Social Media Marketing Basics: Estratégias e Insiders da Agência!

Social media marketing – Fortes conceitos de social media raramente envolvem apenas uma rede ou uma estratégia de social media. O que os torna acima de tudo é uma mistura perfeita de várias considerações operacionais e estratégicas para a optimização. Aqui está o nosso guia para a sua empresa.

Estratégia dos media sociais através dos preços, sentimentos, identidade e emoções

O primeiro passo no marketing dos meios de comunicação social está sempre preocupado com a marca e a sua identidade. Aqui, é dada especial ênfase a quais declarações, estados de ânimo ou emoções, mas também mensagens, devem ser transportadas pelo seu próprio canal de comunicação social. Não há receita secreta para isto; cada projecto em redes sociais tem as suas próprias exigências. O mobiliário de jardim vende-se de forma diferente da moda. Enquanto um canal depende muito do conteúdo “faça você mesmo”, com muitas explicações, ofertas e menos esforço na produção, as empresas de moda dependem principalmente de material limpo e rapidamente consumível, tal como fotos. No entanto, ambos se concentrarão sempre em destacar o valor acrescentado do seu próprio produto. Com o conceito “faça-o você mesmo”, as pessoas podem decorar as suas próprias casas de forma barata com os produtos do fornecedor. O valor acrescentado reside no preço, na individualidade e no sentimento de “ter sido você a fazê-lo”. A empresa de moda também se concentra na individualidade, no preço e na sensação de “estar lá”. A emoção a ser transmitida, a sensação, é o que acaba por fazer o canal. A abordagem ao grupo-alvo, o conteúdo requerido e o objectivo estratégico baseiam-se nisto.

A individualidade e a comunidade são dois pontos muito importantes na gestão das redes sociais. Todos querem fazer parte de um grupo ou comunidade e, ao mesmo tempo, todos querem mostrar e apresentar a sua individualidade. O sentimento de pertença ao grupo vem sempre em primeiro lugar. A individualidade tem sempre lugar no quadro das normas aceites pelo grupo. Apenas uns poucos deixam estes limites invisíveis do seu próprio grupo.

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Os primeiros mil seguidores e adeptos

O segundo passo é sempre o alcance. Apenas páginas de fãs, canais, comunidades ou projectos em linha com um certo número de fãs podem realmente dar frutos. Quantos adeptos existem? Depois de ter convencido mil pessoas do seu projecto, já está no caminho certo.

Para projectos de afiliação ou redes de promoção, já devem ser dez mil. Porque também aqui se aplica a regra de que cada projecto tem as suas próprias exigências individuais. A rede e os projectos de afiliação, em particular, exigem um número consistentemente elevado de utilizadores. Independentemente de se tratar de um portal imobiliário ou de uma etiqueta de moda, as dinâmicas de grupo em plataformas de redes sociais são sempre criadas por uma quantidade crítica de apoiantes (fãs)… Por conseguinte, o aumento do alcance é essencial como segundo passo, organicamente ou através de anúncios publicitários.

Longo prazo: Optimização de Meios de Comunicação Social e Multi-canal

Independentemente da plataforma (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.). Uma vez construído o alcance, é tempo de optimização. Para os gestores das redes sociais, a optimização é uma mistura de sentimentos e ideias, por um lado, e de factos e números, por outro. Como meio de comunicação, o sentimento humano está sempre em primeiro plano. Ao mesmo tempo, nós, enquanto gestores, utilizamos os relatórios e a monitorização para verificar as medidas tomadas e a sua eficácia, com base em factos e números. Também calculamos pontos estratégicos de ataque, por exemplo, através de conteúdos e lançamentos que tenham funcionado bem, através de novas tendências ou campanhas clássicas de promoção ou marketing que são reembalados em termos de conteúdo.

As questões mais importantes no marketing das redes sociais:

1. Como é que os fãs reagiram aos lançamentos?
2. Quando é que surgiu a comunicação (comentários) e porquê?
3. Podemos reproduzir os efeitos?
4. Que meios (fotos, gifs, vídeos) são populares?
5. Como é a conversão (vendas em relação aos cliques)?
6. Qual é o anúncio que oferece a maior eficácia (no teste A/B)?
7. Qual é o nível do CPC após o primeiro tempo de execução / testes em comparação com outras medidas de marketing?

