissional de comunidades é dificilmente escalável com mais do que um canal. O quadro seguinte compara as quatro principais plataformas de gestão de comunidades nas redes sociais:

Para as pequenas empresas e marcas com um máximo de três canais de redes sociais, a função de caixa de entrada nativa da respectiva plataforma (por exemplo, Meta Business Suite) é muitas vezes suficiente, complementada por uma ferramenta de monitorização simples, como o Mention ou o Google Alerts, para menções à marca fora dos seus próprios canais.

Erros típicos na gestão de comunidades

Mesmo as marcas com uma estratégia clara cometem erros quotidianos que custam a confiança e atrasam o desenvolvimento da comunidade. Os problemas mais comuns:

Tempos de resposta demasiado lentos

Uma resposta após três dias já não é uma resposta nas redes sociais – é uma rejeição. Os utilizadores que não recebem uma resposta rápida passam para a esfera pública, recorrem à concorrência ou partilham a sua má experiência. As primeiras mensagens automatizadas (“Entraremos em contacto consigo dentro de X horas”) não substituem as respostas reais, mas evitam a frustração pelo silêncio.

Copiar e colar respostas sem personalização

As respostas normalizadas são imediatamente reconhecidas pelos utilizadores e consideradas desrespeitosas. Uma resposta que não aborda o comentário específico é pior do que a ausência de resposta – indica que o utilizador não foi realmente ouvido. Os modelos são permitidos como enquadramento, mas devem ser sempre personalizados.

Apagar as críticas em vez de responder

Apagar comentários de críticas (exceto no caso de violações claras das diretrizes da comunidade) é um dos maiores erros na gestão da comunidade. Muitas vezes, gera ainda mais indignação pública – as capturas de ecrã espalham-se mais rapidamente do que a crítica original. As críticas construtivas devem ser respondidas, mesmo que a resposta seja incómoda.

Não existe um processo de escalonamento das crises

Os gestores de comunidades não podem lidar sozinhos com todas as crises. Sem uma via de escalonamento definida (gestor de comunidade → gestor de redes sociais → RP → gestão), as crises são reconhecidas demasiado tarde ou tratadas incorretamente. A ligação ao quadro de gestão de crises deve ser estabelecida antes da emergência e não durante a mesma.

Tratar a gestão da comunidade como uma atividade secundária

Se a gestão da comunidade for tratada “à parte” por pessoas que são principalmente responsáveis pela criação de conteúdos ou por outras tarefas, a qualidade é inevitavelmente afetada. A partir de um certo número de canais e da dimensão da comunidade, são necessários recursos dedicados, quer internamente, quer através de agências parceiras.

Medir a gestão da comunidade: KPIs e relatórios

O que não é medido não pode ser optimizado. A gestão da comunidade precisa do seu próprio conjunto de métricas que vão para além do simples número de seguidores:

• Taxa de resposta: proporção de comentários e mensagens de correio eletrónico respondidos (objetivo: 90%+)
• Tempo de resposta: Tempo médio até à primeira resposta (dependente da plataforma de destino)
• Pontuação de sentimento: rácio de menções positivas e negativas (ferramentas: Sprout Social, Brandwatch)
• Taxa de envolvimento: Interações por publicação em relação ao alcance
• Taxa de crescimento da comunidade: crescimento mensal de seguidores em comparação com o mês anterior
• Volume de menções: Com que frequência a marca é mencionada – tendência crescente ou decrescente?
• Volume de DM por categoria: Quais os temas que mais preocupam a comunidade?

Um relatório comunitário mensal resume estas métricas e identifica tendências. Combinado com os resultados da monitorização das redes sociais, é criada uma imagem completa da saúde da comunidade.

Para análises mais aprofundadas, vale a pena consultar o nosso quadro sobre KPIs de redes sociais para empresas – aí encontrará valores de referência e fórmulas de cálculo específicos para cada plataforma.

Artigos relacionados

• Agência de redes sociais: serviços e colaboração
• Gestão de crises nas redes sociais para empresas
• Monitorização das redes sociais: ferramentas e estratégia
• KPIs das redes sociais: O que realmente conta
• Contacto e cooperação

O que faz um gestor de comunidade nas redes sociais?

Um gestor de comunidade supervisiona as interações de uma marca nas redes sociais: responde a comentários e mensagens instantâneas, modera discussões, monitoriza menções e constrói ativamente relações com o grupo-alvo. Além disso, existem tarefas estratégicas como o desenvolvimento de formatos de comunidade, a análise do feedback dos utilizadores e a coordenação de crises.

