Quer dar aos funcionários uma compreensão do marketing das redes sociais através de educação ou formação contínua? Quer formar os seus empregados para se tornarem gestores das redes sociais? A nossa agência oferece seminários de primeira classe para principiantes, principiantes e principiantes. Especialmente para empresas em fase de arranque, agências, empresas ou empresas. Com ou sem experiência prévia, os métodos e estratégias de gestão das redes sociais podem ser ensinados de forma abrangente em um ou mais cursos de um dia. Não há dois projectos iguais: Cada curso de formação é sempre sobre as características específicas da empresa. As vantagens e desvantagens devem ser sempre tidas em conta, bem como as redes e os desenvolvimentos no marketing das redes sociais.

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Perguntas de um gestor de meios de comunicação social no workshop

Na formação contínua para se tornar um gestor dos meios de comunicação social, estes são apenas alguns critérios básicos de tomada de decisão:

• Que objectivos perseguimos com o nosso marketing nas redes sociais?
• Que grupo-alvo queremos abordar com as nossas medidas?
• Que redes nos ajudam a integrar a informação com o grupo-alvo?
• Como construo o meu canal, quais são os primeiros passos?
• Com que frequência tenho de afixar algo?
• Concentramo-nos na comercialização de produtos ou serviços ou em “trabalhar” com a marca?
• Preciso de fazer publicidade ou o crescimento orgânico de um canal de comunicação social é suficiente Ponto de interrogação
• Será que os textos funcionam melhor, textos com emoticons, fotos ou vídeos?
• Quanto tempo consome o conteúdo das redes sociais na produção?
• Que ferramentas das redes sociais ajudam a planear os conteúdos com antecedência?
• Como captar resultados e obter dados sobre a interacção entre seguidores e adeptos?

Elaboramos estas e muitas outras questões em conjunto na nossa oficina. Analisamos as características específicas da empresa e vemos quem o nosso ou o seu grupo-alvo está realmente online. Falamos também da transformação digital como oradores dos meios de comunicação social. Está mesmo ao virar da esquina e se não agir agora, será demasiado tarde. Porque a dada altura, todos os nichos serão ocupados e a construção de novos e grandes canais de comunicação social tornar-se-á cada vez mais difícil (e portanto mais caro) para as empresas.

Grupos alvo Cluster e definição do alvo do gestor

No nosso primeiro passo, olhamos apenas para o nosso grupo-alvo. Esta primeira e básica etapa da definição do grupo-alvo é importante para se poder avaliar exactamente quais as redes sociais e quais as estratégias que nos prometem sucesso – porque nem todos estão online e todos estão online de forma diferente. Os grupos-alvo podem ser muito diferentes:

Estratégias e métodos de acordo com a idade do grupo-alvo

A idade é um factor decisivo para a respectiva mentalidade do público. O nosso público espera mais publicidade ou conteúdo “jovem, barulhento” ou publicidade ou conteúdo “mais diferenciado, informativo”? O conteúdo e a informação devem ser sempre adaptados à forma como o respectivo grupo-alvo percebe melhor a informação (recepção dos meios de comunicação social). Os interesses desempenham um papel importante em todos os grupos etários.

• A idade do grupo-alvo determina as formas de pensar
• O conteúdo e as mensagens devem ser preparados e adaptados em conformidade

Estratégias e métodos de acordo com os interesses e preferências

Os interesses podem ser muito diversos, desde marcas comuns que são admiradas, pessoas como celebridades, autores de livros, mas também actividades de lazer como desporto, caminhadas ou culinária, ou ainda mais especificamente baixo teor de carboneto, orgânico, vegan, desintoxicação, etc., até baixo teor de carboneto para homens, homens jovens, mulheres jovens e mulheres mais velhas, atletas, não-atletas, etc. No Facebook Ad Management and Retargeting, podemos criar aqui excelentes grupos e jogá-los com diferentes anúncios. A conversão (CTA = chamada à acção) diz-nos então qual foi o anúncio mais bem sucedido no teste de divisão. Tudo isto liga as pessoas e tudo isto nos permite desenvolver conceitos coerentes.