Antes de nos colocarmos todas estas questões, vamos cingir-nos ao básico. A primeira coisa a fazer é tomar consciência de si próprio, da sua marca e do seu efeito nas outras pessoas. Os projectos diferem, assim como os seus grupos-alvo. Pouco a pouco, irá expandir as suas redes. Também aqui é necessário tomar decisões sobre quais os recursos humanos a investir em que plataformas. Se serve um grupo alvo jovem com a sua marca, produto ou serviço, então escolherá certamente uma mistura diferente de plataformas de redes sociais do que com grupos alvo mais velhos. Em geral, a regra geral é que quanto mais jovem é a rede, mais jovens são os utilizadores. Vamos dar uma rápida vista de olhos às diferentes redes em conjunto.

Marketing de conteúdo: mistura de redes baseada em grupos-alvo

Os tempos mudam. Digitalmente até muito mais rápido, quase em movimento rápido. Redes com milhões de membros emergem e esgotam-se. Passados alguns anos, já ninguém os conhece. O MySpace e o StudiVZ estão há muito fora do mercado. XING não tem real relevância e quem realmente precisa mais do Tumblr? A teia está em rápida evolução. Um processo constante de renovação. Todos os anos, novas redes com novos conceitos conquistam o mercado. O foco está particularmente nos dispositivos móveis. A tendência é para a comunicação, sempre e em todo o lado, para todos.

Uma segunda tendência entre as empresas digitais é a criação de pequenos sistemas em vez de grandes sistemas. Apps como Snapchat, Instagram ou mesmo Tinder. Têm normalmente uma função. Snapchat permite a reprodução de pequenos conteúdos (fotografia, vídeo) para um grupo seleccionado. O conteúdo só pode então ser acedido durante um determinado e curto período de tempo. Além disso, não há valor acrescentado, não há música, não há páginas de fãs, não há função de compras ou um sistema de comunicação detalhado. Instagram permite a publicação de fotos e vídeos. Tinder ajuda as pessoas a conhecerem-se umas às outras. O Twitter deve distribuir mensagens de texto curtas em todo o mundo, os políticos e jornalistas adoram-no. Assim, cada rede cumpre agora a sua própria função individual. É por isso que a mistura de redes sociais para empresas e gestores está a tornar-se cada vez mais complexa e diversificada. Ao escolher, deve portanto ponderar com bastante antecedência em que rede pode adquirir ou alcançar com maior sucesso o seu grupo-alvo.

[slug=”social-analítica”] de atalhos-variáveis

As novas redes sociais trazem ideias ainda mais flagrantes. Snapchat, por exemplo, não mantém a informação permanentemente disponível. Os utilizadores só podem ver os lançamentos uma vez, e depois nunca mais. Trata-se de um novo incentivo que atrai grupos-alvo jovens em particular. Assim, quanto mais tempo as redes sociais existirem, mais provável é que os utilizadores mais jovens migrem para redes sociais alternativas. Isto também pode ser visto no gigante da indústria, onde são principalmente os utilizadores mais velhos (para redes sociais) que estão activos. O Facebook tornou-se sinónimo de plataformas sociais na web – é por isso que agora também existem aqui utilizadores mais velhos e menos experientes na Internet. Ao mesmo tempo, o Facebook tem provavelmente o grupo-alvo mais abastado de todas as redes sociais. Além disso, o Facebook é uma das plataformas mais maduras para o marketing dos media sociais em termos de segmentação e redireccionamento. Todas as actividades publicitárias da Instagram são também geridas através do Facebook.

Os lançamentos regulares aumentam a relevância dos seus canais de comunicação social

Quer possa escrever um novo post 3 vezes por dia ou apenas 3 vezes por semana, é importante fornecer regularmente novos conteúdos. Desta forma, reforça a sua presença através de um fluxo de informação constante e uniformemente distribuído.

