Desenvolver uma estratégia de comunicação social: Avaliação de produtos de estudo de caso e análise ABC

Quem é você? Já é o grande ponto de colagem. As pessoas adoram a marca ou usam a marca? O nosso ponto de partida. Antes de uma empresa pensar na estratégia de marketing, é importante concentrar-se no que nós, como empresa, agência, produto, prestador de serviços ou associação, podemos alcançar. Para tal, é importante destacar primeiro a nossa área principal, ou seja, os produtos que funcionam bem ou os produtos que podem ser de interesse para os nossos clientes ou novos clientes. Vale a pena analisar exaustivamente os diferentes grupos de produtos, mas também os produtos individuais oferecidos pela nossa empresa.

Venda directa no comércio vs. loja online: separação

Em princípio, as estratégias de marketing dos produtos que são vendidos nas lojas são diferentes daquelas que são vendidas em linha? Sim! Definitivamente. O nosso bode é tão geral que pode adoptar este conceito para a sua marca, em venda directa, estacionário no retalho ou também para os seus produtos digitais.

Obter compradores de um vídeo online para visitar o centro da cidade ou o supermercado é muito difícil. As barreiras são simplesmente demasiado altas. Em primeiro lugar, o nosso próprio fluxo de informação é muito completo, o que significa que se gerarmos atenção por um breve momento, essa atenção já terá desaparecido no momento seguinte. É por isso que, como agência de comunicação social, tenta levar a pessoa de contacto consigo directamente ao primeiro avistamento. Por exemplo, subscrevendo uma newsletter ou clicando directamente no link, que leva o cliente directamente para a loja online para encomendar o produto ele próprio. Quanto mais directamente o seu próprio processo de vendas for organizado, maior será a conversão no final do dia. Para as empresas, um salto de 2,5% na conversão já faz uma grande diferença. Se vendêssemos anteriormente 1000 produtos por mês, poderíamos aumentar as vendas para 1025. Se já for possível um aumento de 2,5% através de pequenas alterações nos anúncios ou no conceito de publicação. Passemos agora à classificação dos produtos e grupos de produtos.

• Pouco tempo de atenção do comprador
• A agência de comunicação social gostaria de envolver os compradores, por exemplo, inscrevendo-os em boletins informativos à primeira vista

Porque é que vale a pena agrupar os seus próprios produtos?

Quer esteja no YouTube, Facebook ou Instagram, tem apenas um post ou 3 a 4 histórias disponíveis todos os dias, por isso é naturalmente difícil cobrir uma gama de produtos com mais de 1000 produtos. No entanto, uma vez que as redes sociais não são utilizadas apenas como um canal de vendas, mas também como um canal de marketing, devemos concentrar-nos nos produtos que têm sido bem recebidos pelos nossos compradores e nesse trabalho. Desta forma, não só garantimos que a interacção se mantém relativamente elevada através do conteúdo já popular, como nunca mudamos uma equipa vencedora!

Tarefa: Comprimir para ‘Correr produtos’ / Preparar para a exclusividade

Identificar grupos de produtos: Análise A-B-C

Antes de passarmos aos produtos individuais, vamos dar uma vista de olhos aos nossos grupos de produtos. Haverá talvez já diferenças notáveis no grande agrupamento? Se assim for, já pode decidir aqui, por exemplo, se é um grande negociante de bicicletas online, então talvez as bicicletas vendam melhor de todas. Portanto, também faz sentido na Instagram falar menos sobre peças mecânicas ou promover uma chave de fendas. Claro, isto é possível em postos individuais, se dobrados, mas então também deve concentrar-se nas bicicletas. Dessa forma, os nossos fãs sabem directamente do que se trata. Se os produtos que comercializamos frequentemente se afastam demasiado do nosso tópico actual, muitos não compreenderão o nosso conceito à primeira vista. Contudo, especialmente nas redes sociais, a troca rápida de informação é importante e por isso os parâmetros para uma visualização são diferentes. Para um anúncio no cinema, levamos de bom grado 20 segundos, para um canal na Instagram podemos ter apenas um segundo. Este é o nosso âmbito, quanto mais precisamente soubermos qual o grupo de produtos que representa a nossa empresa e a nossa marca, mais fácil será transmitir informações ao cliente. Quanto mais simples a informação é transmitida, maior é o sucesso.

