Conceito de Redes Sociais: Como funciona – Marca, Alcance, Monitorização

Fortes conceitos de redes sociais raramente incluem apenas uma rede ou uma estratégia de redes sociais. O que os torna acima de tudo é uma mistura perfeita de várias considerações operacionais e estratégicas para a optimização. O primeiro passo trata sempre da marca e da sua identidade. Aqui, é dada especial ênfase às emoções e mensagens que o próprio canal de comunicação social deve transmitir ao visitante ou ao fã. Não há receita secreta para isto; cada projecto em redes sociais tem as suas próprias exigências. O segundo passo é sempre o alcance.

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• Passo 1: Marca e identidade – sendo inconfundível
• Passo 2: Aumentar o alcance – estratégia de meios de comunicação
• Passo 3: Monitorização dos meios de comunicação social – números-chave e resultados

Marca e identidade – sendo inconfundíveis

Portanto, a primeira coisa é tomar consciência de si próprio, da sua própria marca e do seu efeito sobre as outras pessoas. Os projectos diferem, assim como os seus grupos-alvo. Se serve um grupo alvo jovem com a sua marca, produto ou serviço, recomenda-se que escolha uma mistura diferente de plataformas de meios de comunicação social do que escolheria para um grupo alvo mais velho. Em geral, a regra geral é que quanto mais jovem é a rede, mais jovens são os utilizadores.

Mistura de redes baseada em grupos-alvo

Enquanto redes clássicas como MySpace e StudiVZ desapareceram há muito tempo do mercado, novas redes com novos conceitos estão a conquistar o mercado. Especialmente em dispositivos móveis, trabalho no Facebook & Co., comunicação, sempre e em todo o lado. No passado, o objectivo era combinar o maior número possível de meios e possibilidades para criar uma experiência multimédia para o utilizador. Hoje em dia, as redes sociais muitas vezes começam com um único objectivo. O Twitter destinava-se a distribuir mensagens de texto curtas em todo o mundo. O Instagram foi desenvolvido para partilhar imagens com amigos. As novas redes sociais surgem com ideias ainda mais flagrantes. Snapchat, por exemplo, não mantém a informação permanentemente. Os lançamentos só são visíveis aos utilizadores uma vez, depois nunca mais. Um novo incentivo que atrai grupos-alvo jovens em particular. Assim, quanto mais tempo as redes sociais existirem, mais provável é que os utilizadores mais jovens migrem para redes sociais alternativas. Isto também pode ser visto no gigante da indústria, onde os utilizadores mais velhos (para as redes sociais) são os mais activos. O Facebook tornou-se sinónimo de plataformas sociais na web – é por isso que agora também existem aqui utilizadores mais velhos e menos experientes na Internet. Ao mesmo tempo, o Facebook tem provavelmente o grupo-alvo mais abastado de todas as redes sociais. Além disso, em termos de segmentação e redireccionamento, é uma das plataformas mais maduras para o marketing das redes sociais.

Media Plan: Quem é você?

Uma vez escolhidas as redes apropriadas, são definidas capacidades e temas claros. Isto significa que o conceito inclui tanto a frequência de interacção como o tipo. Não importa se pode escrever um novo post 3 vezes por dia ou apenas 3 vezes por semana, é importante fornecer regularmente novos conteúdos. Desta forma, reforça a sua presença através de um fluxo de informação constante e uniformemente distribuído. O segundo factor importante são os temas dos seus cargos nas redes sociais. A forma mais simples e sensata é ainda a questão clássica do marketing: O que é que eu quero oferecer? O que espera o meu cliente? Com uma mistura inteligente de materiais existentes e necessidades de potenciais clientes, pode colocar tópicos relevantes. Para um joalheiro isto poderia ser a limpeza de certos metais ou materiais, para um produtor de maquilhagem a ponta de estilo regular. O importante é envolver-se com o utilizador e oferecer conteúdos com valor acrescentado. Depois, os visitantes irão interagir com os seus posts, gostar deles e partilhá-los com os amigos. Eles, por sua vez, confiam na informação porque vem de amigos. Por isso, escolha sabiamente:

• O seu grupo-alvo na Internet
• A(s) rede(s) social(ais) em questão
• Tópicos e conteúdos relevantes

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Aumentar o alcance – Estratégia dos media

Aumentar o seu alcance é por vezes uma tarefa demorada e enfadonha. Se tomar as decisões importantes desde o primeiro passo, a escolha dos grupos-alvo, da rede e dos tópicos, já está lançada uma boa base, como tantas vezes acontece. Se der o passo 1 a peito, mais cedo ou mais tarde ganhará fãs e seguidores para o seu projecto com a sua página de fãs pessoais ou da empresa. Com uma estratégia de comunicação social mais aprofundada, contudo, pode aumentar o seu sucesso em termos de alcance e interacção. O A&O para a sua página de fãs: Faça com que os utilizadores interajam com o seu conteúdo:

1. Lançamentos regulares à hora do dia
2. Ligação a outros utilizadores e páginas de fãs
3. Utilizar material dos bastidores, fotografias e informação que nem todos têm
4. A publicação de conteúdos externos, ou seja, de terceiros, é igualmente interessante para os seus fãs
5. Mantenha-se fiel ao seu tópico, crie relevância (ou melhor, estatuto de especialista) para si próprio.
6. Usar perguntas, dirigir-se às pessoas
7. Convidar activamente os utilizadores a comentar

Tudo o resto, mais intensivo, é difícil de implementar para indivíduos ou empresas sem um gestor de meios de comunicação social. Começando com opções interessantes, tais como o redireccionamento através do próprio website, o controlo de campanhas específicas para grupos-alvo nos Anúncios & Co. do Facebook ou mesmo a monitorização. Para estes, instrumentos mais específicos para aumentar o alcance, recomendamos sempre uma agência ou um perito em meios de comunicação social ao seu lado.

Passo 3: Monitorização dos meios de comunicação social – números-chave e resultados

Passemos então à avaliação de todas as medidas, à monitorização. Quanto esforço faz que área, que acção, que ideia… e mais importante, até que ponto os conceitos individuais de crescimento e expansão são bem sucedidos? Tudo isto só pode ser determinado através de um trabalho operacional controlado. A constante optimização e melhoria do próprio conceito de meios de comunicação social deve, portanto, ser sempre a principal prioridade. Aqueles que conseguem compreender os seus visitantes e fãs também sabem como cortejá-los e como convencê-los – seja do produto, da marca ou do serviço. As redes sociais requerem intuição, tal como qualquer trabalho com o cliente. A optimização é, portanto, sempre parte do sucesso.