Com que rapidez devem as empresas responder aos comentários?

As expetativas variam consoante a plataforma: no Instagram e no Facebook, um tempo de resposta inferior a 2 horas é considerado profissional, ao passo que até 12 horas é aceitável no LinkedIn. O Twitter/X espera as respostas mais rápidas – menos de 1 hora para pedidos de informação urgentes. Fora do horário de expediente, as primeiras mensagens automáticas ajudam a gerir as expectativas.

Que ferramentas são adequadas para a gestão de comunidades?

Para pequenas equipas e até três canais, as soluções nativas como o Meta Business Suite são frequentemente suficientes. Para as grandes empresas ou agências, recomendam-se plataformas especializadas como Hootsuite, Sprout Social ou Agorapulse, que reúnem todos os canais numa única caixa de entrada, permitem fluxos de trabalho em equipa e fornecem análises detalhadas.

Como é que lida profissionalmente com comentários negativos?

Os comentários negativos devem ser sempre respondidos – de forma objetiva, empática e sem ser na defensiva. O objetivo é desanuviar o conflito e oferecer uma solução. Para problemas complexos, faz sentido transferir a discussão para os DMs. A eliminação ou o bloqueio só são adequados no caso de violações claras das diretrizes da comunidade (insultos, comentários de ódio, spam).

Qual a dimensão da empresa que necessita de um gestor de comunidade dedicado?

Assim que o volume mensal de comentários e mensagens curtas exceder as 200 interações ou a empresa estiver ativa em mais de três canais, vale a pena ter um recurso dedicado – interno ou externo através de uma agência. Até lá, um gestor de redes sociais pode assumir as tarefas da comunidade, desde que existam processos e modelos claros.

Mais informações sobre este tema: Criar consciência da marca – Alcance orgânico – Gestão de crises – Monitorização das redes sociais – Criação de conteúdos

Meios de comunicação social: Comunidade, Canal, Publicidade – Consultor Fiscal

Os impostos são uma questão complexa que, em comparação com muitos outros serviços, não pode ser transmitida tão facilmente que a mensagem de marketing final seja reduzida ao mínimo.

Portanto, a sua agência de comunicação social precisa:

1. Know How em Social Media Marketing
2. Know how em marketing online (verá mais tarde aspectos como anúncios de exibição e testes A/B divididos, como exemplo).
3. Compreensão dos impostos para mensagens simples (problemas concretos → solução)

Grau de atenção: conteúdo para fracções de um segundo

No entanto, é tão importante nos meios de comunicação, especialmente em marketing e publicidade, apresentar os conteúdos de forma breve e concisa. Afinal, o grupo-alvo vê o anúncio ou o conteúdo produzido especialmente para as redes sociais, muitas vezes apenas por uma fracção de segundo. A sua janela para o cliente: Fracções de um segundo. Ao mesmo tempo, as tarefas dos consultores fiscais são complexas.

Talvez o saiba você mesmo, quando se desloca descuidadamente numa aplicação das redes sociais: foto, foto, foto, vídeo, post, foto, foto, foto, tudo isso em 10, 15 segundos. O tempo possível de percepção é, portanto, extremamente curto e, consequentemente, o conteúdo deve ser bem planeado, produzido e, claro, também comercializado(alcance pago).

Mas o alcance não é tudo, em última análise trata-se também de desempenho (vendas / alcance). Quanto melhores forem os números-chave, mais prováveis são as novas encomendas, vendas e negócios. Isto é verdade em geral e, claro, também para consultores fiscais que queiram fazer marketing nas redes sociais.

Valor vitalício do cliente: Quanto vale um cliente?

A aquisição compensa, quer seja conselheiro fiscal para particulares (salários e declaração de impostos no final do ano), conselheiro fiscal para empresas (IVA mensal, salários, até ao final do ano) ou também estruturação fiscal criativa, por exemplo na área da gestão de activos e gestão imobiliária. Os produtos são na sua maioria vendas únicas, os clientes permanecem com o mesmo perito fiscal durante anos, alguns durante décadas.

