O serviço ao cliente é o cerne de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Numa época em que as expectativas dos clientes aumentam continuamente e os canais de comunicação se tornam cada vez mais diversificados, uma estratégia de apoio bem planeada torna-se um fator competitivo decisivo. As empresas que colocam ativamente a satisfação do cliente no […]
O comércio a retalho encontra-se em constante mudança. Enquanto o comércio eletrónico ganha importância, a experiência de compra física continua a ser um fator decisivo para o sucesso dos retalhistas. O marketing de retalho já há muito que evoluiu para além da publicidade clássica – hoje em dia, abrange um conceito holístico que inclui planeamento […]
A Gestão das Relações com o Cliente, ou CRM, refere-se simultaneamente a software e a uma estratégia: um sistema que regista todas as interações com potenciais clientes e clientes, e uma abordagem que encara a relação com o cliente como uma tarefa central da empresa. Sem um software de vendas bem organizado a funcionar em […]
O e-mail pós-venda é qualquer mensagem, enviada de forma automática ou manual, que um cliente recebe após concluir uma compra — desde a confirmação da encomenda, passando pelas informações de envio, até ao pedido para deixar uma avaliação. Ao contrário dos e-mails de aquisição, não visa uma primeira venda, mas sim a confiança, a satisfação […]
Mais de 74% dos consumidores esperam que as empresas respondam a comentários e mensagens nas redes sociais no prazo de 24 horas – mas muito poucas marcas têm uma estratégia bem pensada para o efeito. Há muito que a gestão de comunidades é mais do que responder a comentários: É a base estratégica para a […]
TikTok publicidade para empresas – TikTok é uma plataforma de comunicação social especialmente popular entre os jovens. Os vídeos divertidos e curtos são uma forma ideal de passar o tempo. Para as empresas, o TikTok Ads oferece a oportunidade de se dirigir directamente ao seu grupo alvo. Ao visar campanhas, as empresas podem assegurar que […]
Aumentar a fidelidade dos clientes – Como aumentar a fidelidade dos seus próprios clientes sem lhes bater pessoalmente à porta ou escrever cartas como em 1992? O método mais eficiente actualmente é o marketing dos media sociais, de 3 formas ou métodos. 1) Gestão activa da comunidade, ou seja, notícias, comentários, etc. sobre isto 2) […]
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