Desenvolver uma estratégia de redes sociais: caso prático de avaliação de produto e análise ABC

Quem são vocês? Esta é, de facto, a questão fundamental. As pessoas adoram a marca ou simplesmente utilizam-na? Este é o nosso ponto de partida. Antes de uma empresa começar a pensar em qualquer estratégia de marketing, é essencial definir com precisão aquilo com que podemos destacar-nos enquanto empresa, agência, produto, prestador de serviços ou mesmo associação. Para isso, é importante destacar, em primeiro lugar, a nossa área principal, ou seja, os produtos que funcionam bem ou aqueles que possam ser do interesse dos nossos clientes ou potenciais clientes. Nesse contexto, vale a pena analisar de forma abrangente os diferentes grupos de produtos, mas também cada um dos produtos oferecidos pela nossa empresa.

Índice

Venda direta em lojas físicas vs. loja online: distinção

Por que vale a pena agrupar os nossos próprios produtos?

Identificar grupos de produtos: Análise A-B-C

Análise A-B-C para identificar produtos A (integração)

Produtos: Aposte nos nossos melhores produtos para promoção no Facebook, Instagram e outras redes sociais.

Sucessos de vendas offline: atrair clientes à loja — mas quando?

Novidades: Anúncio, apresentação e inclusão no portfólio

Conclusão da avaliação do produto para o planeamento das redes sociais

Filosofia e valores da empresa na estratégia de redes sociais

Venda direta em lojas físicas vs. loja online: distinção

Em termos gerais, as estratégias de comercialização para produtos vendidos no retalho diferem das utilizadas para os produtos comercializados online? Sim! Sem dúvida. O nosso «Geißlein» é tão abrangente que pode adotar este conceito para a sua marca, seja na venda direta, em lojas físicas ou mesmo para os seus produtos digitais.

Conseguir que um comprador, a partir de um vídeo online, se desloque ao centro da cidade ou ao supermercado é muito difícil. As barreiras são simplesmente demasiado elevadas. Em primeiro lugar, o fluxo de informação de cada um está sobrecarregado, o que significa que, mesmo que consigamos captar a atenção por um breve momento, essa atenção desaparece logo a seguir. Por isso, enquanto agência de redes sociais, tentamos cativar o utilizador logo à primeira visualização. Por exemplo, através da inscrição numa newsletter ou de um clique direto no link, que leva o cliente diretamente à loja online para encomendar ele próprio o produto. Quanto mais direto for o nosso próprio processo de venda, maior será a conversão no final do dia. Para as empresas, um aumento de 2,5% na conversão já faz toda a diferença. Se até agora vendíamos 1 000 produtos por mês, podemos aumentar as vendas para 1 025. Um aumento de 2,5% já é possível através de pequenas alterações nos anúncios ou no conceito de publicação. Passemos agora à classificação dos produtos e grupos de produtos.

Curta capacidade de atenção por parte do comprador
A agência de redes sociais pretende cativar os compradores logo à primeira vista, por exemplo, através da inscrição na newsletter

Por que vale a pena agrupar os nossos próprios produtos?

Seja no YouTube, no Facebook ou no Instagram, todos os dias só temos à disposição uma publicação ou 3 a 4 «Stories», pelo que, naturalmente, é difícil dar a conhecer uma gama de mais de 1000 produtos. No entanto, uma vez que as redes sociais não são utilizadas apenas como canal de vendas, mas também como canal de marketing, devemos concentrar-nos nos produtos que, até agora, têm sido bem recebidos pelos nossos compradores e que dão bons resultados. Desta forma, garantimos não só que a interação se mantenha relativamente elevada, graças aos conteúdos que já são populares, como também seguimos o lema: «never change a winning team»!

