SME & Social Media Marketing: 5 Perguntas para o nosso Especialista – Entrevista a Revista

As pequenas e médias empresas podem poupar muito do orçamento de publicidade através do marketing das redes sociais, porque uma vez iniciada uma comunidade é permanente. Comunidade, publicidade, atendimento ao cliente e recrutamento, as empresas só podem ganhar com a sua própria conta nos meios de comunicação social. Na entrevista de hoje com [ DEMNÄCHST ], filosofámos sobre as PME (pequenas e médias empresas) e as suas oportunidades e riscos no marketing das redes sociais. Aqui está um excerto de 5 perguntas emocionantes para o proprietário e especialista em meios de comunicação social Stephan M. Czaja.

Marketing nas redes sociais para pequenas e médias empresas

Porque é que a presença nos canais dos meios de comunicação social é útil para as PME, o que é que elas podem alcançar?

A presença de pequenas e médias empresas nos canais sociais é tão importante porque elas poupam muito dinheiro! No passado, todas as pequenas empresas ainda tinham de imprimir folhetos e desperdiçar muito tempo de trabalho a convencer as pessoas de novos produtos.

Hoje em dia, como uma pequena empresa, mesmo no campo ou sem grandes recursos financeiros, é possível chegar a todo o mundo. As redes sociais oferecem comunicação 1:1, como se tivesse um negócio local em todas as cidades do mundo. Nuremberga, Munique, Berlim, Hamburgo, nenhuma distância está longe e cada comunicação está apenas a um clique do rato.

Pode entrar em contacto com os seus fãs, e pode também fazer-nos perguntas ou sugestões. Caso contrário, websites complexos e dispendiosos podem ser muito mais simples, uma vez que muita comunicação de marca pode ser coberta através de redes sociais.

Não só a comercialização, mas também em termos de relações públicas, as redes sociais são um excelente instrumento: Chegamos frequentemente aos nossos clientes mais depressa do que qualquer artigo de imprensa poderia. Novos produtos, anúncios, mas também anúncios de emprego para recrutamento de pessoal – sem custos. Os canais de comunicação social agrupam diferentes ferramentas de marketing, porque são ainda mais abrangentes do que muitos podem pensar.

Como loja online, podemos, por exemplo, ligar a nossa página do Facebook com a Instagram. Podemos criar uma loja online no Facebook, ligar os produtos à Instagram e os nossos seguidores podem também fazer compras na Instagram. Desta forma, pode mesmo trabalhar como uma loja online através de redes.

Qual é a melhor plataforma?

O que as pequenas e médias empresas devem ter em atenção é a escolha da rede social. Afinal de contas, a gestão custa tempo e deve ser regular, de preferência diariamente. Novos lançamentos, comentários, gráficos pequenos e grandes, se quiser rentabilizar a sua gestão das redes sociais, tem de investir trabalho todos os dias e também libertar os recursos necessários para os seus empregados.

No passado, poder-se-ia dizer, estar no Facebook, é suficiente. Actualmente, a rede social correcta já não é tão fácil de definir. Em suma, no entanto, o Facebook é e continua a ser o clássico e, com o maior número de utilizadores, também o melhor cão. Por outro lado, também tem de investir orçamento de publicidade no Facebook, uma vez que o alcance orgânico é difícil de alcançar.

Na Instagram, é mais fácil atingir o alcance orgânico, mas faltam algumas das funções que estão disponíveis na rede social Facebook. Isto inclui, por exemplo, ligações directas, por exemplo para a nossa loja online através de https://www.onlineshop.com/xy. Sem ligações, podemos vender menos. Instagram é uma obrigação para as empresas de moda e para toda a indústria do estilo de vida.

As empresas que têm as capacidades necessárias e especialmente o interesse suficiente podem gerir um canal YouTube. No entanto, criar conteúdo para o YouTube é muito mais demorado e precisa de bons conceitos que funcionem no YouTube. A maioria das médias e grandes empresas cobrem esta área através da sua agência de comunicação social.

