CAC: Custo de Aquisição de Clientes
Fórmula: Como é que se calcula o custo por lead?
- CAC = ( custos de marketing / vendas )
- Exemplo = 100.000 / 500 = 2.000 por contacto
Os custos de aquisição de clientes são, sem dúvida, um dos índices mais importantes para uma empresa em crescimento. O CAC (Custo de Aquisição de Clientes), como o nome sugere, dá-lhe informações sobre o custo total de aquisição de um novo cliente.
Esta métrica é crucial, pois fornece-lhe uma orientação clara para avaliar as suas actividades de marketing. Se uma campanha de marketing não gerar novos clientes a um preço mais baixo do que os seus actuais custos de aquisição de clientes e, em vez disso, ajudar a aumentá-los, provavelmente não é uma atividade que justifique o tempo precioso da sua equipa.
Assim, sabe quanto lhe custa um contacto (potencial novo cliente)
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CPA: Custo por aquisição
Fórmula: Como é que se calcula o custo por aquisição?
- CPA = custos de publicidade / número de conversões
- Exemplo = 10.000 / 200 = 50 € por aquisição
Exemplo
O valor do CPA indica-lhe quanto custa, em média, uma aquisição completa, ou seja, um cliente pagante ou uma compra. Supondo que gastou 5 000 euros numa campanha e que esta gerou 100 compras, o CPA é de 50 euros.
Assim, sabe quanto custa, em média, um novo cliente
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CPC: Custos por clique
Fórmula: Como é que se calcula o custo por clique?
- CPC = custos de publicidade / cliques
- Exemplo = 200.000 / 30.000 = $6,67
Exemplo
Para calcular o CPC, divida o custo total da publicidade pelo número total de cliques no anúncio. Supondo que gastou $400 num anúncio que gerou 100 cliques, o CPC é de $4.
Desta forma, sabe quanto lhe custará um clique no seu projeto.
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CPL: Custos por lead
Fórmula: Como é que se calcula o custo por lead?
- CPL = custos de publicidade / contactos
- Exemplo = 50.000 / 400 = 125 $
Exemplo
Para calcular o custo por lead, primeiro é necessário acompanhar as suas conversões para determinar o número de leads gerados. Isto dir-lhe-á o que acontece depois de um utilizador clicar no seu anúncio. O custo por contacto é calculado dividindo o custo de um anúncio ou campanha pelas conversões que gera.
Assim, sabe quanto lhe custará um contacto
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CPM: Custos por milha
Fórmula: Como se calcula o custo por mil contactos?
- CPM = (custos de publicidade / alcance) x 1.000
- Exemplo = 300.000 / 1.000.000 x 1.000 = $300
Exemplo
Digamos que gastou 10 000 euros numa campanha publicitária no Instagram que foi vista por 400 000 utilizadores. O CPM é então de 25 dólares por cada 1.000 utilizadores alcançados.
Assim, sabe quanto lhe vai custar chegar a 1.000 pessoas
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CPV: Custo por visualização
Fórmula: Como é que se calcula o custo por visualização?
- CPV = custos de publicidade / número de visualizações
- Exemplo = 2.000 / 100.000 = 0,02 € por visualização
Exemplo
O valor do CPV é utilizado principalmente no marketing de vídeo (por exemplo, anúncios no YouTube ou nas redes sociais). Se investir 1 000 euros numa campanha de vídeo que gera 50 000 visualizações, o seu CPV é de 0,02 euros.
Assim, sabe quanto lhe custará uma única visualização de vídeo
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CR: Taxa de conversão
Fórmula: Como é que se calcula a taxa de conversão?
- Taxa de conversão = (conversões / interações) x 100
- Exemplo = 500 / 10.000 x 100 = 5%
Exemplo
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de conversões pelo número total de interações que podem ser atribuídas a uma conversão no mesmo período. Supondo que tem 100 conversões em 2.000 interações, a taxa de conversão é de 5 %, uma vez que 100 / 2.000 = 5 %.
Interação também pode significar alcance
A taxa de conversão é a percentagem de utilizadores que realizam uma ação desejada. Um exemplo típico é a percentagem de visitantes de um sítio Web que efectuam uma compra. A taxa de conversão também pode ser relacionada com os respectivos canais de marketing, por exemplo, para calcular a taxa de conversão dos seus anúncios nas redes sociais.