Isto também cria muito menos pressão sobre os custos de publicidade, enquanto que muitas vezes os produtos precisam de preços por clique na gama dos cêntimos (para serem rentáveis), os consultores fiscais podem também permitir-se cliques de segmentos com preços qualitativamente elevados (grupos-alvo mais valiosos). Isto expande enormemente as possibilidades, grupos-alvo e estratégias.

Seja no YouTube, Facebook, novas redes como Instagram, TikTok ou no Twitch, o marketing das redes sociais é um grande campo de jogos onde muitos erros (perdas) podem ser cometidos ao mesmo tempo. É por isso que existem agências especializadas em meios de comunicação social que não só têm em mente os canais de marketing típicos, mas também métodos de marketing alternativos. Desde anúncios de exibição adicionais, que depois reproduzem os seus anúncios em revistas online de renome, por exemplo, até à inserção de anúncios em frente de podcasts especializados que tratam do tema das finanças, ou ainda melhor, dos impostos.

Depende do objectivo individual, se os mandatos devem ser adquiridos e/ou, por exemplo, se os produtos devem ser vendidos digitalmente. Dependendo disto, são utilizados outros métodos e estratégias, mas também redes sociais.

Quanto custa “um clique”? Exemplo

Se simplesmente “reservar” publicidade, paga aproximadamente 3,34 euros por clique para grupos-alvo alemães. Se tiver uma conversão (vendas / visitantes) de 0,2%, cada 500º visitante compra um produto ou um dos seus serviços.

• Preço por clique (sem optimização): 3,34 euros
• Taxa de conversão: 0,2% (500 visitantes = 1 venda)
• Custo por pessoa (chumbo): 1,670 euros / venda

É claro que também precisa do canal de comunicação social certo, conteúdo, ofertas e, se necessário, de um website extra.

Para assegurar que os custos não explodem e são precisamente mensuráveis(reportagem), os consultores fiscais contratam agências de comunicação social.

Definir objectivos, oficina de comunicação social

Tudo começa com o primeiro passo, incluindo o seu conceito de marketing nas redes sociais. Se não tem experiência anterior com uma agência de comunicação social, aqui está uma rápida visão geral do processo geral de bordo.

Início da cooperação: conhecer a empresa fiscal

Com agências de renome como nós, não começa imediatamente com a colocação de publicidade(anúncios sociais). Isso seria absolutamente ineficiente! Sem conhecimento sobre si como cliente, o seu grupo-alvo específico, a sua oferta, nenhuma estratégia de comunicação social orientada para o alvo pode ser desenvolvida.

O primeiro passo é sempre o de nos conhecermos melhor. Empresa, história, objectivos, compradores anteriores, actividades e produtos de marketing anteriores, bem como futuros grupos-alvo, compradores e produtos, se aplicável. Só através do conhecimento da sua empresa fiscal, dos seus serviços e também dos seus serviços adicionais, podem ser desenvolvidas estratégias de publicidade nas redes sociais.

Grupo alvo: particulares (B2C), empresas ou corporações (B2B)

Em termos de grupo-alvo, a capacidade também desempenha um papel importante. Acabou de se estabelecer como consultor fiscal ou já está estabelecido com parceiros ou mesmo com sucursais?

Além disso, há o foco: B2B (consultor fiscal para empresas), B2C (consultor fiscal para particulares), uma mistura ou também com serviços adicionais, por exemplo um advogado integrado.

Muitos parâmetros, que são finalmente estruturados num workshop conjunto. Os seguintes conceitos e actividades de marketing (plano) estão directamente ligados aos resultados (workshop). Os primeiros criativos (meios de comunicação e conceitos) são então desenvolvidos a partir disto. Como escritório de advocacia também está envolvido nesta etapa, através de uma nova reunião em que são discutidos os primeiros resultados dos criativos.

Adaptar os anúncios a grupos-alvo (e línguas):

Gestão comunitária, construção de canais

Dependendo de já existirem ou não canais de comunicação social, o passo seguinte é criá-los (canal, comunidade, gestor de anúncios, software de comunicação social, planos editoriais e assim por diante). Pode ler mais sobre isto nos nossos artigos gerais:

• Agência de Meios de Comunicação Social

Gestão comunitária: conteúdo em vez de “notícias

Tão importante como o desenvolvimento de canais é a gestão activa da comunidade, que também é importante para os consultores fiscais. A comunidade refere-se às pessoas que seguem o(s) seu(s) canal(es) de comunicação social. Os exemplos de melhores práticas do YouTube, com mais de 100.000 seguidores, mostram como o tema dos impostos é interessante para milhões de pessoas.

