Uma boa reputação não se constrói da noite para o dia, nem pode ser comprada com uma única ação de relações públicas. A construção da reputação descreve o processo sistemático e de longo prazo através do qual as empresas criam confiança, credibilidade e uma imagem positiva junto dos seus públicos-alvo, muito antes de se tornar […]
Um artigo de investigação, um vídeo viral, uma reportagem sobre produtos com defeito — a cobertura mediática negativa apanha frequentemente as empresas desprevenidas e deixa marcas que se prolongam muito para além do dia da sua publicação. A forma como as marcasreagem às críticas dos meios de comunicação é, hoje em dia, uma das competências […]
Uma única decisão, um tweet imprudente, uma falha num produto — e, em poucas horas, uma tempestade mediática abate-se sobre uma marca, capaz de destruir em poucos dias a confiança construída ao longo de anos. As catástrofes de relações públicas constituem um dos cenários mais perigosos do marketing moderno e obrigam as empresas a encontrar […]
Uma crise pode colocar uma empresa na defensiva em questão de horas – ou tornar-se um momento que torna a marca mais forte do que antes. A diferença reside na qualidade da gestão e da comunicação de crise. Quem comunica corretamente durante uma crise não só protege a sua reputação, como também demonstra os valores […]
Quando uma fuga de dados se torna pública, um produto causa danos ou um erro da direção chega à imprensa, as primeiras 24 horas são decisivas para a reputação a longo prazo de uma empresa. As relações públicas em situações de crise não são um remédio de emergência, mas sim uma disciplina estratégica que começa […]
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