Este número-chave indica o número de vendas bem sucedidas (vendas no comércio eletrónico, newsletters, etc.) em comparação com o alcance total.
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CTR: Taxa de cliques
Fórmula: Como é que se calcula a taxa de cliques?
- Taxa de cliques = cliques / alcance total x 100
- Exemplo = 2.000 / 100.000 x 100 = 2%
Exemplo
Por exemplo, se um anúncio for apresentado 500 vezes e for clicado 10 vezes, a taxa de cliques é de 2%.
A taxa de cliques é outro número-chave no marketing em linha. Indica a relação entre o número de cliques num anúncio e o alcance total. Se a taxa de cliques de um anúncio for particularmente baixa, deve verificar se o grupo-alvo está a ser corretamente selecionado ou se é necessário alterar a imagem, o texto ou o apelo à ação.
Isto mostra-lhe quantas pessoas clicaram ativamente numa ligação em relação ao alcance total
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ER: Taxa de envolvimento
Fórmula: Como é que se calcula a taxa de envolvimento?
- Taxa de envolvimento = ( envolvimento [gostos, comentários e partilhas] / seguidor ) x 100
- Exemplo = 100.000 / 250.000 x 100 = 40%
Exemplo
Se um total de 120 compromissos (como visualizações de vídeos, gostos, comentários, partilhas, etc.) forem registados num dos seus canais de redes sociais e um total de 3600 utilizadores o seguirem, isto resulta numa taxa de envolvimento de cerca de 3,23%.
Isto mostra o grau de atividade de uma comunidade.
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LDCR: Taxa de conversão de leads em negócios
Como é que se calcula a taxa de conversão de leads em negócios?
- Taxa de conversão de contactos em negócios = (negócios / contactos) x 100
- Exemplo = 100 / 800 x 100 = 8%
Exemplo
Vamos supor que gerou 2.000 novos contactos através dos seus anúncios nas redes sociais em outubro, o que resultou em 40 negócios. Então, a taxa de conversão de leads em negócios é de 2%, pois 40 é dividido por 2.000 e multiplicado por 100.
É assim que se vê a taxa de sucesso da conclusão.
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LTV: Valor do tempo de vida
Fórmula: Como é que se calcula o valor do tempo de vida do cliente?
- LTV = vendas médias por cliente × período médio de retenção de clientes
- Exemplo = 500 euros × 3 anos = 1 500 euros
Exemplo
O LTV mostra-lhe o valor total que um cliente tem para a sua empresa durante toda a relação comercial. Se um cliente gasta em média 50 euros por mês e permanece na empresa durante 24 meses, o seu LTV é de 1 200 euros.
Como saber quanto vale um cliente para si a longo prazo
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ROAS: Retorno dos gastos com publicidade / ROI: Retorno do investimento
Fórmula: Como é que se calcula o retorno do investimento em publicidade?
- ROAS = receitas de publicidade / custos de publicidade
- Exemplo = 200.000 / 50.000 = 4
Exemplo
Se gastou 20.000 euros em anúncios no Facebook em janeiro e obteve um lucro total de 80.000 euros, isto resulta num retorno do investimento em anúncios de 4 euros. Isto significa que cada euro investido gerou um lucro de 4 euros.
Qualquer valor superior a > 1 significa que recebeu mais do que gastou
A análise do ROAS mostra se um canal de redes sociais analisado é rentável para si. Afinal de contas, não quer certamente gastar mais dinheiro em publicidade a longo prazo do que aquele que ela traz. Por conseguinte, um ROAS mais elevado é melhor.
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SOV: Partilha de voz
Fórmula: Como se calcula a quota de voz?
- Quota de voz = (soma das menções próprias / soma de todas as menções relevantes de todos os concorrentes) x 100
- Exemplo = 4.000 / 50.000 x 100 = 8%
Exemplo
Por exemplo, se as hashtags da sua empresa forem mencionadas 60 vezes e as outras hashtags relevantes forem mencionadas um total de 100 vezes, terá uma quota de voz de 60%. Isto significa que se estabeleceu como um líder de pensamento na sua área.
Como ver a relevância das suas marcas na concorrência
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