As redes sociais não são apenas um canal de notícias, trata-se de interacção com fãs e seguidores.

Para assegurar que o seu canal de comunicação social não se torne um canal de notícias aborrecido, as boas agências de comunicação social constroem interacção com a comunidade. Na forma mais simples, isto já pode ser reacções a comentários, ou respostas a mensagens privadas que chegarão à sua empresa fiscal. Num sentido mais amplo, trata-se também de acções, o envolvimento activo da comunidade, acção pró-activa.

Caso ideal: O conteúdo é tão bom que é partilhado.

Se quiser saber ainda mais sobre gestão comunitária, leia mais no nosso blog social media aqui:

• Gestão Comunitária

Alcance Pago / Orgânico: Construir

Mas como se constrói uma grande comunidade? A palavra mágica é alcance pago. Algumas pessoas dirão que o alcance orgânico acumula-se por si só. Digamos que gera 1 seguidor por dia e cada 5ª pessoa consegue que outra pessoa o siga (o que é muito optimista e assume um bom conteúdo). Quanto tempo leva para conseguir 1.000 seguidores / fãs? Mesmo ao fim de um ano, mal teria 500 pessoas.

Assim, chegamos agora à construção de alcance e, claro, à venda de serviços e produtos, através de publicidade direccionada nas redes sociais.

Colocação de anúncios: Facebook, Instagram & Co.

A publicidade em redes sociais requer muito know-how!

Aqui queremos dar-lhe uma pequena ideia de como é hoje em dia a publicidade direccionada, por exemplo, através de pixéis, de direccionamentos ou de ferramentas mais específicas, tais como o geo-tracking. A sua comunidade é construída e, com os primeiros dados, é mais fácil (pôr de forma simples) chegar a amigos e conhecidos. Os jovens empresários podem ter um círculo de amigos semelhante. Pode alcançá-los com anúncios sociais. Assim como novos grupos-alvo, através da referida focalização.

A seguir, dar-lhe-emos também, como escritório de advogados, uma visão sobre como a eficiência dos anúncios individuais pode ser aumentada pela agência de comunicação social na segunda etapa. Comecemos com o grupo-alvo e o alvo.

Atingir grupos-alvo: Idade, profissão, interesses

A publicidade activa nas redes sociais é então especializada em grupos-alvo muito específicos que são relevantes para si. É também aqui que reside a magia da publicidade nas redes sociais! A quantidade de dados que os utilizadores revelam sobre si próprios, quer sejam locais,“gostos” activos ou seguindo outros canais (amigos, empresas e influenciadores), torna fácil segmentar grupos-alvo para publicidade. Quanto melhor certos grupos se distinguirem uns dos outros, mais direccionada pode ser a publicidade.

Um exemplo?

Por exemplo, poderia atingir especificamente (alvo) pessoas interessadas em empreendedorismo, finanças, pessoas que possuem um último modelo de smartphone ao mesmo tempo, que vivem em Berlim-Mitte, Charlottenburg ou Grunewald (bastante ricos), com idades compreendidas entre os 25 e os 35 anos, também jovens empreendedores que poderiam tornar-se clientes a longo prazo… e assim por diante.

Grupo alvo 1 no exemplo:

• Interesses: Empreendedorismo, Finanças
• Modelo de Smartphone: Novo e caro
• Local de residência: Berlim ou mais precisamente Mitte, Charlottenburg, etc.
• Idade: 25 – 35 anos (período de fundação, não há conselheiro fiscal disponível)
• …

Isto apenas para 1 grupo-alvo de anúncios. Para este fim, formam-se outros grupos (grupos) de grupos-alvo.

O grupo-alvo 2 poderia ser:

• Interesses: Empreendedorismo, Finanças
• Modelo de Smartphone: Novo e caro
• Local de residência: Hamburgo ou, mais precisamente, HafenCity, Eimsbüttel, etc.
• Idade: 25 – 35 anos (período de fundação, não há conselheiro fiscal disponível)
• …

Pode-se ver que o único parâmetro que mudou foi o local de residência. Assim pode também ver quantos grupos-alvo diferentes podem ser abordados para os seus tópicos. A base de dados das redes sociais e os mecanismos da publicidade são tão sofisticados que este foi realmente apenas um exemplo simplificado!

