O Livro Social – Noções básicas de Marketing Social Media para Estudantes + Gestores

Na semana passada, a segunda edição de The Social Book chegou às livrarias. O Livro Social é a nossa pequena colecção sobre marketing dos meios de comunicação social e sobre as bases dos meios de comunicação social. Se quiser iniciar a sua carreira em marketing ou gestão, as noções básicas e a compreensão das dinâmicas de grupo, mas também dos contextos sociais em relação aos meios de comunicação social, são importantes. Em muitos livros, muito se escreve sobre imagens de perfil, imagens de título – isso é realmente importante? O que é importante nas redes sociais? Acima de tudo, gestão comunitária, criatividade mas também publicidade. O Livro Social é um guia completo para jovens gestores. A segunda edição está agora disponível como livro impresso de capa dura e, claro, também como livro electrónico e para o Amazon Kindle.

O que são as redes sociais? Isto é marketing nas redes sociais

De que se trata o marketing das redes sociais e do social media? Aqui estão as perguntas e respostas mais importantes.

O que é o marketing das redes sociais?

Social media marketing é a promoção de produtos, palavra-chave “4P do marketing”, nas redes sociais. A maior diferença em relação a outros meios de comunicação, o feedback dos utilizadores é imediato e não filtrado. Os cartazes clássicos não desenham reacções directas que sejam perceptíveis para a empresa. Nas redes sociais, a dinâmica pode também desenvolver-se durante a noite, nos feriados ou no fim-de-semana. Positivo mas também negativo. Vai ainda mais longe, os comentários dos utilizadores são, naturalmente, visíveis para todos os outros. No livro, a gestão comunitária dentro do marketing dos media sociais era tão essencial para nós.

  • Acções de marketing dentro das redes sociais
  • Os métodos e estratégias diferem do marketing clássico
  • O feedback, positivo mas também negativo, é imediato.

O que é o marketing das redes sociais?

Como todas as áreas de marketing, as redes sociais são também muito diversas e multifacetadas. O primeiro passo é sempre encontrar uma estratégia coerente para que possa ser criado um conceito sensato. Neste conceito, todos os canais de comunicação social, bem como todos os lançamentos, já são considerados. Estes são posteriormente incluídos no plano editorial ou plano de acção, por exemplo, para férias ou eventos especiais. Antes disso, porém, trata-se muitas vezes de criar o novo canal de comunicação social. Para isso, as redes sociais certas são determinadas que prometem o maior sucesso e, claro, também a maior hipótese de alto alcance e interacção com a comunidade.

É aqui que entra em jogo o segundo aspecto, o apoio ao canal e a gestão da comunidade. Onde serão publicados os meios de comunicação social, a que horas? Como reagirão os utilizadores a ela e como reagiremos às reacções? A gestão comunitária e o apoio aos canais são o trabalho central de uma agência de comunicação social na vida quotidiana.

Uma vez que tudo esteja no lugar, os postos são apoiados adicionalmente por um serviço de proximidade pago. O alcance pago, a chamada publicidade social, dá aos afiliados a oportunidade de chegar a mais pessoas. Porque puramente através do alcance orgânico, normalmente apenas cinco a 10% das pessoas são informadas se for um canal corporativo. Porquê? É claro que as redes sociais também têm de pagar salários, rendas e investimentos. É aqui que as redes sociais fazem as suas receitas.

  • Desenvolvimento e concepção de estratégias
  • Estrutura do canal
  • Plano editorial e plano de acção
  • Estratégia e lançamentos cross-media
  • Gestão Comunitária
  • Publicidade

Que plataformas existem?

Parte do livro trata também do desenvolvimento de redes sociais, um tópico importante para jovens gestores de redes sociais, porque se pode aprender com o passado. Embora o mundo do marketing das redes sociais fosse relativamente claro, com o Facebook e o YouTube, o mundo mudou muito nos últimos 5 anos. Actualmente, Instagram, Pinterest e linkedin também têm a sua razão de ser, tal como as novas redes sociais como TikTok e Twitch.

