O serviço ao cliente é o cerne de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Numa época em que as expectativas dos clientes aumentam continuamente e os canais de comunicação se tornam cada vez mais diversificados, uma estratégia de apoio bem planeada torna-se um fator competitivo decisivo. As empresas que colocam ativamente a satisfação do cliente no […]
As pequenas empresas perdem diariamente potenciais clientes — não porque o produto seja mau, mas porque os leads não são acompanhados de forma sistemática. Um bom software de vendas preenche precisamente esta lacuna: estrutura o teu processo de vendas, automatiza os acompanhamentos e mostra-te, num relance, quais são os negócios que estão prestes a ser […]
A Gestão das Relações com o Cliente, ou CRM, refere-se simultaneamente a software e a uma estratégia: um sistema que regista todas as interações com potenciais clientes e clientes, e uma abordagem que encara a relação com o cliente como uma tarefa central da empresa. Sem um software de vendas bem organizado a funcionar em […]
A criação de oportunidades através das redes sociais já não é uma opção – é uma obrigação. As empresas que realmente querem crescer utilizam as redes sociais não só para obter alcance e conhecimento da marca, mas também como um canal de aquisição direta. A questão não é se, mas como transformar sistematicamente as redes […]
Apenas 22% das empresas têm um funil de marketing estruturado – no entanto, é a diferença decisiva entre o crescimento aleatório e as vendas previsíveis. Aqueles que compreendem como os potenciais clientes se tornam clientes fiéis, passo a passo, desde o primeiro contacto, podem utilizar os orçamentos de forma orientada e tornar cada canal mensurável. […]
O marketing por correio eletrónico é um dos canais mais rentáveis do marketing digital: de acordo com estudos recentes, um programa de correio eletrónico bem posicionado consegue um retorno do investimento de até 4.200%, ou seja, 42 euros por cada euro investido. Nenhum outro canal oferece esta ligação direta ao seu grupo-alvo, sem algoritmos, sem […]
Quem envia a mesma mensagem a todos os contactos da sua lista de e-mail está a desperdiçar potencial. A segmentação de e-mails divide uma lista em grupos mais pequenos que partilham características ou comportamentos comuns — e transforma envios genéricos em comunicações relevantes. O resultado: taxas de abertura mais elevadas, mais cliques e conversões visivelmente […]
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores activos em todo o mundo – e na Alemanha, o messenger é a aplicação mais utilizada de todas, com um tempo de utilização diário que ultrapassa todas as redes sociais combinadas. Isto levanta uma questão clara para as empresas: porque é que tão poucos utilizam […]
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