Mas não só os grupos alvo diferem. Os próprios anúncios são também reproduzidos de diferentes formas a fim de determinar a abordagem mais eficaz (taxa de conversão).

Testes A/B: aumentar a eficácia dos anúncios

Outro método importante no marketing das redes sociais é testar diferentes anúncios (bem como grupos-alvo).

Dentro destes testes, em termos simples, as diferentes possibilidades são comparadas umas com as outras e os seus resultados alcançados (números-chave) também são comparados. Em termos simples, “a fotografia funciona melhor sem o vídeo”? No final, que meio resultou em mais negócios e novos mandatos para a sua empresa fiscal?

Por exemplo, são testados:

• Grupos-alvo (como visto acima)
• Fotos (por exemplo, conteúdo, foto única, galeria, …)
• Vídeos (por exemplo, comprimento, elementos de texto, modelos, …)
• Textos (por exemplo, conteúdo, extensão do texto, emojis, …)

Esta comparação e teste de diferentes conteúdos, dentro de diferentes grupos alvo, dá declarações sobre quais os caminhos mais eficientes para a sua constelação pessoal, quais são menos e quais os anúncios ineficientes; isto também acontece, mas é apenas rapidamente corrigido.

Isto serve para optimizar os custos dos anúncios a longo prazo e, claro, para optimizar a promoção de vendas.

Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn e Co.

Ao escolher as redes sociais, tem hoje em dia livre escolha. Pode dirigir-se a um grupo-alvo bastante sólido e mais antigo no Facebook, os de 20 a 35 anos também Instagram, outros grupos-alvo com uma grande sede de conhecimento podem ser alcançados através do Youtube, por exemplo, através de vídeos explicativos ou através de anúncios que são reproduzidos antes destes vídeos explicativos específicos.

Também aqui, a sua agência de comunicação social é um companheiro valioso, porque as actividades de marketing em todas estas redes sociais custam muito dinheiro. Assim, também se concentra na utilização activa de redes que proporcionam o maior valor acrescentado para a sua própria empresa. Melhor qualidade e uma comunidade activa, ver Gestão Comunitária, do que 5 canais diferentes de comunicação social como conselheiro fiscal e nenhum dos canais é realmente cuidado.

É também desta forma que se consegue o crescimento orgânico. Alcance que todos procuram, afinal de contas, a palavra do seu produto é transmitida de boca em boca. Isto significa marketing de recomendação, por exemplo, porque pessoas bem conhecidas marcaram um determinado posto seu com “Like”.

Tudo isto nos traz de volta a um tópico muito importante para os consultores fiscais e de marketing dos meios de comunicação social, a compreensão das questões fiscais.

Imposto sobre a compreensão e a comercialização

Tal como mencionado na introdução, o marketing requer não só conhecimentos especializados em marketing e publicidade nas redes sociais, mas também uma compreensão da fiscalidade como matéria em si mesma, a fim de poder transportar o conteúdo. Finalmente, devem ser feitas as perguntas certas, devem ser descobertos os problemas certos, para que as soluções certas e individuais possam ser concebidas na estratégia de marketing.

Mais uma vez, trata-se de eficiência, quantos contactos devem ser abordados sem que se tornem mandatos? Idealmente, o mínimo possível (custo-eficácia).

Aconselhamento e contacto

Como consultor fiscal, quer começar com o marketing das redes sociais ou aumentar o seu actual desempenho? Então contacte-nos agora, aguardamos o seu pedido de informação e o seu projecto. Pode encontrar informações de contacto e contactos aqui:

• Contacto: Agência de Meios de Comunicação Social

Instagram: Mais alcance através do algoritmo

Instagram – Fundada em 2010, a Instagram é uma das redes de comunicação social mais populares em todo o mundo. Nos primeiros 10 anos, o número de utilizadores aumentou de 1 milhão para 1 bilião. A maioria dos utilizadores tem entre 18 e 34 anos de idade. A relação de género é de cerca de 1:1. O que faz Instagram funcionar de uma forma tão personalizada é o algoritmo. Isto é muito especial, mas o que é realmente um algoritmo?

Algoritmo explicado: como é que funciona?

O que é um algoritmo simplesmente explicado?

O termo algoritmo vem da informática (IT). Basicamente, um algoritmo é um programa escrito por peritos que examina e analisa os dados dos utilizadores e o comportamento de pesquisa numa aplicação.