O investimento vale a pena! Porque o alcance que as pequenas e médias empresas aqui constroem está permanentemente disponível. Assim, o nosso negócio cresce por um potencial visitante por dia com cada novo seguidor.

Para a avaliação da qualidade do alcance nas redes individuais, pode dizer-se: quanto mais tempo se tem de investir na criação de conteúdos, mais qualitativa é a quantidade de adeptos. No Facebook, o conteúdo é relativamente fácil de criar, pode mesmo partilhar links ou outros sítios web sem ter de criar conteúdo você mesmo. Por outro lado, o alcance orgânico é muito pequeno. Se a sua conta no Facebook tiver 10.000 fãs, um único post orgânico pode chegar apenas a 100 ou 200 pessoas. Por outras palavras, tão bom como nada.

Na Instagram, normalmente é necessário muito mais tempo para conteúdos interessantes, para fotografias e vídeos. O conteúdo também tem de ser interessante e sempre novo para que possa gerar seguidores para a sua conta Instagram. Mas com um canal de 10.000 adeptos, também se chega a cerca de 1.000 pessoas. O YouTube é actualmente a classe mais alta, com cerca de 10.000 fãs que pode realmente chegar a 7.000 ou 8.000 pessoas. Contudo, a criação de conteúdos é muito demorada, uma vez que requer não só produção de vídeo, mas também moderação e um bom storyboard.

É assim que as três principais redes sociais podem ser avaliadas em 2018

O YouTube e o Pinterest são considerados uma dica privilegiada, especialmente como uma fonte de ligações em atraso no campo da optimização dos motores de busca. O YouTube é, portanto, também a fonte mais cara para influenciadores e blogueiros nas redes sociais, medida pelo alcance total. Aqueles que podem, colocam as suas ligações nas descrições dos vídeos que estão a ir bem, por exemplo através de marketing influente ou criando o seu próprio conteúdo.

Na Pinterest, criam-se diferentes galerias com fotografias. As fotografias têm então títulos e descrições individuais. Mas as galerias também têm títulos e descrições individuais. Se recolher aqui um grande número de galerias e encontrar um sector interessante e não muito concorrido, pode recolher bons links para o seu próprio projecto.

O Twitter só é interessante para grandes empresas públicas e figuras públicas. Para as pequenas e médias empresas, o Twitter normalmente não desempenha qualquer papel. Em relação ao sucesso e ao esforço, não se deve perder tempo com o Twitter. A menos que seja uma grande empresa pública ou uma figura pública, pois os tweets são frequentemente apanhados pelos meios de comunicação social.

Em resumo, Facebook com um orçamento de publicidade adequado, Instagram com uma pessoa criativa e tempo suficiente, e YouTube se você, como personalidade líder, tiver muito empenho próprio! O YouTube custa muito tempo e, ao contrário do Facebook e do Instagram, não é tão fácil de monitorizar, simplesmente devido à produção complexa de conteúdos e às publicações pouco frequentes que daí resultam. Por outro lado, o YouTube oferece uma ferramenta poderosa e, acima de tudo, sustentável, uma vez que os bons vídeos continuam a ser altamente classificados pelo algoritmo do motor de pesquisa de vídeo mesmo depois de anos. Assim, se criar uma evergreen num tópico, por exemplo, também para vídeos como: “Como fixar a sua sanita” ou “Pneus de Inverno – carros invernantes”, pode comercializar o seu produto de forma absolutamente gratuita durante muitos anos. É aqui que reside a grande magia do YouTube.

Quanto tempo / mão-de-obra tem uma pequena empresa de planear se quiser ser activa nas redes sociais?

