Monitorização: Porquê a monitorização dos meios de comunicação social?

A monitorização dos meios de comunicação social é importante porque, no final, deve haver sempre lucros. As campanhas nos meios de comunicação social nunca são automaticamente bem sucedidas. A experiência prévia é sempre combinada com a experiência ao vivo, como reage o grupo-alvo no momento actual? Com base nesta informação básica, uma agência de comunicação social desenvolve conceitos para tornar os canais de comunicação social, a publicidade e a gestão comunitária tão eficazes quanto possível, de modo a que a empresa esteja no fim do dia na clandestinidade.

Monitorizar os sucessos – Facebook, YouTube, Instagram e Co.

No entanto, a monitorização das redes sociais é extremamente variada. Existem áreas no marketing influente que dificilmente podem ser monitorizadas. A última campanha, por exemplo, os códigos dos vouchers nos postos Instagram. Aqui, não podem ser colocadas ligações directas e, consequentemente, os cliques e as vendas não podem ser seguidos. Este é obviamente um grande problema para muitas empresas que também constroem alcance com promoção através de influenciadores. Ao mesmo tempo, existem opções como os anúncios do Facebook que também podem ser colocados no Instagram que são extremamente precisos na elaboração de relatórios e monitorização. Tão exacto que até muitos críticos se preocupam com a privacidade, afinal, a publicidade está a tornar-se cada vez mais personalizada. Aqui, os caminhos podem ser traçados com extrema precisão, para que saiba e veja exactamente quem gosta da sua marca, quem compra os produtos, quem está interessado em produtos semelhantes, que idade têm as pessoas, de onde são, que interesses têm.

É assim que a avaliação é diferente na monitorização. Se quer realmente abordar o assunto, deve começar directamente com o software. Porque o tema da monitorização é tão diverso e especial que não pode ser explicado em alguns parágrafos. A melhor recomendação é, portanto, aprender fazendo e vídeos YouTube! Adicione a isto uma porção de esperteza e poderá começar a monitorizar.

KPI – Indicador-chave de desempenho

Na administração de empresas, existe apenas um termo para medir o sucesso: Indicador de Desempenho Chave. Os chamados KPIs documentam o grau de cumprimento. No marketing online, estas são sobretudo a taxa de conversão, que fornece informações sobre as vendas ou os negócios, a taxa de cliques, a chamada taxa de cliques, CTR para abreviar, com uma declaração sobre a proporcionalidade dos cliques alcançados em comparação, com a taxa de interacção, a chamada taxa de compromisso, que descreve quantas reacções houve a determinados conteúdos dos meios de comunicação, à taxa de reacção, a chamada taxa de resposta, que fornece informações sobre quantos retornos houve a uma determinada acção.

Vamos dar outra vista de olhos aos diferentes KPIs:

Taxa de Interacção – Taxa de Envolvimento

A taxa de interacção ou envolvimento do utilizador desempenha um papel importante em duas áreas em particular. Em primeiro lugar, na monitorização, ou seja, na medição ou avaliação do sucesso das campanhas.

A fórmula para calcular a taxa de interacção:

( Gosto + Comentários x 5 ) / Vistas = Engajamento

Pode ajustar o valor x 5 como desejar, para cima e para baixo. Mais sobre a taxa de interacção

Clique através da taxa – CTR

A taxa de click-through (CTR) é um indicador extremamente importante na elaboração de relatórios e monitorização. Como figura chave, a taxa de cliques fornece informações sobre a relação entre os pontos de vista em relação aos cliques. Quanto maior for este valor percentual, maior será o sucesso da campanha.

• Um posto de comunicação social chega a 1.000 pessoas
• Destes, 50 clique sobre a oferta
• Resulta numa taxa de clique de 5%.

A fórmula da taxa de click-through:

Impressões (vistas) / cliques = taxa de cliques

Mais sobre a taxa de cliques

Conversão / Taxa de Conversão

Para a taxa de interacção ou envolvimento, a conversa com o próprio grupo alvo é um factor de sucesso decisivo para o seu marketing nas redes sociais. A conversação é o modelo básico na ciência dos media. Através do intercâmbio de informação, as novidades são difundidas, as inovações, todas as formas concebíveis de informação.

Mais sobre a taxa de conversão

Taxa de resposta – Taxa de resposta

A taxa de resposta indica a taxa de resposta a uma determinada campanha e, numa comparação de várias campanhas, quais os factores de sucesso que podem ser derivados desta. A taxa de resposta pode ter razões muito diferentes, um exemplo simples seria um inquérito de marketing enviado a 1.000 empresas. Se fossem devolvidos 400 questionários, a taxa seria de 40%.

A fórmula para calcular a taxa de reacção:

( recebido / enviado ) * 100 = Taxa de resposta

Mais sobre a taxa de reacção

Monitorização de Influenciadores

A monitorização de influências é difícil em alguns casos. Em outros casos, é relativamente fácil. Em última análise, a melhor forma de controlar os influenciadores é ter acesso directo às estatísticas e análises dos influenciadores individuais. É claro que isto nem sempre é possível, pelo que a maioria dos influenciadores geralmente enviam imagens de estatísticas. Estes podem então ser contra-calculados e verificados em partes com a ajuda de software de comunicação social. Basicamente, porém, não se trata apenas de fornecer aos influenciadores artigos e produtos gratuitos, mas também de relatar as acções e interacções a longo prazo. Tal como na publicidade, trata-se, em última análise, de separar os influenciadores bem sucedidos dos menos bem sucedidos, de modo a que a cooperação a longo prazo só seja estabelecida com influenciadores que, em última análise, garantam a conversão.

A opção mais simples e mais eficaz é utilizar as chamadas ligações curtas. São então colocados links curtos abaixo das publicações, por exemplo, na descrição do YouTube, na descrição abaixo da publicação no Facebook e, claro, como um link de deslize nas Histórias Instagram. Na parte de trás do fornecedor do link curto, pode então ver nas estatísticas a frequência com que foi clicado. Se trabalhar com 20 influenciadores, pode comparar todos os influenciadores uns com os outros após 30 dias. Basta anotar os custos, e junto a eles os cliques. A partir disto, pode calcular quanto pagou por um clique. Os influenciadores cuja campanha foi mais bem sucedida continuarão então a ser reservados. Isto é como é fácil seguir e relatar campanhas influentes.

Já aprendeu como calcular a taxa de cliques, mas com uma ligeira modificação pode calcular o preço do clique.

Cálculo e fórmula de preço por clique

• Custo / Cliques = Clique no preço

Vejamos a comparação num exemplo simples:

• O Influenciador A custa 2.000 euros com 250 cliques = 8,00 euros por clique
• O Influenciador B custa 10.000 euros com 500 cliques = 20,00 euros por clique
• O Influenciador C custa 7.000 euros com 800 cliques = 7,20 euros por clique
• …

Como resultado, a campanha com o Influenciador C permaneceria.

Claro que também existem outros factores, mas estes são o básico. Outros factores são, evidentemente, importantes para a avaliação:

• Impressões, alcance na comunidade
• Com grande influência de marca e imagem positiva
• Taxa de conversão, ofertas após o clique

Software de informação e monitorização

Se estiver interessado no tópico de monitorização no marketing dos meios de comunicação social e quiser trabalhar com os métodos de análise de uma agência de meios de comunicação social, então recomendamos que dê uma vista de olhos ao software dos meios de comunicação social. Em particular, o nosso grande artigo sobre o tema:

• Comparação de software de social media