Entrevista com Michael Brenner no Facebook Anúncios em agências

O marketing dos media sociais está a tornar-se cada vez mais importante nas empresas. Pioneiros como Asos, Zara e Otto mostram há anos como as empresas de moda podem usar as redes sociais para gerar alcance e estatuto de marca. Isto combina vários aspectos, de alta qualidade a conteúdo exclusivo. Texto, imagem ou vídeomedia completam o portfólio na rede social.

O nosso convidado é Michael Brenner, especialista em redes sociais e fundador de AdBaker – Publicidade nas Redes Sociais. É responsável por easyBestBrands, Prometheus Cotoure e também Modelos de cocaína. Para obter uma visão profunda, quis sentar-me com um profissional dos meios de comunicação social e definir os factos mais importantes sobre moda e redes sociais em dez perguntas.

Interview: Michael Brenner / Lukinski - über Social Media Marketing Interview: Michael Brenner / Lukinski - über Social Media Marketing Interview: Michael Brenner / Lukinski - über Social Media Marketing

Stephan M. Czaja (Lukinski): Bom dia! Comecemos por fazer uma pequena distinção quanto às redes sociais que são interessantes para as empresas em 2014.

Michael Brenner (AdBaker): Estamos principalmente no Facebook. Muito raramente vamos a outras redes sociais, se o fizermos, então o Google+. Mas aqui mais por razões de optimização dos motores de busca. Em casos especiais, utilizamos Twitter e Pintrest. Para nós, o Facebook, com mais de mil milhões de membros registados em todo o mundo, está absolutamente em primeiro plano. Além disso, existe toda a informação dos utilizadores. Um pacote de interesses pessoais que as pessoas revelam através da rede. É por isso que o marketing das redes sociais no Facebook é o nosso principal foco e só oferecemos serviços nesta área.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Se diferenciamos as redes sociais em redes baseadas em texto, imagem e vídeo, onde acha que a publicidade pode ser colocada de forma mais eficaz? Ou, por outras palavras, que meios de comunicação social transportam melhor a informação e as mensagens de marketing para o utilizador?

Michael Brenner (AdBaker): Depende muito dos anunciantes, que grupo alvo tem, que tópico. Na indústria da moda, o Youtube não deve ser subestimado. Mas ao mesmo tempo também – e é claro – no Facebook. Mas o Pinterest também é interessante no sector da moda, porque as imagens são realmente bem apresentadas ali. Todas as outras redes são bastante desinteressantes para os retalhistas de moda. Por isso, eu teria tendência para o Facebook e o Youtube.

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“A taxa de conversa sobre o assunto é um factor muito mais importante para mim do que o número de fãs!”

Stephan M. Czaja (Lukinski): Já que estamos a falar de diferentes formas de conteúdo, que indicadores são realmente significativos para o sucesso mensurável nas redes sociais? Como medir o sucesso de uma campanha de comunicação social na AdBaker?

Michael Brenner (AdBaker): No início, trabalho sempre com os meus clientes de tal forma que primeiro os deixo definir eles próprios vários objectivos. Estes são objectivos que na realidade terminam no website da empresa. Por outras palavras, a acção propriamente dita só tem lugar no website. As respectivas redes sociais servem então “apenas” como apanhadores de tráfego. Por outras palavras, encaminhamos o tráfego das redes sociais, por exemplo para o comércio electrónico (loja online) onde a verdadeira conversão tem lugar.
Para os meus clientes, o número de fãs é muitas vezes um factor chave de sucesso… No entanto, isto deve ser tratado com cautela, uma vez que o alcance foi consideravelmente reduzido. Isto significa que, com um post normal na sua página, só chega realmente a 20% dos fãs.

Para contrariar isto, pode oferecer conteúdos interactivos. Na esperança de que as pessoas interajam mais, ou seja, como as suas mensagens, partilhem as fotos, etc… Isto aumenta a chamada taxa de conversação e assim o alcance é novamente maior. Os objectivos podem e não devem ser definidos apenas pelo número de adeptos. Para mim, a taxa de conversa sobre o assunto é um factor muito mais importante do que o número de adeptos.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Resumidamente para todos os leitores, como é que a taxa de conversação sobre o assunto se realiza?

Michael Brenner (AdBaker): A taxa de conversação vem da interacção com o posto. Este é um factor que diz quão popular a página é entre os meus utilizadores. É por isso que a taxa de conversa sobre o assunto é um factor muito significativo. Mas também se pode olhar para o alcance médio de uma página. Como administrador de páginas de fãs no Facebook, tem a opção de ver um indicador sob o post que mostra quantas pessoas foram alcançadas. Isto faz com que a média atinja um segundo factor importante para o marketing dos media sociais nas empresas.