Para o trabalho em redes de comunicação social, deve ser definitivamente incluído um espaço de tempo diário. Um grande truque secreto das agências de comunicação social é usar primeiro as ferramentas online para planear o conteúdo com antecedência. Desta forma, um gestor de redes sociais pode pré-agendar conteúdos de quinze em quinze dias, permitindo-lhes concentrarem-se noutras coisas no dia-a-dia. por exemplo, desenhos, filmagens, interacção com fãs, dependendo do tamanho do seu marketing de redes sociais. Para as pequenas empresas, o tempo pode, evidentemente, ser utilizado para outros processos de trabalho. Portanto, o A&O para o seu gestor de meios de comunicação social, utiliza uma ferramenta online para planear os lançamentos com antecedência.

Se faz marketing nas redes sociais, precisa de reservar 2 horas por dia para si ou para o seu pessoal. Dependendo da empresa, pode criar conteúdos simples da vida quotidiana ou pode ter de fazer coisas de maior qualidade, por exemplo, sessões fotográficas com modelos e produtos.

Dependendo da situação, há naturalmente mais algumas horas de trabalho ou mesmo dias. Se puder pagar, deverá contratar um gestor de meios de comunicação social a tempo inteiro, pois no final trata-se de mais do que apenas o apoio. Há tantas outras funções que um gestor de meios de comunicação social pode desempenhar na empresa, mas só a publicidade é tão eficaz que o investimento de tempo para a primeira optimização vale a pena.

Com um gestor dos meios de comunicação social a tempo inteiro, uma empresa de média dimensão já fez um bom trabalho. Para além disso, claro, há empresas de média dimensão que querem mais do que apenas apoio e um pouco de publicidade. Aqui, trata-se de cooperação de marcas, colaboração com influenciadores e blogueiros, mas também de campanhas mais extensas nos meios de comunicação social que requerem um orçamento adicional. Assim, na proporção de duas horas por dia a tempo inteiro, é a melhor alocação de tempo para o marketing dos media sociais em pequenas e médias empresas.

O que pode esperar ao entrevistar o seu novo gestor de redes sociais?

É importante mostrar referências suficientes na entrevista e, especialmente, ter alguns detalhes do projecto explicados. O seu novo gestor de meios de comunicação social deve definitivamente ter conhecimentos na gestão de canais. Ele ou ela também deveria ter conseguido pelo menos um canal com mais de 10.000 fãs. Ele ou ela deve estar familiarizado com os desenhos mas também com a criação de conteúdos criativos. Ele ou ela deve ser capaz de criar anúncios e grupos-alvo durante o seu sono.

Também é bem-vindo a perguntar sobre um ou dois outros detalhes, especialmente anúncios, como uma loja online: Qual foi o melhor preço por clique e como foi alcançado? Trata-se especificamente de testes divididos de diferentes anúncios, de modo a que, depois de um certo orçamento de publicidade ter sido executado, o mais eficaz deles possa ser filtrado. Se puder responder a todos estes tópicos com confiança e em pormenor na sua entrevista como gestor de redes sociais, deverá ser capaz de ajudar!

E por último: Que ferramentas recomenda e porque é que é geralmente útil utilizar? (Estava a pensar em Hootsuite, Canva, Buffer, Pablo, Google Alerts e Fanpage Karma, mas talvez tenha outra grande ideia).

Na área das ferramentas em linha para as actividades das redes sociais, há muitas recomendações boas. Deve definitivamente haver sempre uma ferramenta para planear o conteúdo com antecedência. Por exemplo, Hootsuite ou Buffer. Com isto pode planear os seus lançamentos nas redes sociais com antecedência. Isto não só ajuda a poupar tempo todos os dias, porque todos os processos teriam de ser realizados novamente todos os dias, mas também os possíveis dias de doença do gestor dos meios de comunicação social e as férias podem ser inteligentemente evitados.

Além disso, existem ferramentas mais específicas para as redes sociais individuais, por exemplo, tarefas de monitorização para o Facebook YouTube ou Instagram. Existem também várias boas recomendações para isto, e deve definitivamente utilizar uma destas ferramentas se quiser avaliar o sucesso das actividades em redes sociais. Para o Facebook e YouTube, existem programas como o Radrly ou o Echbot.