Tag Archive for: Satisfação do cliente

Net Promotor Score (NPS): Quão satisfeitos estão os seus clientes? Cálculo, vantagens e críticas

O Net Promotor Score (NPS) conta como medida da satisfação do cliente e da fidelidade do cliente associada. É uma figura chave que se situa entre -100 e 100. Em 2003, o NPS foi introduzido pela Bain and Company e desde então tem sido utilizado por um grande número de empresas em todo o mundo. […]

Clickbait: A isca que o incita a clicar em mais

Clickbait é a utilização de manchetes e outros elementos de design para atrair os utilizadores da Internet a clicar nos seus posts online. O termo é de origem inglesa e significa literalmente “clickbait”. Embora a clickbait seja amplamente criticada pelos meios de comunicação tradicionais, há muitos exemplos de modelos de negócio bem sucedidos baseados na […]