Conversões – interacção, compromisso e comentários

Para a taxa de interacção ou envolvimento, a conversa com o próprio grupo alvo é um factor de sucesso decisivo para o seu marketing nas redes sociais. A conversação é o modelo básico na ciência dos media. Através do intercâmbio de informação, as novidades são difundidas, inovações, todas as formas imagináveis de informação. A conversação não é apenas uma pedra angular absoluta, é também um factor de sucesso para o algoritmo das redes de social media. Porque o que são as redes sociais? A troca de informações. Quanto mais activamente participamos nesta conversa, melhor somos classificados pelo algoritmo, mas também pelos utilizadores, porque estão habituados a notícias regulares da nossa parte. A dada altura, este hábito instala-se e torna-se regularidade. Tal como vê regularmente as suas séries favoritas ou pega numa revista de moda no supermercado para ler no domingo, também verifica Instagram, Facebook, YouTube e TikTok para ver o que se passa com os seus canais favoritos.

Conversas, pequenas conversas e interacções

Como é a conversa nos conceitos de sucesso das redes sociais? Em particular, trata-se de conversa fiada constante com a sua própria comunidade. Cada comentário é respondido pelo nosso gestor dos meios de comunicação social. Não importa se é apenas um coração (❤), uma breve declaração como “gosto”, ou mesmo perguntas, críticas ou sugestões detalhadas.

Muitos gestores das redes sociais ignoram pequenos comentários, não lhes é dada resposta. Porque não, na verdade? Cada comentário foi feito por uma potencial parte interessada ou comprador.

Tem de responder aos comentários?

Vamos voltar à loja local como uma boa prática. Hoje, não estamos a desenvolver o nosso servidor ou loja online, estamos na loja e temos os nossos visitantes, ou seja, os nossos clientes, à nossa volta. A vida são actualmente 25 visitantes no nosso website, tal como poderíamos dizer que 25 visitantes estão actualmente a ver os nossos lançamentos Instagram ou 25 clientes estão actualmente na nossa loja! 3 destes clientes estão à procura de uma conversa e dizem-nos: “Gosto disto, parece óptimo”. Agora vem a questão crucial:

• A – ignorar o cliente e continuar com o trabalho
• B – iniciar uma pequena conversa para que possa vender o produto

A resposta deve ser clara para todos. É claro que se procuraria a conversa curta para informar o cliente, talvez até vender o produto. Se deixar o cliente ali parado de uma forma invulgar, arrisca-se a que ele decida por outra coisa ou mesmo a que volte a sair da loja. É o mesmo nas redes sociais, cada comentário de um utilizador deve ser activamente respondido. Aqui está outra dica, fale sobre “nós”, “a nossa comunidade”, “óptimo que esteja aqui”, construa uma ligação como tal, dependendo de quão detalhado foi o comentário anterior, desde um pequeno coração a sugestões detalhadas para a nossa marca.

Os utilizadores dedicam o seu tempo para se envolverem connosco, deve sempre honrar isso. Isto não só cria a ideia de comunidade para si e para a pessoa com quem está a interagir, é claro que outros utilizadores também notarão a conversa. Não só os seus fãs, mas também os amigos da pessoa com quem estão a interagir. Mais potenciais novas perspectivas ou mesmo clientes que alcançam sem qualquer orçamento de meios de comunicação (publicidade). O muito elogiado crescimento orgânico.

O que fazer no caso de uma tempestade de merda? Ponto-chave da gestão de crises

A nossa dica, concentre-se sempre nas 99 em cada 100 pessoas que amam o seu produto ou serviço e não nas 1 em cada 100 que criticam.

As tempestades de merda podem acontecer. Empresas que causam ofensas, provocam, mas também empresas que na realidade dificilmente atraem a atenção. As tempestades de merda podem acontecer a qualquer empresa e devem ser tratadas com sobriedade e objectividade. Todos podem conhecer o conhecido ditado, dormir sobre ele. O provérbio diz que quando surgem problemas, deve-se primeiro dormir sobre eles, porque no dia seguinte são muito menos ameaçadores. As pessoas que já passaram por duas ou três tempestades de merda nas suas vidas habituam-se a elas. Em última análise, as possibilidades de comunicação da Web 2.0 e a estrutura de comunicação alterada, que é referida como o modelo remetente-receptor, alteraram as possibilidades para os particulares. Enquanto no passado tinha de ir ao pub para descarregar a sua raiva, hoje pode fazê-lo a partir do conforto do seu sofá.

Mas como é que se responde a uma tempestade de merda? É claro que não há uma resposta que se adapte perfeitamente a todas as situações. Para comentários negativos, deve levar sempre algum tempo. Comentários negativos que sejam construtivos, críticos ou que realmente apontem para quantidades qualitativamente mensuráveis devem ser sempre recebidos com boa vontade. Se quiser, pesquisa de mercado livre, relatórios de teste gratuitos. Nem todos os utilizadores expressam a sua opinião, pelo que a crítica construtiva vale muito a pena. Consequentemente, deve-se levar esta consequência a sério e responder-lhe, dependendo da quantidade até mesmo ludibriá-la com novas acções. Por exemplo, aceitando várias críticas e respondendo-as numa única declaração.

As tempestades de merda que vão abaixo da cintura devem ser tratadas de forma consistente. Normalmente isso significa eliminar o comentário. Se alguém estivesse em frente da sua porta da frente, alguém mesmo em frente do seu escritório ou da sua agência, também não quereria que comentários negativos e injustificados fossem lidos todos os dias. É claro que o expulsariam do local. No final, haverá sempre opiniões negativas individuais. O espaço que dá é da sua inteira responsabilidade.

A nossa recomendação, eliminar comentários injustificados ou que não contenham críticas construtivas. Se os comentários forem construtivos, lidar com eles abertamente. Tudo o que se encontre abaixo do cinto será eliminado. Não se preocupe com isso, eles têm coisas mais importantes a fazer, como responder a comentários! Conversando com as 99 em cada 100 pessoas que AMAM o seu produto ou serviço!