Ajuda e Dicas: Marketing de conteúdos com valor acrescentado

Uma das questões mais clássicas do marketing continua a ser importante: O que é que quero oferecer? O que espera o meu cliente? Com uma mistura inteligente do que está disponível (as suas ideias, conceitos, materiais, imagens, textos, etc.) e as necessidades específicas dos seus potenciais clientes, pode encontrar e publicar tópicos relevantes para o seu plano editorial. Qual é o aspecto de tal conteúdo tópico relevante? Para um joalheiro, poderia produzir tutoriais (explicações) sobre como limpar certos metais ou materiais. As pessoas que já possuem jóias estarão interessadas na limpeza, entre outras coisas, e irão procurá-la na Internet. Ao mesmo tempo, os fãs existentes recebem um bom conteúdo. Para um produtor de maquilhagem, dicas regulares de estilo valem muito, para fabricantes de colchões, dicas para dormir. O importante é envolver-se com o ventilador e o utilizador e com os conhecimentos que se podem então gerar conteúdos adequados com valor acrescentado. Quanto melhor for a escolha dos tópicos e a preparação das mensagens (emoticons, links curtos, textos concisos, gráficos [perceptíveis/absorvíveis] rapidamente, etc.), mais frequente e intensivamente os visitantes irão interagir com as mensagens, gostar delas e partilhá-las com os amigos. Palavra-chave marketing de recomendação: Os amigos confiam na informação porque vem de amigos. As recomendações de amigos são mais susceptíveis de despertar o interesse do que as propagandas. É por isso que compensa investir em conteúdo bom e viral.

Aumento a longo prazo do alcance e da interacção

Como se pode ver, o mundo dos media sociais é diversificado e multifacetado. Começando com as redes, os lançamentos, as comunidades, até opções interessantes como o redireccionamento para lojas online, o controlo de campanhas específicas para grupos-alvo no Facebook, Instagram ou YouTube. Mais relatórios e monitorização. Quanto esforço é necessário para que área, que campanha, que ideia… e mais importante, até que ponto os conceitos individuais de crescimento e expansão são bem sucedidos? Tudo isto só pode ser determinado através de um trabalho operacional controlado. A constante optimização e melhoria do próprio conceito de meios de comunicação social deve, portanto, ser sempre a principal prioridade. Aqueles que conseguem compreender os seus visitantes e fãs também sabem como cortejá-los e como convencê-los – seja do produto, da marca ou do serviço. As redes sociais requerem intuição, tal como qualquer trabalho com clientes. A optimização é, portanto, sempre parte do sucesso. Em primeiro lugar, com uma estratégia de comunicação social aprofundada, o sucesso em termos de alcance e interacção pode ser aumentado a longo prazo e de forma sustentável.

8 dicas para o seu marketing nas redes sociais

O 1×1 para as suas páginas de fãs e canais: Faça com que os utilizadores interajam com o seu conteúdo.

1. Lançamentos regulares
2. Selecção das horas do dia e dos dias
3. Ligação de outros utilizadores
4. O seu tópico é o seu tópico, mantenha-se fiel a ele e crie relevância e estatuto de especialista para si
5. Percepções exclusivas que nem todos têm
6. Afixar conteúdo de outros, ou seja, partilhar conteúdo de outros
7. Usar perguntas e dirigir-se às pessoas
8. Convidar activamente os fãs a comentar

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Consciente das tendências. As empresas de moda são frequentemente pioneiras

Os pioneiros mostram como a utilização activa das redes sociais pode ser interessante para as empresas. Muitas vezes as empresas de moda estão perto do pulso do tempo, uma vez que as novas colecções têm de ser comercializadas constantemente. Por conseguinte, a inovação constante no marketing é um imperativo absoluto para esta indústria.