• Agrupar e aprofundar interesses
• Comida > Comida vegan > Comida vegan para mulheres > Comida vegan para mulheres jovens > Comida vegan para mulheres jovens e esportivas

Estratégias e métodos de acordo com aspectos geográficos, tais como locais de residência

Para além da idade e interesses, a localização geográfica também é importante. Se espalhar publicidade internacionalmente através das fronteiras nacionais, já não é visada. Nas redes sociais, é possível fazer publicidade com extrema precisão graças aos conjuntos de dados. Podemos fazer publicidade específica a mulheres de 30-40 anos no centro da cidade ou a pessoas de 35-50 anos nos subúrbios. Independentemente do alcance anunciado ou do alcance construído organicamente, o importante é identificar o seu próprio grupo alvo, ou seja, as pessoas com a maior probabilidade de interacção.

Afiar o perfil da marca: Quem comercializamos na rede social?

De quem estamos realmente a falar? A simples adopção de imagens existentes de brochuras ou textos de relações públicas não funcionará. Cada rede social tem as suas características específicas, as suas próprias vantagens mas também as suas desvantagens. Não importa se estamos no Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Twitter ou em muitas outras redes sociais. A nossa marca deve, portanto, ter um perfil preciso, o que queremos dizer às pessoas? Que mensagem definimos para nós próprios como a mensagem central e qual como pilares de suporte? Assim, após o grupo-alvo, analisamos de perto a empresa ou empreendimento, os produtos e serviços. A configuração do perfil varia muito dependendo da dimensão da empresa e da diversidade da gama de produtos ou serviços. Para pequenas empresas e start-ups, é muitas vezes suficiente ter uma folha DIN A4 com os pontos-chave mais importantes do conceito. Para empresas maiores, o conceito estende-se por várias páginas. O grupo-alvo e a marca são os dois pontos-chave que queremos combinar na gestão das redes sociais. Portanto, o grupo-alvo e a empresa ou a sua mensagem são também os dois primeiros pontos centrais que podem ser identificados pelos seus empregados e novos gestores de redes sociais nos nossos workshops e cursos de formação – com estrutura e conceito do perito.

• Definir perfil de marca e conteúdo central
• A-B-C Análise das mensagens centrais

Consultor & Especialista em Meios de Comunicação Social: Stephan M. Czaja

Os nossos workshops são planeados e na sua maioria conduzidos pelo proprietário Stephan M. Czaja. Stephan M. Czaja não é apenas um especialista para empresas, é também um convidado frequente nos meios de comunicação social e na televisão, especialmente quando se trata de explicar o complexo tema das redes sociais / influenciadores aos telespectadores de uma forma simples.

Escolha de redes sociais: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter ou Pinterest?

Depois de conhecermos exactamente os nossos dois grupos, pensamos em que redes o nosso grupo-alvo está activo e em que redes podemos servir com informação coerente e significativa para os nossos seguidores (valor acrescentado). Assim, na etapa seguinte da formação, montamos uma matriz, o que nos convém? Essa é a grande questão. Porque nem todas as redes sociais podem ser servidas por uma empresa. Porque cada nova rede social custa recursos humanos adicionais, trabalho adicional na criação de conteúdos, trabalho adicional e tempo no tratamento de comentários e assim por diante. Por conseguinte, recomendamos que as empresas se concentrem numa selecção de redes sociais. Desta forma, o tempo pode ser atribuído com precisão e utilizado eficazmente. Antes que muito empenho seja “consumido” numa rede menos rentável, deve prestar muita atenção à rede em que investe o seu trabalho e tempo. Porque para construir realmente fãs com uma “marca normal”, é preciso muita paciência, motivação e empenho. Porque em redes sociais como o YouTube, tem de existir ao lado de conteúdos gratuitos que são publicados por bloggers privados ou por influenciadores que agora bloguam profissionalmente.

• Selecção de redes para trabalho eficiente
• Gerar valor acrescentado para os seguidores (aumentar a taxa de interacção)
• Paciência, confiança e motivação são bens elevados como gestor
• Alta pressão competitiva devido a ofertas concorrentes gratuitas

Conteúdo das redes sociais: Texto, gráficos, fotografia e conteúdo de vídeo

Depois de termos acordado numa selecção de redes sociais no workshop, pensamos no conteúdo que podemos utilizar para convencer os nossos fãs do nosso canal de modo a que eles recomendem o canal a outros amigos, interajam com o nosso canal através de gostos e comentários ou mesmo escrevam mensagens directas, por exemplo com perguntas sobre os nossos produtos ou serviços. Da mesma forma, podemos facilmente redireccionar os utilizadores para os nossos sítios web e ofertas em linha. Este marketing viral, anteriormente chamado “boca a boca”, é (depois da publicidade) a ferramenta mais eficaz na gestão das redes sociais. Se, para ficar com o estudo de caso do YouTube, produz quatro bons vídeos que o transformam em listas de reprodução de outros utilizadores e são assim vistos e partilhados com mais frequência, já pode conseguir efeitos extremos para a sua marca com o mais simples dos vídeos. Vídeos especialmente informativos e úteis, assim como vídeos divertidos e divertidos trabalham nesta rede. O conteúdo divertido e divertido é muito mais difícil do que os formatos informativos. Tal como na representação, a comédia e o entretenimento é a arte mais elevada. Quem conseguir criar esta arte como gestor de redes sociais merece prémios!

