Classificação no Google: Apenas 1 estrela, 2 estrelas? Pior caso para leads (novos clientes) – decisão de compra

Classificação Google – 74-89% (dependendo do grupo etário) das mais de 2.200 pessoas inquiridas dizem que “as análises influenciam as decisões de compra”. Assim, pelo menos 3 em cada 4 pessoas são directamente influenciadas por críticas de outras pessoas. As críticas online, as opiniões de outros, são uma ferramenta extremamente poderosa no marketing online. As análises positivas convencem os potenciais clientes mais rapidamente do que qualquer spot publicitário de primeira classe. Os profissionais sabem como as revisões são importantes. Mas especialmente no início, muitos esquecem-se de verificar as suas próprias análises online. Mesmo as empresas mais antigas tendem a esquecer a sua reputação digital. Aqui mostramos-lhe a diferença que uma análise 1 pode fazer.

As classificações da Internet são demasiadas vezes ignoradas

Todos falam de marketing em linha, optimização de desempenho e funis de vendas. Isso é óptimo! Mas as empresas esquecem-se muitas vezes das “coisas simples”.

Hoje vamos apresentar-lhe um método de marketing extremamente simples, mas eficiente:

A “pequena, primeira, boa avaliação

Extremamente subestimado, alguém ouve falar de “você” e procura “você” directamente no smartphone.

• Consulta de pesquisa 1: “Empresa X
• Consulta de pesquisa 2: “Empresa X comentários”

Agora, se tiver apenas uma avaliação, ela compõe a imagem digital “inteira” da sua empresa.

Quem está interessado numa avaliação?

Estudo: Influência das classificações online

Vamos ver se as pessoas se importam. Aqui está um estudo antigo e comprovado para isso. Quando lê resenhas online sobre produtos ou serviços, em que medida é que elas o influenciam?

Consoante o grupo etário:

• 91-95% – As classificações fornecem orientação
• 78-90% – Aumentar a confiança numa oferta
• 74-89% – Influenciar a decisão de compra
• 53-57% – As classificações fornecem inspiração.

Pode encontrar mais estatísticas em Statista

Um verdadeiro assassino, especialmente para as empresas em fase de arranque

Apenas uma classificação negativa pode ser um verdadeiro assassino, especialmente para as empresas em arranque. Mesmo sem este efeito, estatisticamente 90% das empresas em fase de arranque falham nos primeiros 5 anos. Assim, todas as vantagens estratégicas ajudam na “luta” pela sobrevivência.

Mesmo as empresas que estão no mercado há mais de 10 anos de acordo com o registo comercial tendem a esquecer a sua reputação digital. Naturalmente, tem a vantagem de já poder contar com clientes regulares e marketing de recomendação (offline), boca-a-boca.

Exemplo: 1 estrela / 5 estrelas em comparação

Aqui está um exemplo prático de como uma classificação de 1 estrela se compara a uma classificação de 5 estrelas.

Importante – agora vai olhar para o ecrã do Google Maps durante 5 ou mesmo 10 segundos. Numa situação real, à procura de uma empresa para a tarefa X, apenas prestaria atenção a uma empresa estranha durante 2, 3 segundos e, em seguida, clicaria directamente na seguinte.

1 estrela na classificação: Mau para a sua imagem online

Classificação 5 estrelas: bom para a sua imagem online

Desvantagens de más classificações

É provável que já consiga adivinhar as desvantagens das más críticas.

Perde perspectivas e clientes – Desvantagem 1

Perde perspectivas que o procuram, críticas ou experiências. Lembre-se do estudo. 90% ou mais, utilizar revisões para orientar a sua decisão de compra. 74-89% são também directamente influenciados pelas revisões quando se trata de comprar efectivamente. Digamos que metade das perspectivas não lhes chamam. E se pudesse mudar isso, em apenas 3, 4 minutos? Pode!

Dica! Mudar agora, em 3, 4 minutos

Agora vá ao Google Business, entre na sua empresa e peça a conhecidos, colegas ou parceiros de negócios para fazer a primeira, segunda ou mesmo terceira análise positiva.

• 91-95% – As classificações fornecem orientação
• 74-89% – Influenciar a decisão de compra

Algoritmo exclui a sua empresa – desvantagem 2

Há mais uma razão pela qual deve olhar para as suas análises do Google. Se as suas classificações são demasiado más, o algoritmo simplesmente já não o mostra. Especialmente em cidades com uma alta densidade de concorrentes, isto é muito desfavorável para a sua aquisição de novos clientes.

Um algoritmo decide o que “acontece”, ou seja, o que é mostrado, o que é feito e o que não é. As pessoas estabelecem os critérios para isto e os programadores transformam-no num código de programa, o algoritmo. Um pequeno código de programa que avalia o conteúdo.

Dito de forma simples, o algoritmo poderia ter este aspecto:

• Classificação < 2 estrelas: Não mostrar se for suficiente > 2 estrelas disponíveis
• Classificação < 3 estrelas: Não mostrar se for suficiente > 3 estrelas disponíveis
• Classificação < 4 estrelas: Não mostrar se suficiente > 4 estrelas disponíveis
• …

Comentários no Facebook, Kununu, etc.

Existem muitas plataformas de classificação online, quer seja uma plataforma de classificação propriamente dita (como Kunununu para empregadores) ou redes sociais como o Facebook. Assim, já nas primeiras etapas do seu conceito de marketing, deve pensar na “pequena, primeira, boa revisão”.