O serviço ao cliente é o cerne de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Numa época em que as expectativas dos clientes aumentam continuamente e os canais de comunicação se tornam cada vez mais diversificados, uma estratégia de apoio bem planeada torna-se um fator competitivo decisivo. As empresas que colocam ativamente a satisfação do cliente no […]
Tem uma loja online? Então, a gestão da reputação é fundamental para si – especialmente as boas críticas. O pior cenário é receber uma ou mais classificações más de 1 estrela. É exatamente isso que pode fazer baixar enormemente a média das suas avaliações globais. Foi por isso que me coloquei a questão: Quantas classificações […]
O Net Promotor Score (NPS) conta como medida da satisfação do cliente e da fidelidade do cliente associada. É uma figura chave que se situa entre -100 e 100. Em 2003, o NPS foi introduzido pela Bain and Company e desde então tem sido utilizado por um grande número de empresas em todo o mundo. […]
Clickbait é a utilização de manchetes e outros elementos de design para atrair os utilizadores da Internet a clicar nos seus posts online. O termo é de origem inglesa e significa literalmente “clickbait”. Embora a clickbait seja amplamente criticada pelos meios de comunicação tradicionais, há muitos exemplos de modelos de negócio bem sucedidos baseados na […]
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