Se quiserem mostrar a relevância das redes sociais, colocá-las-ei actualmente desta forma:

  • YouTube – fonte sustentável e de ligação em atraso
  • Facebook – maior comunidade e publicidade
  • Instagram – grupo-alvo jovem e forte crescimento
  • Interesse – boa fonte de ligação
  • Tiktok – actualmente o maior potencial entre os recém-chegados
  • Twitter – para grandes empresas e políticos
  • Linkedin – em opções B2B
  • Twitch – talvez um campeão escondido

Gestor das Mídias Sociais

Muitos dos que já tinham comprado a primeira edição do livro eram jovens gestores de meios de comunicação social na universidade ou numa empresa ou mesmo em formação profissional que queriam continuar a sua própria carreira. É claro que tudo nesta edição do livro dos meios de comunicação social foi concebido para que até mesmo os principiantes possam acompanhá-lo. Aqui estão as perguntas e respostas mais importantes para os gestores das redes sociais.

O que faz como gestor dos meios de comunicação social?

Dependendo da experiência dos gestores dos meios de comunicação social, as tarefas são diferentes. A tarefa básica de um júnior é a gestão de canais. Isto já inclui muito trabalho, desde a criação de gráficos em Photoshop a textos criativos para as descrições e consulta com os clientes. O passo seguinte é o atendimento ao cliente, por exemplo, conversas ou reuniões individuais. Nessas reuniões, por exemplo, são discutidos novos planos mensais ou trimestrais.

Aqueles que aprenderam muito e adquiriram muita experiência estão também cada vez mais empregados no campo criativo. Por exemplo, na concepção e desenvolvimento de estratégias, porque isto requer muita experiência para que o cliente não perca dinheiro. Quanto melhor for o planeamento, mais suave será o processo. Naturalmente, isto inclui não só o trabalho criativo no início, mas também o acompanhamento para provar quais os sucessos alcançados no marketing dos media sociais. Por último, mas não menos importante, o conhecimento comercial é também importante, para que as encomendas possam ser processadas não só no segmento criativo, mas também na contabilidade, facturação, encomendas, de A a Z.

  • Apoio ao canal
  • Gestão Comunitária
  • Serviço ao cliente
  • Gestão criativa
  • Monitorização
  • Trabalho comercial

O que é que um gestor comunitário faz?

A gestão comunitária também desempenha um papel importante no livro dos meios de comunicação social. A forma mais fácil de descrever o sucesso da gestão comunitária é o sucesso dos influenciadores. Eles retiram o seu poder do facto de que a sua comunidade está 100% atrás deles. Conseguem-no através da interacção com cada resposta. Devido ao elevado envolvimento e interacção dos utilizadores, o vínculo é completamente diferente do que com um canal que só usa Instagram ou Facebook para auto-promoção.

Muitas empresas deixam comentários dos utilizadores, não respondem a mensagens e não reagem a opiniões e comentários. É aqui que entra o trabalho de uma agência de comunicação social, os fãs precisam de ser levados a sério. Demoram algum tempo a escrever um comentário, devemos dedicar-lhe algum tempo a apreciá-lo.

Como se reagiria num negócio? Digamos que estamos a intermediar propriedades para venda e compra. Um cliente entra no nosso escritório de corretagem e faz um comentário sobre um imóvel. Será que deixaríamos o cliente assim? Claro que não, procuraríamos uma conversa. Tal como na vida real, os gestores da comunidade também reagem a sugestões, comentários, críticas mas também a opiniões benevolentes na vida quotidiana digital.

Este entendimento básico é o que importa no trabalho de um gestor de meios de comunicação social.

O que é uma agência de comunicação social?

O trabalho de uma agência de comunicação social consiste sempre, antes de mais nada, em mostrar aos clientes o caminho certo na selva das redes sociais. Claro que existem milhares de opções, desde o marketing de grupo no Facebook à Instagram TV e ao vivo no YouTube. Ainda não foram discutidas as numerosas possibilidades de publicidade, desde a segmentação até à reorientação.

Assim, a tarefa dos gestores da agência é a de empacotar temas complexos de tal forma que possam ser compreendidos pelo cliente mesmo em duas ou três reuniões. Todos nós precisamos de peritos para certas tarefas e, portanto, apreciamos pessoas que nos possam explicar o seu trabalho complexo de forma simples. Para que nós, mesmo sem perícia, possamos tomar as decisões certas.

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