Interview: Michael Brenner / Lukinski - über Social Media Marketing

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Stephan M. Czaja (Lukinski): Por falar em ligar as redes sociais e o comércio electrónico, como se pode ligar campanhas e acções em redes sociais de uma forma significativa?

Michael Brenner (AdBaker): Pode. Mesmo que o Facebook seja frequentemente visto negativamente de um ponto de vista legal e a vontade dos utilizadores de comprar no Facebook seja muito baixa. O Facebook nunca terá uma propensão tão alta para comprar como o Google Adwords, porque as pessoas já lá fazem as suas consultas de pesquisa com a intenção de comprar. No entanto, o Facebook oferece uma boa oportunidade para apontar produtos que não estão no mercado há muito tempo. Os utilizadores são sensibilizados para as coisas e são visados com base nos seus interesses. Esta é uma forma de chegar a potenciais compradores. Isto não é frequentemente uma compra directa, mas é suficiente se o utilizador tiver tomado conhecimento da sua nova – por exemplo – plataforma de moda e assim o seguir (dá-lhe um “Like”). Alguns posts mais tarde, o utilizador clica no website, onde poderá então fazer uma compra. O processo desde a atenção à compra efectiva é longo e de certa forma difícil de medir, mas pode no entanto ser muito bem utilizado para adquirir novos clientes e reter os já existentes.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Que experiência teve com a viralidade nas redes sociais? Alguma vez teve acções que foram particularmente surpreendentes?

Michael Brenner (AdBaker): Sim, absolutamente. Mas é claro que tento sempre prever, na medida do possível, até que ponto a virilidade será elevada. Por um lado, pode pegar em figuras-chave existentes, por exemplo “O que funcionou bem recentemente”, “Que imagens e vídeos foram partilhados”, “O que tem sido comentado? Mas também se pode influenciar isto com vários instrumentos. Por exemplo, existem ferramentas de marketing online que, com base em palavras-chave, imagens e meios semelhantes noutras páginas de fãs do Facebook, avaliam e reflectem quantos gostos e partilhas estes posts alcançaram. Pode então orientar-se sobre estas imagens ou conteúdos textuais e publicar você mesmo conteúdos semelhantes. Tudo isto é possível através da API do Facebook. Através deste método, pode chegar a muitos, seja através de antigos ou novos fãs.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Viralidade significa “propaganda boca-a-boca”. Que efeitos motivam os utilizadores a participar em campanhas ou contribuições em primeiro lugar?

Michael Brenner (AdBaker): Penso que o posto deve conter vários factores e não deve, de forma alguma, parecer uma publicidade desajeitada. Uma foto com “compre agora” desencadeará muito pouca acção, é um conteúdo muito mais pessoal, engraçado e triste que contribui para a viralidade. De preferência, as pessoas partilham, gostam e comentam histórias ou posts com os quais podem (emocionalmente) ligar-se.

Stephan M. Czaja (Lukinski): As redes sociais mudaram a comunicação publicitária?

Michael Brenner (AdBaker): Penso que algo mudou definitivamente aqui. Muito frequentemente leio mensagens e não vejo a mensagem como publicidade. Então o anunciante fez definitivamente um bom trabalho! Quando vejo uma fotografia, clico no link que me leva a um blog, onde depois vejo as acções que devo realizar. Estes estão frequentemente sujeitos a uma taxa.

A natureza da publicidade mudou definitivamente mais para a publicidade subconsciente, mas isso não é necessariamente uma coisa negativa.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Em que medida incorpora o feedback dos utilizadores das redes sociais nos seus processos empresariais?

Michael Brenner (AdBaker): Essa é uma boa pergunta, mas mais uma vez não se pode dar uma resposta abrangente. Ainda ontem ouvi de um amigo que ele é muito cuidadoso com os comentários sobre as redes sociais. Porque diz que se permitir que os seus processos empresariais sejam demasiado influenciados por estranhos ou fãs nas redes sociais, corre o risco de ser também subconscientemente influenciado pela concorrência – porque quem sabe quem acaba por escrever um ou dois lançamentos críticos. Nas redes sociais, é impossível determinar de quem provêm os comentários ou as críticas. Na minha opinião, não se deve ignorar os sinais, mas sim percebê-los e analisá-los. Com o tempo, deve então determinar-se se determinados processos devem ser alterados e adaptados aos utilizadores.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Obrigado pelas suas palavras francas sobre o tema do marketing das redes sociais! Procura um perito em meios de comunicação social para o seu projecto online? Pode encontrar todas as informações relevantes no site da AdBaker na Internet.

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Fonte: www.lukinski.de/interview/…