Quando uma tempestade de críticas se abate sobre uma marca, a maioria das empresas recorre a declarações solenes, pedidos de desculpas formais e conferências de imprensa convocadas à pressa. No entanto, um número crescente de marcas opta por um caminho radicalmente diferente: riem-se de si próprias — e, assim, desarmam os críticos. O que é […]
Uma única decisão, um tweet imprudente, uma falha num produto — e, em poucas horas, uma tempestade mediática abate-se sobre uma marca, capaz de destruir em poucos dias a confiança construída ao longo de anos. As catástrofes de relações públicas constituem um dos cenários mais perigosos do marketing moderno e obrigam as empresas a encontrar […]
Shitstorm – O termo “shitstorm” vem do inglês, onde tem um significado mais amplo do que em alemão. Em alemão, uma tempestade de merda significa uma forma de indignação pública. Uma tempestade de merda refere-se a uma fase em que empresas, celebridades, associações, particulares ou autoridades são criticadas num curto período de tempo devido a […]
Tempestade de merda – Depois da nossa pequena digressão sobre o tema do fracasso e trolls na rede social, aqui está outro termo muito, muito importante: a tempestade de merda! A palavra shitstorm está no dicionário Duden desde 2013. A palavra tempestade de merda na realidade só existe em países de língua alemã – não […]
O chamado troll é uma pessoa anónima na Internet que atrai a atenção através de um elevado número de comentários negativos e críticos. O corrico tornou-se mesmo um termo estabelecido. O objectivo dos trolls é difamar pessoas ou empresas, ideias, projectos, até mesmo países. Na Rússia, existem fábricas de troll inteiras, casas onde trabalham empregados […]
Poderia encher livros inteiros sobre o tema da gestão de crises, e fá-lo! A gestão de crises é tão diversa como os produtos, serviços e pessoas. De grandes tempestades de merda a revisões negativas. É preciso estar preparado para momentos críticos no marketing das redes sociais. Mas a melhor dica, como sempre no espírito empresarial, […]
Uma resposta é o esclarecimento de uma questão. Claro que todos o sabem, mas as respostas desempenham um grande papel no contexto da gestão das redes sociais, interacção e alcance crescente. Muitas empresas e negócios publicam as suas fotos ou vídeos na Instagram, Facebook e YouTube, à espera de gostos mas esquecendo-se de interagir com […]
4.9 / 5.0
average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.