Testemunho: Marketing de referência para taxas de conversão mais elevadas

Testemunho – Quer aumentar a sua taxa de conversão (“taxa de fecho”, “taxa de vendas”)? Que tal utilizar o marketing de referência como uma estratégia, mais precisamente testemunhos. Aqui está uma pequena visão do conceito de marketing por detrás dele (recomendação, confiança, aumento das vendas) com exemplos práticos.

Testemunho em publicidade: marketing de recomendação

Um testemunho é uma descrição positiva, endosso ou recomendação de um produto ou serviço por uma pessoa que já tenha utilizado o produto ou serviço. Os testemunhos são frequentemente escritos por clientes, influenciadores, parceiros comerciais ou profissionais da comunicação social e são utilizados para apresentar de forma autêntica o valor acrescentado de um produto ou serviço.

Vantagens dos testemunhos

Dito de forma simples:

1. Recomendação positiva / experiência
2. Pontos fortes Confiança do utilizador/visitante
3. Aumentar a taxa de conversão

Formas de recolher testemunhos

Existem diferentes formas de recolher e utilizar testemunhos(defensores da marca). Uma forma é fornecer um questionário ou formulário onde os clientes possam descrever a sua experiência com o produto ou serviço. Estes testemunhos podem então ser utilizados no website ou em outros materiais de marketing para construir a confiança dos potenciais clientes na empresa ou marca.

Influenciador e criador de conteúdos

Outra opção é pedir aos clientes ou influenciadores ou criadores de conteúdos “mais pequenos” que produzam um vídeo no qual descrevam a sua experiência com o produto ou serviço. Estes vídeos podem então ser publicados no website ou em plataformas sociais como o YouTube ou Instagram.

É importante que os testemunhos sejam autênticos e credíveis, pois podem ter um grande impacto nas decisões dos potenciais clientes. Por conseguinte, é aconselhável utilizar experiências reais de clientes ou utilizadores e não inventar ou comprar testemunhos. Os testemunhos devem também ser tão específicos quanto possível, e não gerais, de modo a serem relevantes para o público alvo.

Confiança = Melhor taxa de conversão

Os testemunhos podem ser utilizados de várias maneiras para reforçar a confiança numa empresa ou marca e aumentar a taxa de conversão. Por exemplo, podem ser utilizados no website ou em páginas de destino para convencer os utilizadores dos benefícios do produto ou serviço.

Podem também ser utilizados em e-mails, posts em blogs ou redes sociais para chamar a atenção dos utilizadores para a empresa ou marca e levá-los a experimentar o produto ou serviço. Os testemunhos também podem ser utilizados em materiais clássicos de publicidade impressa, tais como folhetos ou brochuras, para aumentar a confiança na empresa ou marca.

É importante notar que os testemunhos não são um substituto para uma estratégia abrangente de cross-media, mas apenas um elemento da mesma. Devem, portanto, ser integrados no contexto global da campanha de marketing e ser coordenados entre si.

Exemplo testemunhal

Aqui estão alguns exemplos práticos para si:

Exemplos de Meios de Comunicação e Publicidade

Um exemplo de um testemunho no domínio da publicidade e do marketing poderia ser:

“Estou entusiasmado com a nova campanha de marketing da XYZ Inc. Ela não só ajudou a aumentar o conhecimento da nossa marca, mas também a aumentar as nossas vendas em 20%. Trabalhar com a equipa de marketing da XYZ Inc. foi muito profissional e está no alvo desde o início. Aguardamos com expectativa projectos futuros com eles”.

Este testemunho descreve o impacto positivo da campanha de marketing no conhecimento da marca e nas vendas e elogia a equipa de marketing da XYZ Inc. É evidente que o cliente está satisfeito e aguarda com expectativa os projectos futuros.

Exemplo de seguro e provisão de pensão

Um exemplo de um testemunho no domínio dos seguros poderia ser:

“Sou cliente da ABC Insurance há anos e estou sempre impressionado com os conselhos profissionais e o excelente serviço ao cliente. Recentemente tive uma reclamação que foi resolvida de forma rápida e directa pela companhia de seguros. Sinto-me em boas mãos com a ABC Insurance e só os posso recomendar”.

Este testemunho descreve a experiência positiva do cliente com a companhia de seguros e elogia tanto o aconselhamento como o serviço ao cliente. O cliente sente que está em boas mãos e recomenda a companhia de seguros a outros.