Uma das maiores casas de moda do mundo, Asos, tem actualmente vários milhões de fãs no Facebook só na Alemanha e utiliza a plataforma diariamente para publicar novos conteúdos. Como muitos, Asos depende da gestão multi-canal entre as diferentes redes. Para além do Facebook, o Asos está activo em sete outras plataformas: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube e Instagram. Asos até se diferencia dentro das suas redes sociais. Na rede de blogues Tumblr, existem dois canais. Um blogue é especificamente adaptado aos homens, o outro é dirigido às mulheres em particular. Ambos os blogs são constantemente mantidos por funcionários e estão também cheios de conteúdo de alta qualidade. Através da estratégia de conteúdo diferenciado, o Asos consegue dirigir-se a grupos-alvo individualmente. Desde as grandes massas no Facebook ao blog Tumblr para aqueles que queiram ler mais. Soa a muito esforço? E é. Um conteúdo de alta qualidade e diferenciado para tópicos específicos de nicho é demorado em termos de planeamento editorial, planeamento global no mix de marketing e, claro, na sua implementação, bem como de apoio activo, por exemplo, de comentários. As empresas estão habituadas ao marketing tradicional, as campanhas televisivas podem ser dispendiosas, mas os meios de comunicação social são produzidos “in house” por conveniência. Dados os números-chave actuais, isto é incompreensível.

CPM das redes sociais (preço de mil contactos)

Os CPMs são extremamente inferiores aos cortes. Em comparação com anúncios impressos, anúncios de TV, anúncios de rádio, marketing em meios de comunicação social, todos os números-chave são superiores se for bem feito. As campanhas de impressão custam vinte e quatro, vinte e cinco euros em CPM. O CPM para campanhas de influência situa-se entre dois e oito euros.

Os anúncios são ainda mais eficazes. Enquanto que os cartazes têm uma taxa de desperdício absoluto e não provocam uma conversão directa (conclusões como as vendas), os anúncios levam a parte interessada directamente à oferta. Apenas a um clique de distância do cesto de compras. Os bons CPCs (custos por clique) são por vezes tão baixos como 0,03 cêntimos. O que é que contribui para o sucesso? Bom conteúdo (conteúdo, formato, rede, texto, emoticons, link, etc.), segmentação (idade, localização, interesses, etc.) e teste A/B dos anúncios. Uma única campanha, só no Facebook e Instagram, é emitida em setecentas, oitocentas variações. Isso significa quase mil anúncios individuais, com conteúdo individual, grupos-alvo individuais e orçamentos individuais. Dependendo da eficácia, grupos individuais são então desactivados e os orçamentos são redistribuídos para os anúncios que se convertem bem.

Mas voltemos ao tema: As melhores práticas das empresas de moda

O aspecto de tal conteúdo de alta qualidade também pode ser visto muito bem na Zara. Tal como Asos, eles mostram conteúdos selectivos nos vários canais. Zara tem mais de vinte milhões de fãs em todo o mundo só no Facebook. Para além da informação actual, discussões sobre os produtos e o mundo em torno da empresa de moda, existem numerosas ligações a outros canais da empresa de moda. A Zara também opera uma gestão activa multicanal. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook e vice-versa. O conteúdo é exclusivo e não pode ser encontrado noutro lugar. Como álbuns de fotografias que mostram peças de moda exclusivas mesmo antes de serem postos à venda! Isto cria relevância e, por conseguinte, o regresso dos visitantes. Clicar no botão Youtube leva directamente a mais conteúdos exclusivos, muitas vezes vídeos “Bastidores”, mas também campanhas. Além da imagem e do conteúdo de vídeo, a empresa de moda distribui mensagens de texto através do Twitter. Aqui, os utilizadores podem encontrar livestreams e feeds, por exemplo ao vivo de todas as Semanas de Moda.

Conteúdo constante, canais diferentes, interacção constante

Estes primeiros, pequenos exemplos de melhores práticas mostram como é útil ligar canais individuais. Para o utilizador, o próximo “novo mundo” está sempre a apenas um clique do rato de distância. Os utilizadores movem-se entre os canais e activam novos ventiladores para si. A fidelidade à marca também aumenta devido à maior interacção com o utilizador. Além disso, fortalece a sua própria campanha através de lançamentos de mensagens entre canais. Quanto mais frequentemente é mencionado, mais frequentemente é “falado”, mais frequentemente é partilhado, mais relevância recebe. Se uma mensagem publicitária na Internet não for suficientemente fundamentada pelo feedback do utilizador, perde rapidamente o seu impacto.

Conteúdo constante, canais diferentes, interacção constante são o segredo. Esta é a nossa conclusão para o vosso marketing nas redes sociais.