Uma boa reputação não se constrói da noite para o dia, nem pode ser comprada com uma única ação de relações públicas. A construção da reputação descreve o processo sistemático e de longo prazo através do qual as empresas criam confiança, credibilidade e uma imagem positiva junto dos seus públicos-alvo, muito antes de se tornar […]
Uma única decisão, um tweet imprudente, uma falha num produto — e, em poucas horas, uma tempestade mediática abate-se sobre uma marca, capaz de destruir em poucos dias a confiança construída ao longo de anos. As catástrofes de relações públicas constituem um dos cenários mais perigosos do marketing moderno e obrigam as empresas a encontrar […]
Quando uma fuga de dados se torna pública, um produto causa danos ou um erro da direção chega à imprensa, as primeiras 24 horas são decisivas para a reputação a longo prazo de uma empresa. As relações públicas em situações de crise não são um remédio de emergência, mas sim uma disciplina estratégica que começa […]
Uma única publicação pode transformar uma empresa numa crise de relações públicas em menos de 24 horas. Nenhum gestor de marca planeia isto – mas aqueles que não têm um plano quando isso acontece pagam o preço mais alto. A gestão de crises nas redes sociais não é, portanto, um luxo, mas um dever operacional. […]
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