Para o fazer, analisa vários parâmetros, por exemplo, quem publica uma peça de conteúdo. Será que esta pessoa já tem ou não relevância? Quais deles são realmente relevantes? Quais são os que lhe são apresentados? É isso que o algoritmo decide. Com base nestes dados, os utilizadores são então mostrados posts que são adaptados aos seus interesses.

A seguir, aprenderá sobre as vantagens deste entendimento e como pode influenciar o algoritmo.

Factores algoritmicos: O que é importante?

Tal como descrito no Social Hub, existem 3 factores para utilizar o algoritmo em seu benefício.

Os três factores do algoritmo foram resumidos:

1. Interesse
2. Actualidade
3. Interacções

Agora, brevemente em pormenor:

Interesse

Interesse – Instagram mede a forma como as pessoas interagem com diferentes conteúdos. Por exemplo, se interagir frequentemente com mensagens que se enquadram na categoria da moda , ser-lhe-ão automaticamente mostradas mais mensagens do mundo da moda.

Actualidade

Actualidade – Mesmo que a listagem cronológica dos feeds Instagram já não esteja disponível, o período em que o post é publicado ainda desempenha um papel. A frequência de utilização também faz a diferença.

Interacções

Interacções – Interagir com as contas das pessoas também aumenta o seu alcance. Se os utilizadores interagirem consigo com frequência, aparecerá mais vezes na sua alimentação.

Semana das Mídias Sociais: As notícias da semana

Aqui pode encontrar a utilização actual das redes sociais na Alemanha.

Todos no Facebook: O caminho para o metaverso

O All Facebook desta semana é sobre “Bridge to Metaverse – Hear me speak #AFBMC 2022” e “Social in 30 languages – Social Media Management at Deutsche Welle”. Mais notícias desta semana:

• É sobre o TikTok – Actualização de Características 2022
• Social em 30 línguas – Gestão de Meios de Comunicação Social na Deutsche Welle
• Ponte para Metaverse – Ouça-me falar #AFBMC 2022

Brandwatch: Comportamento do consumidor para marcas

Em contraste, Brandwatch reporta esta semana no “Guia TikTok”: Dicas úteis para começar” e “Brandwatch + Cisão”. Mais manchetes da semana:

• Brandwatch + Cisão
• Webinar sobre o Custo de Vida: O que significa para as marcas a mudança de comportamento dos consumidores?
• Guia TikTok: Dicas úteis para começar

Social Media Hoffmann: Gestão comunitária – muito importante!

O blog Hoffmann desta semana é sobre “Porquê a gestão comunitária é o início de tudo” e “Formação de funcionários para as redes sociais”. Actualizações e notícias do blogue:

• Porque é que a gestão comunitária é o começo de tudo
• 7 razões para o blog corporativo
• Formar empregados para as redes sociais

Social Hub IO: O Algoritmo Instagram

O blogue Social Hub IO informa sobre “Rotulagem publicitária no marketing influente” e “Estes livros de meios de comunicação social que deve conhecer em 2021! Mais notícias do blogue:

• O algoritmo Instagram: 7 dicas sobre como tornar os seus posts “visíveis”.
• Rotulagem publicitária no marketing influente
• Estes são os livros das redes sociais que deverá conhecer em 2021!

Hootsuite: Anúncios no Instagram

Notícias excitantes da Hootsuite esta semana, tais como “Posting to Instagram from your desktop: How to do it (3 métodos via PC ou Mac)” e “How the Facebook algorithm will work in 2022 and how to make it work for you”. Mais notícias desta semana:

• Publique no Instagram a partir do seu computador: Eis como (3 métodos via PC ou Mac)
• Anunciar no Instagram: um guia de 5 passos para utilizar os anúncios Instagram
• Como o algoritmo do Facebook funcionará em 2022 e como o fazer funcionar para si

Social Media One: Marketing multi-canal

Novidades do Social Media One esta semana inclui “Amazon Music Docu”: Agora online!!! Multi Channel Marketing” e “Social Media Industries: Practical Examples and Marketing Methods”. Mais notícias actuais:

• Amazon Music Docu: Agora online!!! Marketing multi-canal
• Razões: Porquê as redes sociais? Porquê marketing? + 7 vantagens simples
• Indústrias dos meios de comunicação social: exemplos práticos e métodos de marketing

