UNICEF Social Media Marketing — Gestão de Comunidade Criada de Raiz, 6 Plataformas
Implementação completa de gestão de comunidade de raiz para a UNICEF em 6 plataformas — do Instagram ao TikTok.
Gestão do envolvimento da comunidade em 6 plataformas sociais em simultâneo — Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok e X.
A UNICEF recebe milhares de mensagens diariamente: perguntas sobre doações, crises humanitárias, oportunidades de voluntariado e reações emocionais ao conteúdo. Rapidez e empatia são essenciais; respostas lentas minam a confiança.
Criámos uma plataforma abrangente de gestão de comunidade em Confluence, permitindo CM ativo e reativo em todas as 6 plataformas.
O sistema padronizou fluxos de resposta, protocolos de escalonamento e diretrizes de tom. O CM ativo envolvia-se proativamente com apoiantes, enquanto o CM reativo tratava as mensagens recebidas com rapidez e empatia. O principal insight: uma resposta rápida e empática gera mais confiança do que uma resposta perfeita 24 horas depois.
- 01Sistema de CM para 6 Plataformas
Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok e X — gestão de comunidade unificada em todos os pontos de contacto.
- 02CM Ativo + Reativo
Envolvimento proativo com apoiantes mais tratamento rápido de mensagens recebidas — ofensiva e defensiva na gestão de comunidade.
- 03Plataforma de Workflow em Confluence
Fluxos de resposta padronizados, protocolos de escalonamento e diretrizes de tom — CM escalável sem perda de qualidade.
- 04Fórmula Velocidade + Empatia
Uma resposta rápida e empática gera mais confiança do que uma resposta perfeita 24 horas depois — o tempo de resposta é um indicador de confiança.
Gestão de comunidade para ONG: criar sistemas, não apenas respostas.
Regras claras e uma plataforma central garantem qualidade em escala — mesmo após a saída da agência.
A UNICEF (Fundo das Nações Unidas para a Infância) é a principal organização humanitária mundial para crianças, operando em mais de 190 países. Mandato da UNICEF: todas as crianças têm direito a sobreviver, prosperar e atingir o seu potencial máximo.
- Plataforma de Gestão de Comunidade
- CM Ativo/Reativo
- Gestão Multi-Plataforma
- Construção de Sistema Confluence
- Diretrizes & Processos
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Reposicionamento Gen Z