Tarefa: Comprimir para «Produtos em produção» / Preparação para a exclusividade

Identificar grupos de produtos: Análise A-B-C

Antes de nos debruçarmos sobre produtos específicos, vamos dar uma vista de olhos aos nossos grupos de produtos. Será que já existem diferenças evidentes neste grande agrupamento? Se sim, já é possível definir aqui a estratégia: se, por exemplo, forem um grande retalhista online de bicicletas, talvez sejam as bicicletas que melhor se vendam. Por isso, faz sentido falar menos sobre peças mecânicas no Instagram ou promover uma chave de fendas. Claro que isso é possível em publicações pontuais, se for viável, mas, nessas ocasiões, deve-se concentrar-se nas bicicletas. Desta forma, os nossos seguidores sabem imediatamente do que se trata. Se os produtos que promovemos frequentemente se afastarem demasiado da nossa temática principal, muitos não compreenderão o nosso conceito à primeira vista. No entanto, como nas redes sociais o que importa é a troca rápida de informação e, por isso, os parâmetros de visualização são diferentes — para um anúncio publicitário no cinema, dedicamos de bom grado 20 segundos; para um canal no Instagram, talvez tenhamos apenas um segundo. Esta é a nossa margem de manobra: quanto mais precisamente soubermos qual o grupo de produtos que representa a nossa empresa e a nossa marca, mais fácil será a transmissão da informação ao cliente. Quanto mais simples for a transmissão da informação, maior será o sucesso.

Análise A-B-C para identificar produtos A (integração)

Dependendo da dimensão da empresa, também é possível definir os grupos de produtos através de uma análise ABC. Nesse contexto, deve-se ter sempre em mente, em termos gerais, que os produtos A devem cobrir, no máximo, 5% do sortido. Os produtos B, que também vendem bem mas não são tão perfeitos, devem representar cerca de 20% do volume. Os restantes 75% do nosso sortido de produtos classificamo-los então na categoria C. Olhando para o nosso comércio online, poderíamos agora dizer que os nossos produtos são bicicletas de um segmento de preço mais elevado. Os nossos clientes dão importância à qualidade e, por isso, tendem a comprar bicicletas de gama superior. Os clientes que preferem bicicletas mais baratas irão, de qualquer forma, comprá-las na loja de descontos ao virar da esquina. Produtos como capacetes classificamos na categoria B; são importantes, vendem-se bem e geram uma margem relativamente boa. Na categoria C incluem-se, então, produtos como câmaras de ar para bicicletas, uma vez que a margem de lucro é relativamente baixa, bem como parafusos, porcas ou conjuntos de chaves de fendas.

Foco no produto
A rápida troca de informações nas redes sociais faz com que os parâmetros para uma análise sejam diferentes
Categorização da família de produtos

Produtos: Aposte nos nossos melhores produtos para promoção no Facebook, Instagram e outras redes sociais.

Depois de termos diferenciado os nossos grupos de produtos para venda nas redes sociais e de os termos também dividido em categorias, podemos agora concentrar-nos em produtos individuais. Enquanto antes tínhamos um grupo relativamente grande de produtos, agora analisamos cada produto individualmente. Isto pode ser importante não só para os anúncios, mas também para todo o tráfego orgânico. Se no Instagram tivermos potencial junto de pessoas entre os 18 e os 32 anos, predominantemente (ou seja, em 60 %) do sexo feminino, devemos apresentar os nossos produtos em conformidade. Uma bicicleta para senhora deve estar em destaque, enquanto as bicicletas para homem ficam um pouco em segundo plano. Ao mesmo tempo, é possível aproveitar isto para campanhas promocionais e, por exemplo, dirigir-se especificamente às mulheres com uma oferta para um par. Compre 2 bicicletas e poupe 20%!

Vamos agora escolher os produtos que devem ser oficialmente apresentados aos nossos fãs e seguidores. Uma vez que a nossa linha do tempo, ao contrário de uma história, está sempre visível para todos, temos, naturalmente, de nos concentrar aqui em alguns produtos que, tal como descrito no início, melhor representam a nossa empresa.

Dica! Quem pretenda criar, na sua própria empresa, um guia para as ações de marketing nas redes sociais ou para as publicações, deve incluir todos os produtos nesse documento. A estes exemplos, poderá posteriormente adicionar excelentes pontos-chave, por exemplo, no caso de variações de produtos ou de novidades que estejam previstas para esta categoria específica. Em caso de doença, mas também em caso de férias, cada colaborador tem assim todas as informações importantes rapidamente à mão e pode orientar-se por elas.

Sucessos de vendas offline: atrair clientes à loja — mas quando?

