Uma única decisão, um tweet imprudente, uma falha num produto — e, em poucas horas, uma tempestade mediática abate-se sobre uma marca, capaz de destruir em poucos dias a confiança construída ao longo de anos. As catástrofes de relações públicas constituem um dos cenários mais perigosos do marketing moderno e obrigam as empresas a encontrar […]
A perceção da marca não é um facto objetivo – é uma construção subjetiva na mente do consumidor. O que uma marca pensa de si própria e o que os consumidores pensam dela divergem frequentemente de forma significativa. Quem não reconhece esta lacuna e não a colmata ativamente, caminha às cegas para armadilhas estratégicas. Definição […]
A escuta social significa seguir tendências e conversas sobre a sua marca e indústria. É assim que se descobre o que os seus clientes pensam de si. Estes são insights valiosos para optimizar estratégias e decisões de marketing e moldar campanhas futuras. Audição Social vs. Monitorização Social A escuta social mostra porque é que algo […]
Aumentar a fidelidade dos clientes – Como aumentar a fidelidade dos seus próprios clientes sem lhes bater pessoalmente à porta ou escrever cartas como em 1992? O método mais eficiente actualmente é o marketing dos media sociais, de 3 formas ou métodos. 1) Gestão activa da comunidade, ou seja, notícias, comentários, etc. sobre isto 2) […]
Muito poucos dos nossos clientes sabem que temos estado a trabalhar silenciosamente num novo projecto desde há meses, até há mais de um ano: Avatares virtuais! Avatares virtuais? Se ainda não tem ideia do que são os avatares digitais, na nova entrevista sobre Marketing Online Rockstars (OMR), pode agora encontrar as respostas a muitas perguntas […]
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