• O conteúdo deve encorajar a interacção (como, por exemplo, comentário, mensagem ou recomendação)
• Colocar links para atrair utilizadores para ofertas online
• Os efeitos virais são uma bela arte na comercialização

Conteúdo regular e construção consistente da comunidade

No entanto, para 99,9% das empresas e negócios, trata-se de publicar regularmente conteúdos. Mesmo que pareça fácil publicar “alguma coisa” todos os dias, é muito mais difícil do que se pensa. Os bloggers que fazem este trabalho a tempo inteiro passam por vezes horas por dia concentrando-se nas suas fotografias e vídeos. Para além disso, há os comentários dos fãs, mas também as perguntas dos clientes que têm de ser tratadas no programa de correio electrónico. Quanto mais fãs e seguidores tiver alcançado com o seu próprio canal YouTube após tal formação, mais tempo terá de investir na manutenção da comunidade. Para construir uma comunidade, o conteúdo regular é importante. Não é apenas o seu próprio conteúdo que é partilhado, mas também uma mistura saudável de conteúdo de outros. O nosso canal deve aparecer vivo, tal como a nossa empresa. Temos de ter vontade de interagir com os nossos fãs e de nos divertirmos a fazê-lo. Qualquer outra coisa não vai ter gostos. O conteúdo dos meios de comunicação tem por vezes de ser elaborado para obter “a” como. Automatizar alguns aspectos deste trabalho constante, seja através da utilização de software de redes sociais ou programas de edição de imagem como o Photoshop, é a alta arte de um gestor de redes sociais.

Nos nossos cursos de vários dias, também mostramos como utilizar tais programas e que meios e possibilidades existem para produzir e distribuir conteúdos mais rapidamente.

• O conteúdo regular é a base absoluta para os gestores das redes sociais
• Edifício comunitário leva tempo, o tempo de manutenção aumenta proporcionalmente
• O prazer do trabalho é muito importante aqui (contacto próximo com as pessoas; reputação da empresa)

Produção de meios de comunicação: Lançamentos com valor acrescentado e tempo de permanência

A produção dos media é a parte decisiva da gestão das redes sociais, porque é aqui que se decide se o conteúdo é relevante, isto é, importante e interessante, para os fãs e seguidores ou não. Os lançamentos precisam de dois factores:

1. Valor acrescentado para o ventilador (conteúdo; qualidade) e o
2. Opção de permanecer (quantidade; quantidade)

Texto e emojis em postagens

Não se trata directamente de produzir vídeos “grandes”, basta pensar numa rede social como o Facebook. Tomemos uma informação simples como um estudo de caso, temos um novo membro na equipa. Devemos informar sobre isso? Sim! Agora a questão é, qual é o aspecto de uma publicação deste tipo? Vamos apenas publicar um texto simples

Novo na equipa a nossa Johanna

Ou damos “mais” informação para que o utilizador tenha interesse em ficar com ela, incluindo valor acrescentado (porquê? porquê? qual é o objectivo)?

Novo na equipa da nossa Johanna! Ela apoia a nossa equipa www.socialmediaone.de [opção de primeiro clique] agora para Musical.ly! Já ouviu falar de Musical.ly? Musical.ly é a nova rede social onde especialmente os muito jovens se encontram. Tal como o Facebook foi eventualmente substituído pelo Instagram, Musical.ly é agora o novo hype entre os adolescentes. Tem perguntas ou quer tornar-se activo? Johanna tem as melhores dicas para si [valor acrescentado para o utilizador], basta escrever-nos para www.socialmediaone.de [opção de segundo clique no final].

Agora temos um texto detalhado, que contém tanto perguntas como possibilidades de maior interacção. O texto é tão longo que é exibido no Facebook de forma abreviada e os utilizadores têm de clicar em “ler mais”. Damos assim informações muito mais detalhadas e para os utilizadores que já gostam de nós, são bastante interessantes.

