Troll: Social Media Hate Speech & Shit Storm

O chamado troll é uma pessoa anónima na Internet que atrai a atenção através de um elevado número de comentários negativos e críticos. O corrico tornou-se mesmo um termo estabelecido. O objectivo dos trolls é difamar pessoas ou empresas, ideias, projectos, até mesmo países. Na Rússia, existem fábricas de troll inteiras, casas onde trabalham empregados que influenciam deliberadamente as opiniões das pessoas através de um elevado número de comentários.

O que é que um troll faz? Fábricas de Troll

Longe dos fiéis trabalhadores solitários, no quarto das crianças ou mesmo do velhote no sofá, existem fábricas de trolls profissionais. Antes de mais, é importante para um troll ter diferentes contas. Afinal, tudo tem de parecer real e, claro, o conteúdo publicado tem de ser apreciado e, por sua vez, comentado por supostos terceiros. Se uma pessoa cuida de 30-40 contas e 10 pessoas trabalham juntas, chega-se rapidamente a uma quantidade de 300, 400 contas que são desproporcionadamente activas. Embora o número não seja extremamente elevado, a sua influência é grande. Os utilizadores normais publicam alguns posts por dia, no máximo. Isso pode incluir uma foto Instagram, 3,4 Stories e talvez algo partilhado no Facebook.

Os Trolls, por outro lado, publicam comentários durante todo o dia, procurando especificamente páginas de fãs, perfis e até grupos. Algo de novo está constantemente a ser avaliado negativamente, artigos críticos de jornais são partilhados e, claro, vídeos do YouTube.

Devido à massa extremamente elevada de publicações, a sua opinião obtém uma presença muito elevada. Além disso, dificilmente fazem uma pausa, enquanto o utilizador normal está offline durante quatro ou cinco dias e não publica nada de novo, produzem novos conteúdos todos os dias. Os Trolls tornaram-se um tópico extremamente importante, especialmente as notícias são muito interessantes como tópico – na Dinamarca uma atleta conhecida tirou a sua própria vida. Mesmo uma das maiores séries do mundo, South Park, fez dela o seu próprio espectáculo. O discurso do ódio na Internet tornou-se um problema real. Especialmente para pessoas que consideram a vida digital muito real, que têm menos auto-confiança ou ligações sociais. Longe do discurso privado do ódio, as fábricas de trolls são problemáticas em todo o mundo. Porque nem sequer param nas eleições políticas.

As redes sociais reagem a isto de forma bastante passiva. Embora existam algoritmos e revisão humana de conteúdos críticos, os sensores Fred recebem até 4.000 meios para avaliação a cada hora. Muitas vezes há apenas uma fracção de segundo para uma única imagem ou comentário. 4.000 meios de comunicação social? Isso parece muito, mas realisticamente, mais de 1.000 horas de material em vídeo são carregadas apenas no YouTube a cada minuto. Consequentemente, o controlo humano, após a avaliação do algoritmo, é aleatório. Por esta razão, os utilizadores de redes sociais também têm a opção de reportar conteúdos censuráveis. Se um número suficiente de utilizadores tiver reagido a um comentário desta forma, este é revisto. Durante este processo, no entanto, o troll já publicou muito provavelmente dez novos lançamentos. Portanto, continua a ser um eterno jogo do gato e do rato.

O que fazer quando se é atropelado? Gestão de crises

Quando somos contratados como consultores dos media sociais, preferimos responder à questão dos trolls, das tempestades de merda, do discurso do ódio com: se estivéssemos no seu jardim da frente, tolerá-lo-ia? Não. Deve agir da mesma forma nas redes sociais, reportar e eliminar de forma consistente. A crítica construtiva deve, evidentemente, ser sempre tida em conta, os comentários negativos e críticos infundados são, por conseguinte, eliminados de forma consistente e imediata.

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