O Net Promotor Score (NPS) conta como medida da satisfação do cliente e da fidelidade do cliente associada. É uma figura chave que se situa entre -100 e 100. Em 2003, o NPS foi introduzido pela Bain and Company e desde então tem sido utilizado por um grande número de empresas em todo o mundo. […]
O reconhecimento da marca significa reconhecimento da marca e representa o quão forte é o valor de reconhecimento de uma marca. Para ser mais preciso, este valor diz quantas pessoas reconhecem uma marca com ou sem ajuda. Uma forte presença da marca é a base para alcançar outros objectivos. Exemplo: As marcas comerciais tornam-se termos […]
A taxa de envolvimento mede o número de pessoas que se envolvem com o seu conteúdo dos meios de comunicação social. É uma fórmula que determina a quantidade de interacções que o seu conteúdo de redes sociais recebe em termos de alcance, reacções, partilhas e comentários. Há várias formas de o calcular. Importância da taxa […]
A taxa de conversão, também chamada taxa de conversão, é um índice chave no marketing online e representa a relação entre o número de visitantes do seu website e o número de transacções definidas como conversões. O termo “conversão” refere-se geralmente a uma conclusão ou acção do utilizador, mas os objectivos previamente definidos e atingidos […]
A taxa de click-through (CTR) é um indicador extremamente importante na elaboração de relatórios e monitorização. Como figura chave, a taxa de cliques fornece informação sobre a relação entre os pontos de vista em relação aos cliques. Quanto maior for este valor percentual, maior será o sucesso da campanha. Dica: Se ler este artigo, compreenderá […]
Já escrevemos sobre os dois termos ingleses seguidores e seguintes na semana passada. Existe também uma relação entre estes dois valores. O número de seguidores expressa o número de pessoas que seguem o nosso canal de comunicação social. A seguir expressamos quantos canais de comunicação social seguimos. Isto resulta numa certa proporção. Quanto mais exclusiva […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.