Resposta – comunicação e optimização da taxa de resposta

Uma resposta é o esclarecimento de uma questão. Claro que todos o sabem, mas as respostas desempenham um grande papel no contexto da gestão das redes sociais, interacção e alcance crescente. Muitas empresas e negócios publicam as suas fotos ou vídeos na Instagram, Facebook e YouTube, à espera de gostos mas esquecendo-se de interagir com a sua comunidade. Se os comentários não forem respondidos, isto reduz a taxa de resposta do seu canal de comunicação social e assim enfraquece-o em competição com os seus concorrentes.

As respostas aumentam a taxa de resposta ergo o alcance

O que torna os influenciadores bem sucedidos é especialmente a elevada taxa de interacção ou o forte envolvimento dos seus fãs. Mas como é que os influenciadores geram esta elevada taxa de interacção? Os bloggers ou influenciadores pensam de forma diferente das empresas, gostam de fazer o que fazem porque querem partilhar de si próprios e obter uma reacção dos outros. As empresas só querem alcance, isso é suficiente para elas. É exactamente aqui que pára a cooperação com os adeptos. Devido a esta quebra na interacção, não há contra-reacção e, portanto, a viralidade típica não acontece, por exemplo, através de amigos que vêem os comentários das pessoas. Amigos que vêem os comentários renovados ou as respostas e talvez se sintam motivados para publicar um comentário.

Respostas a comentários críticos e tempestades de merda

Para muitas agências, marcas, empresas e negócios, as tempestades de merda e os comentários críticos em particular são uma grande questão. Embora dificilmente desempenhe um papel na vida quotidiana da maioria, muitos lidam com o tema das declarações e comentários negativos antes do planeamento das suas redes sociais. Como empresa, pode tirar o vento das velas de muitos utilizadores respondendo a estes comentários críticos. Isto vale particularmente a pena no caso de críticas construtivas, porque estes são clientes ou fãs que têm um elevado nível de envolvimento com a marca e, por conseguinte, falam abertamente. Muitos dos fãs ou, para as marcas, clientes, nunca comentarão experiências negativas. É por isso que deve levar sempre a sério os comentários e também responder-lhes como gestor dos meios de comunicação social.

Factos-chave (simplesmente explicado): Respostas

• As respostas aumentam a interacção da sua comunidade
• Quanto mais alto for o compromisso, mais alto se sobe no ranking da plataforma
• Levar a sério as críticas construtivas
• Tem de suportar tempestades de merda e, se necessário, ignorá-las ou montá-las.