Blog 2 Social: Recrutamento de Mídias Sociais

Esta semana no Blog 2 Social, entre outros, artigos sobre “Construir uma estratégia sólida de recrutamento nas redes sociais – dicas e truques” e “Do sítio Web WordPress às redes sociais, e-mails, aplicações e impressão – Como partilhar o seu conteúdo com diferentes formatos de media”. Mais do blogue:

• Calendário das Mídias Sociais 2022: 1,387 Dias de Acção e Eventos para o seu Marketing de Conteúdos
• Desde o website WordPress às redes sociais, e-mails, aplicações e impressão – Como partilhar o seu conteúdo com diferentes formatos de meios
• Construir uma estratégia sólida de recrutamento nas redes sociais – dicas e truques

Business Insider: Influenciador e tendências alimentares

Esta semana, o Business Insider tem tópicos como ” O Comediante Aurel Mertz sobre humor em tempos de crise: “As pessoas perderam a capacidade de mudar de ideias” ” e ” Influenciadores descobriram a próxima tendência alimentar – um arranque a partir de Berlim está a ajudar “. Novos temas da semana:

• “Não importa quão merda o seu dia tenha sido até agora, pelo menos não trabalha em marketing influente em Ankerkraut”.
• Influenciadores descobriram a próxima tendência alimentar – um arranque a partir de Berlim está a ajudar com ela
• O comediante Aurel Mertz sobre humor em tempos de crise: “As pessoas perderam a capacidade de mudar de ideias”.

T3N: Má informação sobre as alterações climáticas

Esta semana no T3N, entre outros, “o parlamento russo queixa-se do bloqueio do seu canal YouTube” mas também “Será que meios de comunicação social de qualidade ajudam contra notícias falsas? Como ler sem custos elevados”. Novos artigos, manchetes e tendências:

• Será que os meios de comunicação social de qualidade ajudam contra notícias falsas? Como ler sem custos elevados
• Parlamento russo queixa-se do bloqueio do seu canal no Youtube
• Proibição de desinformação sobre as alterações climáticas

FutureBiz: A alimentação cronológica do Instagram

Novos artigos e posts do FutureBiz esta semana incluem “/article/why-instagram-hashtags-locations-content-don’t-save/” e “On the importance of social media & the irrelevance of social media marketing”. Mais manchetes da semana:

• Porque é que hashtags, localizações e etiquetas não guardam o seu conteúdo Instagram
• A alimentação Cronológica Instagram está de volta
• Sobre a importância das redes sociais e a trivialidade do marketing das redes sociais

W&V: Elon Musk toma conta do Twitter

Esta semana, a W&V tem tópicos interessantes tais como “No Twitter: Katjes faz agora NFTs – e colhe um vento adverso feroz” e “Brand valuation: How social media influences brand value” no blogue. Os posts e mais dicas podem ser encontrados aqui:

• No Twitter: Katjes faz agora NFTs – e colhe ventos de proa ferozes
• Batalha pelo Twitter: Investidor financeiro poderia ajudar Musk com a aquisição do Twitter
• Valorização da marca: Como as redes sociais influenciam o valor da marca

Gestão Comunitária

A nossa própria comunidade é, portanto, sempre um círculo amplo e um ponto de contacto ideal. No entanto, em princípio, a gestão comunitária trata da administração e da promoção orientada da interacção com o círculo mais restrito, os nossos adeptos. No YouTube, Instagram e Facebook, mas também noutras redes sociais, seja no LinkedIn, seja na música no TikTok, a sua própria comunidade é o ouro das redes sociais. Aqui, a informação pode ser difundida sem filtros, tal como o trabalho de relações públicas nos meios de comunicação costumava ser. Os fãs podem ser abordados directamente, os seus próprios conteúdos podem ser divulgados, mas também campanhas e ofertas. Desta forma, tem um contacto muito mais estreito com a sua comunidade e, ao mesmo tempo, cria uma ligação através de interesses e áreas temáticas semelhantes. Ao mesmo tempo, a gestão da comunidade não deve ser apenas sobre o envio de informação, mas também sobre a sua recepção, em que a recepção e a interacção desempenham um papel importante. Na sua forma mais simples, estes são, por exemplo, comentários que são respondidos.

• Gestão e activação de prospectos próprios, ventiladores e clientes
• Estas também podem ser pessoas que foram ligadas por um amigo na foto, a sua própria comunidade é um amplo círculo
• A sua própria comunidade é o ouro das redes sociais