Taxa de resposta: Definição, Meios de Comunicação Social e Cálculo

A taxa de resposta indica a taxa de resposta a uma determinada campanha. Uma comparação com várias campanhas mostra quais os factores de sucesso que podem ser derivados disto. A taxa de resposta pode ter razões muito diferentes, um exemplo simples seria um inquérito de marketing que foi enviado a 1.000 empresas. Se forem devolvidos 400 questionários, a taxa é de cerca de 40%. Integrado numa campanha dos meios de comunicação social, este poderia ser um inquérito que é realizado a 10.000 pessoas através do orçamento e anúncios dos meios de comunicação social. Quatro gráficos diferentes são testados em combinação, cada um alcançando 10.000 pessoas. No final do teste, determina-se qual das quatro campanhas individuais teve a maior taxa de resposta e, portanto, o maior valor acrescentado.

Cálculo da taxa de resposta

O cálculo da taxa de resposta não necessita de muitos números. No exemplo do nosso inquérito de marketing, este seria o número de questionários enviados e o número de respostas.

• ( recebido / enviado ) * 100 = Taxa de resposta

Monitorização com taxa de cliques, taxa de resposta e taxa de interacção

Já falámos de todas as figuras-chave importantes no nosso blogue dos meios de comunicação social. Na elaboração de relatórios e monitorização, vários números-chave são decisivos para a avaliação e avaliação do sucesso.

Em relação à taxa de resposta, a taxa de cliques é apenas um indicador de sucesso na plataforma social. No entanto, em última análise, trata-se sempre da conversão, o que também significa o cumprimento do objectivo. O objectivo pode, evidentemente, ser extremamente diversificado, desde a inscrição na newsletter, até à resposta à pesquisa de mercado no nosso exemplo, ou mesmo às vendas na loja online. A taxa de resposta é utilizada para todas estas acções que estão por detrás do clique.

Então, qual foi a taxa de resposta? A taxa de interacção, claro, pode facilmente ser confundida com a taxa de resposta à primeira vista. Afinal de contas, ambos os factores são sobre as acções dos utilizadores. Contudo, existe uma diferença subtil: a taxa de interacção refere-se a uma acção independente sem um objectivo definido. Por exemplo, o comentário em resposta a um vídeo que está online no nosso canal YouTube há dois anos. Uma taxa de resposta, em vez disso, pede um objectivo preciso. Como no nosso exemplo, quantos questionários foram respondidos? Estas são as pequenas mas subtis diferenças entre três das figuras-chave mais importantes no marketing das redes sociais.