Análise A-B-C para encontrar produtos A (integração)

Dependendo da dimensão da empresa, os grupos de produtos também podem ser definidos numa análise ABC. Grosso modo, deve sempre lembrar-se de cobrir um máximo de 5% do sortido com os seus produtos A. Os produtos B, que também funcionam bem mas não são tão perfeitos, devem constituir 20% do volume de C&A. Depois classificamos os restantes 75% da nossa gama de produtos em C. Olhando para o nosso comércio online, poderíamos agora dizer que os nossos produtos são bicicletas de um segmento de preço mais elevado. Os nossos clientes prestam atenção à qualidade e, por conseguinte, tendem a comprar bicicletas de preço mais elevado. Os clientes que preferem bicicletas de baixo preço compram-nas na loja de desconto ao virar da esquina de qualquer maneira. Transportamos produtos como capacetes sob B, eles são importantes, vendem-se bem e trazem uma margem relativamente boa. Produtos tais como tubos interiores de bicicletas enquadram-se então na categoria C, uma vez que a quota de lucro é relativamente baixa, bem como parafusos, porcas ou mesmo conjuntos de chaves de fendas.

• Foco no produto
• Troca rápida de informação em redes sociais para que os parâmetros de triagem sejam diferentes
• Categorização da família de produtos

Produtos: Fixando nos nossos produtos de topo para promoção no Facebook, Instagram & Co.

Agora que distinguimos os nossos grupos de produtos para vender em redes sociais uns dos outros e os dividimos igualmente em categorias, podemos concentrar-nos em produtos individuais. Enquanto antes tínhamos um grupo relativamente grande de produtos, agora olhamos para bens individuais. Isto pode ser importante não só para os anúncios mas também para o tráfego orgânico global. Se temos potencial na Instagram com pessoas de 18 a 32, predominantemente, ou seja 60%, do sexo feminino, devemos oferecer os nossos produtos em conformidade. Uma bicicleta feminina deve estar em primeiro plano, as bicicletas masculinas um pouco em segundo plano. Ao mesmo tempo, podemos utilizá-lo para promoções e direccioná-lo para mulheres, por exemplo, com a oferta para a compra de um casal. Compre 2 bicicletas e poupe 20%!

Decidimos agora sobre os produtos que também devem ser oficialmente visíveis para os nossos fãs e seguidores. Uma vez que a nossa linha temporal, ao contrário de uma história, é constantemente visível para todos, temos naturalmente de nos concentrar em alguns dos produtos que melhor representam a nossa empresa, tal como descrito no início.

Dica! Se pretende criar uma directriz para actividades de marketing nos media sociais ou lançamentos na sua própria empresa, deve registar aqui todos os produtos. Estes exemplos podem posteriormente ser complementados com excelentes pontos-chave, por exemplo, para variações de produtos ou inovações de produtos que estão pendentes para esta classe em particular. Em caso de doença ou férias, cada empregado tem todas as informações importantes à sua disposição e pode agir em conformidade.

Bestsellers Offline: Atrair clientes para a loja – mas quando?

