Quando uma tempestade de críticas se abate sobre uma marca, a maioria das empresas recorre a declarações solenes, pedidos de desculpas formais e conferências de imprensa convocadas à pressa. No entanto, um número crescente de marcas opta por um caminho radicalmente diferente: riem-se de si próprias — e, assim, desarmam os críticos. O que é […]