Quem não opera apenas no comércio online, mas também em lojas físicas, deve elaborar uma lista dos produtos mais vendidos nas lojas físicas e uma segunda lista com os mais vendidos online. Em muitas empresas, os resultados de vendas diferem entre os dois canais. Um exemplo muito simples são os televisores. São grandes, volumosos e muitas pessoas gostam de comparar o seu televisor topo de gama antes da compra. Por isso, muitas continuam a dirigir-se à loja de eletrónica tradicional antes de efetuar a compra. Aí, podem ver no local diferentes fabricantes de televisores e comparar os aparelhos entre si, em termos de resolução de imagem, espectro de cores e assim por diante. Os televisores de alta qualidade continuam a ser um produto comercializado nas lojas físicas. Ao mesmo tempo, o próprio fabricante de eletrónica pode oferecer-lhe um sistema de casa inteligente. Este controla, por exemplo, as luzes, a intensidade luminosa, mas também as cores. Muitas pessoas compram este produto na Internet, uma vez que é possível informar-se online e a comparação direta com outros fabricantes dispensa a necessidade de uma visita ao local. Assim, a mesma empresa tem um foco diferente no comércio físico, o que significa que as campanhas de marketing direcionadas para esse canal também têm de incluir produtos adequados. O mesmo se aplica à venda digital de produtos.

Novidades: Anúncio, apresentação e inclusão no portfólio

As novidades variam imenso. Enquanto os grupos automóveis promovem amplamente uma novidade e a anunciam com meses de antecedência, as novidades, por exemplo, no comércio por correspondência ou nos vendedores da Amazon, têm uma vida relativamente curta e não dispõem de um grande orçamento de marketing. Quer seja a longo ou a curto prazo, as novidades devem ter sempre um espaço próprio no planeamento das redes sociais. Afinal, do que se trata nas redes sociais? Distração, entretenimento, notícias, tendências! Com um pouco de planeamento, podemos oferecer tudo isso. Um novo produto pode ser promovido antecipadamente, por exemplo, de forma muito simples através de uma história no Instagram. Aí já se dá a entender que em breve estará disponível um novo produto fantástico da nossa marca! Daqui a 3 dias saberão mais. Com stories assim tão simples, mas também com outros mais complexos — eis a comparação com o setor automóvel —, é possível tornar as novidades uma parte integrante da estratégia de redes sociais. Ao publicar notícias com frequência, também nos podemos destacar claramente das outras empresas. Em particular, a divulgação constante de novidades e informações é algo que poucas empresas fazem. A produção deste conteúdo é relativamente trabalhosa e a sua criação, por exemplo, no Photoshop, requer muito conhecimento especializado e experiência. Não só quando se trata da simples criação de gráficos, mas também quando o processo se torna mais complexo, por exemplo, com imagens animadas ou mesmo com vídeos.

Rubrica específica para novidades no planeamento das redes sociais
Promover novos produtos, por exemplo, através das Stories do Instagram
Publicação frequente de notícias – Diferenciar-se das outras empresas

Conclusão da avaliação do produto para o planeamento das redes sociais

Ao planear as suas estratégias nas redes sociais, deve, antes de mais, refletir sobre quais os produtos que lhe interessam!

Que produtos funcionam bem?
Que produtos chamam a atenção?
Quais são os produtos que geram margens elevadas?
Que produtos podem ser entregues em todo o mundo?
Quais são os produtos que têm custos de envio?

Após a avaliação interna de todas estas questões e a sua classificação, por exemplo, numa análise ABC, poderá identificar os melhores produtos. Quanto melhor focar o seu próprio portfólio de produtos e encontrar um fio condutor, mais fácil será para os seus fãs e seguidores compreenderem os conteúdos ou as mensagens.

Já sabia que, cada vez que iniciamos sessão no Facebook, temos, em média, 1500 novidades? No Instagram não é diferente: se não iniciarmos sessão a cada 30 minutos, mas apenas uma ou duas vezes por dia. E isso é o normal! O Facebook, o Instagram e o YouTube selecionam, portanto, com grande precisão, quais os conteúdos que são atualmente relevantes para nós e quais não são. Se, logo no início da sua estratégia de redes sociais, tiver o cuidado de utilizar apenas produtos que, com certeza, vão agradar aos seus fãs, já estará a contribuir significativamente para a interação e a relevância.

As redes sociais filtram os conteúdos relevantes

Filosofia e valores da empresa na estratégia de redes sociais

No próximo artigo do nosso blogue sobre redes sociais, vamos abordar as empresas e a sua filosofia. O que devo ter em conta na minha estratégia e planeamento de redes sociais no que diz respeito aos valores, à história e à concorrência no contexto da minha própria empresa?