Se não estiver apenas activo no comércio online, mas também no comércio estacionário, deve também fazer uma lista dos mais vendidos do comércio, bem como uma segunda lista com o best-seller online. Para muitas empresas, os acordos de venda são diferentes. Um exemplo muito simples são os aparelhos de televisão. São grandes, volumosos e muitos querem comparar o seu televisor de gama alta antes de comprarem. Para o fazer, muitos ainda vão à loja de electrónica tradicional. Aqui pode olhar para diferentes fabricantes de televisão no local e comparar os aparelhos uns com os outros, resolução de imagem, espectro de cores e assim por diante. Os televisores de particular qualidade continuam a ser um produto que é comercializado no comércio de papelaria. Ao mesmo tempo, o fabricante de electrónica pode oferecer-lhe um sistema SmartHome. Isto controla, por exemplo, as luzes, a intensidade da luz, mas também as cores. Muitas pessoas compram este produto na Internet, porque se pode obter informações online e a comparação directa com outros fabricantes torna desnecessária uma visita à loja. Isto significa que a mesma empresa tem um enfoque diferente no comércio estacionário, o que significa que as campanhas de marketing destinadas a este comércio estacionário devem também conter produtos correspondentes. O mesmo se passa com a venda digital de produtos.

Inovações: Anúncio, apresentação e inclusão na carteira

As novidades são extremamente diferentes. Enquanto as empresas de automóveis comercializam um novo produto em grande escala e o anunciam com meses de antecedência, os novos produtos, por exemplo, no comércio retalhista ou no comércio retalhista da Amazon, são relativamente rápidos e não têm um grande orçamento de marketing. Independentemente de ser a longo ou curto prazo, as inovações devem ter sempre o seu próprio item no planeamento das redes sociais. Afinal de contas, o que são redes sociais? Distracção, entretenimento, notícias, tendências! Todos estes podem ser entregues com um pouco de planeamento. Um novo produto já pode ser promovido antecipadamente, por exemplo, muito simplesmente através de uma história Instagram Story. Aqui já pode ver que em breve haverá um novo produto fantástico da nossa empresa! Descobrirá mais em 3 dias. Com uma história tão pequena mas também tão complexa, aqui a comparação com a indústria automóvel, é possível fazer das notícias uma parte fixa da estratégia dos meios de comunicação social. Ao publicar notícias frequentemente, também nos podemos distinguir claramente de outras empresas. Em particular, o fornecimento constante de notícias e informações é algo que poucas empresas fazem. A produção deste conteúdo é relativamente cara e também a produção, por exemplo no Photoshop, requer muito conhecimento e perícia. Não só quando se trata da simples criação de gráficos mas também quando se torna mais complexa, por exemplo, com imagens animadas ou vídeos.

• Posto separado para notícias no planeamento das redes sociais
• Promover novos produtos, por exemplo, através da Instagram Story
• Publicação frequente de notícias – destacando-se de outras empresas

Conclusão Revisão do produto para o Planeamento das Mídias Sociais

Ao planear as suas estratégias de comunicação social, deve pensar em que produtos são interessantes para si no início de quaisquer considerações!

• Que produtos funcionam bem?
• Que produtos atraem a atenção?
• Quais são os produtos com margem elevada?
• Que produtos também podem ser entregues em todo o mundo?
• Que produtos têm custos de envio?

Após a avaliação interna de todas estas questões e da avaria, por exemplo, numa análise ABC, ajuda-o a encontrar os melhores produtos. Quanto melhor focar a sua própria carteira de produtos, mais fácil será para os seus fãs e seguidores compreender o conteúdo e as mensagens.

Sabia que cada vez que entramos no Facebook, temos uma média de 1500 notícias? Não é diferente no Instagram, se não se iniciar sessão a cada 30 minutos, especialmente apenas uma ou duas vezes por dia. E essa é a norma! O Facebook, a Instagram e o YouTube resolvem exactamente qual o conteúdo que é actualmente relevante para nós e qual o que não é. Se iniciar a sua estratégia de comunicação social utilizando apenas produtos que são garantidamente apelativos para os seus fãs, já pode dar uma grande contribuição para o tema da interacção e relevância.

• As redes sociais filtram o conteúdo relevante

Filosofia e valores corporativos na estratégia dos media sociais

O próximo artigo no nosso blog social é sobre empresas e a sua filosofia. O que é que eu preciso de tirar para a minha estratégia e planeamento das redes sociais na área dos valores, história e concorrência no meu próprio ambiente empresarial?