Agora estamos a avançar, emojis! Os Emojis expressam emoções complexas numa “imagem” simples, tal como o riso ou o triste sorriso. A palmeira, o sol, a onda, o avião, a Torre Eiffel de Paris! Com os emoticons, temos uma gama extremamente ampla de possibilidades para melhorar os nossos próprios lançamentos para as redes sociais, de modo a que os utilizadores possam absorver a informação ainda mais rápida e facilmente. Por conseguinte, adicionar sempre emojis aos posts. Aqui está uma lista completa de emoji. No passo seguinte, adicionamos conteúdo multimédia ao post.

Fotos, vídeos e slideshows em posts

Dependendo da empresa e da sua dimensão, pode ser mais fácil ou mais difícil produzir as suas próprias redes sociais. Se tiver uma pequena equipa, basta uma simples câmara de telemóvel e uma cabeça criativa que se encarregue de várias colocações. A mesma pessoa deve definitivamente estar na oficina para que os conteúdos da formação possam ser directamente implementados pela pessoa a quem mais tarde será confiada a gestão dos meios de comunicação social nas empresas. Ao escolher os meios de comunicação, ela pode então decidir sobre conteúdos diferentes: As fotografias são fáceis de produzir, com qualquer telemóvel a partir de qualquer lugar. Quer seja no escritório, durante o dia, à noite ou ao vivo de eventos. Com um telemóvel, está sempre com eles e pode mesmo fazer transmissões em directo. Se também quiser investir em sessões fotográficas para a sua própria loja ou empresa online, é aconselhável reservar um fotógrafo profissional que saiba exactamente o que é importante para a sua marca. No passo seguinte, também podem ser produzidos vídeos, aqui desde o simples streaming de vídeo ao vivo do telemóvel para o Facebook ou YouTube ou com histórias em Snapchat ou Instagram. Mas também pode ser mais elaborado! Com câmaras SLR, movimentos de câmara cardan ou mesmo vídeos explicativos com gráficos sobrepostos. Todas estas opções e possibilidades precisam de ser mapeadas primeiro, para que se saiba em que meios se vai concentrar na produção. Também aqui, criamos uma matriz nos nossos workshops e sessões de formação para identificar que conteúdos mediáticos podemos fornecer regularmente, que por vezes e raramente. Depois, claro, há também conteúdos de terceiros, por exemplo, vídeos engraçados (já viris) que se enquadram no nosso tema.

• Basicamente, um bom smartphone é suficiente para fotos e vídeos
• O Smartphone está sempre e em todo o lado pronto a ser utilizado
• A fotografia de imagem ainda deve vir do fotógrafo

Ferramentas de software de comunicação social para planeamento antecipado e medição do sucesso

Quem criou o seu conceito, definiu o grupo-alvo, construiu o canal, definiu a estratégia e produziu os meios de comunicação social, pode agora esperar utilizar ferramentas de software de comunicação social. Dependendo da quantidade de lançamentos e dos canais de comunicação social, o software ajuda-nos a planear a informação com antecedência e a medir o sucesso. Especialmente o pré-planeamento do conteúdo é muito importante para as empresas, não só quando se trabalha no mercado alemão, mas também quando se trabalha internacionalmente. O conteúdo pode ser publicado nas várias redes independentemente do horário de expediente ou de abertura da própria empresa. O conteúdo também pode ser coordenado, por exemplo, para campanhas. O software de redes sociais ajuda a publicar conteúdos, mas também a analisar os conteúdos mais tarde: Qual foi o sucesso do nosso conteúdo? Esta monitorização dos meios de comunicação social é importante para reconhecer quais os lançamentos que foram bem recebidos e quais os que não o foram. A partir disto, pode tirar conclusões e descobrir novas oportunidades para a sua própria empresa. O software de comunicação social também pode ajudar a gerar novo alcance através dos chamados bots sociais. Não são a panaceia para todos, mas podem ajudar a fornecer algum alcance orgânico, especialmente no início. Aqueles que têm dinheiro para isso podem também investir em publicidade e utilizar software para esta área. As grandes redes em torno do Facebook, YouTube e Instagram também oferecem as suas próprias soluções, mas também existem programas inteligentes que podem ser utilizados para expandir estas funções. No nosso workshop, mostramos exemplos e possibilidades dependendo da complexidade!

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